北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 g^mnYg5
 
.Xcf*$.;s  
一、简答题 t`!@E#VK  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. x^XP<R{D  
W>'KE:!sp  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. mr[+\ 5  
PFSh_9.q  
  3.简述群体应具备的特征. Evy_I+l  
zPyN2|iFah  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. 3;<Vv*a"Dm  
`#c3 6  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. r=4vN=:  
#J`MR05  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 Dwa.ZY}-  
M'sq{K9  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 CYn56eRK  
T%TfkQ__d  
  8.简述人际关系的重要作用。 `s|^  
rk7d7`V  
  二、论述题 J_}Rsp ED  
w%uM=YmuT  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. <gLq?~e|A  
3( o~|%  
  2.举例说明组织变革的动因. ~@%#eg  
Tr$37suF  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 `6FH@" |I  
0fAo&B  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 byN4?3F  

C%q]o  
  三、案例题 5fuYva >Ik  
E, ;'n  
  案例分析1 flS_rY5  
ofy)}/i  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. '~n=<Y  
M2piJ'T4u  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. ZL+46fj  
s&D>'J  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. TSKR~3D#  
3 &5AbIZ  
  案例分析2 { PS|q?  
n{E9p3
i  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. CQI\/oaO  
QR(j7>+J^  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 ,Lr}P  
+{[E Ow  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. :8l#jU`y  
[WBU_  
  案例分析3 Gn>~CoFN  
s,]z6L0  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? sp&g  
ydf;g5OZ  
  案例分析4 Na{&aqdz  
V2BsvR`
  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 k*o>ZpjNH  
vlx \hJ<I  
  请问: aK k0kC  
&WHK|bl  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 Fu"@)xw/-q  
8e}8@[h  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 [Ontip  
;B jJ<?^{  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 &T[BS;  
>&l{_b\k  
  附答案： vH/Y]Am  
*[0)]|r  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. e 3x;(@j  
gfmaO]  
  (1)人类需要理论 wm s@1~I  
jS'hs>Ot  
  (2)人性管理理论 Ll'!aar,  
\X0wr%I  
  (3)群体行为理论 :j(D&?ao  
s&~.";
b  
  (4)领导行为理论 3:G94cp5  
X^ZUm  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. 6v9A7
g;4.  
FAP1Bm  
  (1)需要和动机 Mv^G%zg2  
mB]Y;R<  
  (2)兴趣和爱好 6 &)fZt  
lg!{?xM  
  (3)个性特征 _Q3Ad>,U  
J>Uzd, /  
  (4)过去经验 x#s=eeP1  
J((
.z Lvz  
  (5)知识结构 1 GL@t?S  
^>fjURR  
  3.简述群体应具备的特征. _Ak?i\  
c(<,qWH  
  (1)成员之间相互依附 (iZE}qf7g  
,lly=OhKb  
  (2)有共同的规范 +=bGrn>h  
.h8%zB#|i  
  (3)有群体意识 = ?hx+-'  
$*{$90Q  
  (4)有共同的目标 O}!L