北京大学2007年考博管理心理学试题 BaNU}@
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一、简答题 ^sr:N5~z`
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. j TB<E=WC
4 ]|9!=\
2.简述影响知觉选择性的主观因素. #dx
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D}k-2RM2k
3.简述群体应具备的特征. -(%ar%~Zd
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4.简述领导者素质培养的主要体现.
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5.简述绩效考核应遵循的原则. "4Wp>B
mE3SiR "
6.简述影响个性形成的主要因素。 3. K {T
v"G%5pq*\
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 -Ib + #pX
R9|2&pfm(M
8.简述人际关系的重要作用。 T9U2j-lA?
u+I r:k
二、论述题 !?us[f=g%
pJ)+}vascR
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. iA^ +/Lt
%FR^[H]
2.举例说明组织变革的动因. mv9E {m
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3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 I ]WeZ,E
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4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 7KSGG1ts
7gdU9c/q,
三、案例题 ;([tf;
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案例分析1 33,JUQ2u
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27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. z
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a h!O&ECh
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. \w0b"p
X\$W'^ np
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. % Dr4~7=7a
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案例分析2 QSs$
vX0I^ 8.
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. (HrkUkw
$qUta< o2@
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 vo( j@+dz
(P>e Ww\0
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. y!6:
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案例分析3 7U[L\1z S
q[|`&6B
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? W6xjqNU
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案例分析4 L5 k>;|SA
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西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 /jn3'q_,
|Q)w3\S$
请问: !E:Vn *k;
4bF Vyv
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 `Ig2f$}
vsz^B
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2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 V-ouIqnI
O"^a.`27
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 L,A-G"z0Z
s^?sJUj
附答案： ^RyTK|SQ
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1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. hCvLwZ?LF
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(1)人类需要理论 ?M-8Fp3 +
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(2)人性管理理论 [O+^e E6h
jKV?!~/F
(3)群体行为理论 RGA* 7
I nK)O ';
(4)领导行为理论 s&`XK$p
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2.简述影响知觉选择性的主观因素. 34^C
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H'\ E A(v+
(1)需要和动机 v_h*:c
J9=0?^v-:B
(2)兴趣和爱好 ZpctsC z]
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(3)个性特征 ^r
:A^q
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(4)过去经验
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fToI,FA
(5)知识结构 V"j
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3.简述群体应具备的特征. 9ufs6 z
-?1J+}?
(1)成员之间相互依附 5m
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gK\7^9 5
(2)有共同的规范 A;x^6>
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(3)有群体意识 $QBUnLOek&
$-fY 8V3[
(4)有共同的目标 " z'!il#
T@Z{KV"S
4.简述领导者素质培养的主要体现. -Ep6 .v
qDd/wR,44
(1)吸取新知识 oa !P]r
mJR
T+SZ
(2)重视理性 r!,V_a4n
ScoHtX3
(3)强调成效 P[ 8N58#
@0'|Uygn
(4)开发意识 ?}
tQaj
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5.简述绩效考核应遵循的原则. !OgoV 22
S6tH!Z=(g
(1)客观公正原则 uwA3! 5
yo?Q%w'Nh
(2)民主公开原则 s9Z2EjQV
MV \zwH
(3)严格认真的原则 ,m ]q+
7E
7*"LW
(4)激励为主的原则 ^T,cXpx|
c$fM 6M
}
6.简述影响个性形成的主要因素。 JvaaBXkS\
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(1)先天遗传因素 \]%U?`A
HCK4h DKo}
(2)家庭因素 EdpR| z
'DQyB`V2y
(3)文化传统因素 fif<[Ax
tO3 ;; %
(4)阶级和阶层因素 yk{al SF
2_X0Og8s[
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 W$S.?[X
9<S-b |!@
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 e.V){}{V
EA
.U>5Fq
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. Yy I t-fPZ
`l#g`~L
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. K>y+3HN[6
7ZZt| bl
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. 6bba} P
}q9f,mz
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. Hr$5B2'
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8.简述人际关系的重要作用。 ~55>uw<
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(1)对团结的影响 Ek3O{<
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(2)对工作效率的影响 Q*:
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. {I7sUQ
(3)对社会主义精神文明建设的影响 Sf9+TW
K-ebAa iC
(4)对人体心理健康的影响 LKa_ofY
EX_& wep@1
(5)对人的行为的影响
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二、论述题 RMXP)[
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1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响.
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(1)态度对社会判断和选择的影响. ;XT$rtuX
!SnpesTn
(2)态度对学习的影响. A Ho<E"R\
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(3)态度对工作效率的影响.
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+xMDm_TGLA
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. E%TvGe;#
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(5)联系实际. y^ohns5{
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2.举例说明组织变革的动因. >|<6s],v
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组织变革的动因有以下三方面: [yz;OoA:;
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(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. $/Mk.(3'P
CXa$QSu >
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. "xWC49
}+z}vb
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. ^pn:SV
c8(.bmvF
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 4WLB,<b}
BP` UB
(1)奖励与惩罚相结合 M:ttzsd
9rhz# w
(2)以奖为主,以罚为辅 p0V w@R=
~`y6 YIJ3
(3)及时强化 d6u L;eR
5z0SjQ
(4)奖人所需 b( wiJ&t
x,n;GR
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 V4|pZ]
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(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; 905
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1|2X0Xm{
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 lE 4.O
0 j6/H?OT
(3)联系实际 vuHqOAFNs
Uc.K6%iI
三、案例题 1D 6iJ
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案例分析1 M5wj79'l"
IS!sJ c
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. E
NygD
:hZYh.y\l
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. >
-f`mT
Ig~lD>dnr'
答案：
'RXh E
7&E3d P
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. 0:Xvch0
:2}zovsdj
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. tAefBFu
Eb[*nWF=
答案： YuFJJ AJ
qy"#XbBeV
应付挫折的方法; Q YPsqkF*
uD_iyK0,
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. DR;rK[f
,!G w40t
B 改变情境. ,dP-sD;<
~J)_S'
#
C 适当的精神发泄. ^fa+3 `>
2Gd.B/L6
案例分析2 vWc =^tT
r >+
\9q1
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. 1^jGSB.% A
,3 =|a|p
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 &Ba` 3V\M
Cz ` !j
答案： hCS|(8g
Js.2R$o =*
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. x Eb+sE6Z
<b !nI
N
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. F%M4i`Vh
I&%{%* y
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. S c#B -4m
O/
Y z6VQ
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. bk^W]<:z`
M$iDaEu-
案例分析3 : .Y
mCah{~
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? S{wR Z|8U
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答案： t+y$ i@R:
{S[+hUl
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 OI/m_xx@j
;r<(n3" F
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 =ie8{j2:
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(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 tf<}%4G
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(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 *XN|ZGl/
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(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 $r> $
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案例分析4 Tx) !qpZ
e8E*Urtz
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 i*ibx
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请问: ={'*C7K)oK
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1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 &ZyZmB
t?&@bs5~g
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 l rRRRR
[- Xz:
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 *;N6S~_'Y
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答案： %1JN%
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1.作为企业HR部门人员建议做法： H]I^?+)9
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第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 fCMFPhF
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理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。
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第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 LvM;ZfA Ev
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一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 3AQu\4+A
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另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 E \_Wpk
Q$`u=-h|
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） sJ3O ]
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3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 hRc.^"q9
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因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。
