北京大学2007年考博管理心理学试题 qJ .XI
suYbD!`(
一、简答题 L$r
r: ^J
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. nwzyL`kF
6 !N2B[9
2.简述影响知觉选择性的主观因素. IM,4Si2
uy<<m"cA;
3.简述群体应具备的特征. -%Rbd0gVH\
~)zxIO!
4.简述领导者素质培养的主要体现. TQPrOs?
Qc =-M'9
5.简述绩效考核应遵循的原则. P S=q):R|
B@#v S=g
6.简述影响个性形成的主要因素。 -F 9 xPw
~|N,{GaL
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 NqveL<r`
&pR 8sySu
8.简述人际关系的重要作用。 >>"@ 0tO
,?HM5c{'[Y
二、论述题 ,el[A`b
u^#e 7u
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. M*C1QQf\N
@ &Od1X
2.举例说明组织变革的动因. q*C-DiV
P=L@!F+s
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 O{Mn\ M6
CS5[E-%}T=
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 JfK4|{ @
3 TTQf f
三、案例题 wZW\r!Us
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案例分析1 B#35)QI
5h Dy62PRr
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. m6]6 !_
u8`S*i/)m
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. eH[ i<Z
zMBGpqdP
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. M)AvcZNs
Y(2Z<d
案例分析2 xU}J6 Tv
+dRRMyxe4
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. 8lS
RK%
Y6v# 0pT
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 l~Ka(*[!U
:nc%:z=O
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. |"9vq<`
JG1q5j##]b
案例分析3 a" T+CA
G"kX#k0S
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? `P-d. M6Oa
Q2* 8 c$
案例分析4 VGu(HB8n#
M"u=)CT
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 jO|`aUY Tf
4;gw&sFF
请问: m qUDve(
cfg.&P>
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 Tyb'p9
LTH, a?lD
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 (n uTfmt>
@ T>^
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3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 DB_oRr[oj
589fr"Ma,6
附答案： R[fQ $` M
TL7qOA7^X
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. nU\.`.39
+
v$(Z}Hg
(1)人类需要理论 KbK!4
YN:Sn\`D 8
(2)人性管理理论 qt"6~r!
7M5H vG#w%
(3)群体行为理论 D+ jvF
}j2t8B^&:
(4)领导行为理论 j>
dZ26 >N
h<PS<
2.简述影响知觉选择性的主观因素. :6EX-Xyj
+ek6}f#
(1)需要和动机 TM_bu
V2@( BliP
(2)兴趣和爱好 hjk]?MC
xt`a":lr u
(3)个性特征 '%*hs8s
]; g ~)z
(4)过去经验 v{ * 2F
d& v 7l
(5)知识结构 h2:TbQ
By}Z
HK94I
3.简述群体应具备的特征. q$}J/w( ,
> !o!rs
(1)成员之间相互依附 zqI |VH
Olt ;^> MQ
(2)有共同的规范 $I ,Np)i
Jiru
~Vo+
(3)有群体意识 >:FmAey
X;vU z
(4)有共同的目标 j^f54Ky.
l6IT o@&J
4.简述领导者素质培养的主要体现. ke/4l?zs
jrttW T
(1)吸取新知识 65RD68a
9c{ ~$zJW
(2)重视理性 n1'i!NWt
{5+6 9&:G.
(3)强调成效 TKEcbGhy
,t'"3<^Jg
(4)开发意识 9u3P>a~b
e?]H Ny
5.简述绩效考核应遵循的原则. : 'jVA
9p4SxMMO
(1)客观公正原则 6hXh;-U
Ms+SJ5Lg
(2)民主公开原则 ,1v F X$
OO,%zwgt
(3)严格认真的原则 Yb:F,d-Ya
~BnmAv$m[
(4)激励为主的原则 GW.Y
= S
'BVI ^H4
6.简述影响个性形成的主要因素。 (8 / &
PevT `\>
(1)先天遗传因素 !4YmaijeN
ykGA.wo7/P
(2)家庭因素 #210 Yp#
G12o? N0p
(3)文化传统因素 )R"UX:Q>
bGlr>@;-r
(4)阶级和阶层因素 ?U2 'L 2y
Sx X
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 w@,v$4Oi
Nlu]f-i':
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 0}g~69Z1=
5hDPX \
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. t
^1uj:vD
6ywO L'OBM
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. +\>op,_9I
B}N1}i+
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. /?}2OCq
Ejy o
oO45
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. SPtx_+ Q)S
<."
@H<-`*
8.简述人际关系的重要作用。 LFvZ 7M\\
SES-a Mi3
(1)对团结的影响 "2PT]!
| vxmgX)
(2)对工作效率的影响 Y6(= cm
Fn{Pmo*rs
(3)对社会主义精神文明建设的影响 Ss\FSEN!/
@H}Hjg_ >m
(4)对人体心理健康的影响 v 8C4BuwA
Fj"/jdM
(5)对人的行为的影响 BteeQ&A
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f5/ s+H!
二、论述题 F#.ph?W
f| ~X}R
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. Af`Tr6)
1had8K-
(1)态度对社会判断和选择的影响. NB-%Tp*d
bc>&Qj2Z7c
(2)态度对学习的影响. F e.90)
dAy\IfZX=
(3)态度对工作效率的影响. 1pjx8*! B
0;hn;(V]"
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. Hlpt zez
v 7%}ey[
(5)联系实际. q4,/RZhzh
OU!."r`9
2.举例说明组织变革的动因. 2IGU{&s
r`< x@,
组织变革的动因有以下三方面: jB l$r{L
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(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化.
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(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. h0I5zQZm
QS1lg
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. +@*>N;$
.L]5,#2([
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 2b-g`60<
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(1)奖励与惩罚相结合 G5 RdytK
*xY3F8
(2)以奖为主,以罚为辅 1b 2
C [d1
n#@r
(3)及时强化 8si{|*;hL
kk4+>mk
(4)奖人所需 '2|P- /jU
F^S]7{
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 (h g6<`
_*b`; {3
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; k GYsjhL\d
=1'WZp}D5
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 96J]g*o(uU
YMU""/(
(3)联系实际 ^:}C,lIrG
z(
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三、案例题 r/"^{0;F{W
c 2fSpvz
案例分析1 #8ltV`
T?6<1nU)
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. DS>&|zF5l
2oRwDg&7|
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. `~"'\Hw
DuD t' ^]
答案： ysl#Rwt/2
4[MTEBx
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. 1
A0BM
&zJ*afi)
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. (v|<"
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m/{9U
答案： Xw<
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N- knhA
应付挫折的方法; NA'45}fQ
LL) t )
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. "::2] 3e
W*CRxGyZCl
B 改变情境. K[0z$T\
Zv=pS
(9
C 适当的精神发泄. ztX$kX:_m
NCG;`B`i
案例分析2 .Y?]r6CC/
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某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. B@i%B+qCLv
l"n S +z
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 xT*c##
Q~svtN
答案： $,U/,XA
{E
7(h@5
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. =#y;J(>~|
>c<xy>N
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. =mZYBm,I
Q
jaKW[@<
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. $`/UG0rdC
a~_JTH 4=t
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. j7gTV fO
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案例分析3 _u$DcA8B
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甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? Y)5O %@Rl
uK"FopUJ4i
答案： f)z(9JJL
eUB!sR%
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 UhS:tT]7
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(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 ;NdH]a {
IBJNs $
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 _&V,yp!|
Il&7n_ H
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 7R:Ij[dV
( s4W&
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 `j)56bR
"ckK{kS4~
案例分析4 v8y Cf7+"
:g63*d+ /G
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 PL$XXj>|:
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请问: `&q+ f+z
mm: TR?^
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 T2w4D !
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2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 j`.&4.7+
Y(7&3+'K
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。
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答案： C;JW \J~W
Jaw1bUP!oK
1.作为企业HR部门人员建议做法：
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第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 Iga + 8 k
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理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 ya~;Of 5
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第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 sv% E5@
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一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 4pT^ *
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另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 d]sqj\Q57
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2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） Lwi"K8.u
Ve" (}z
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 M-h+'G
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因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。
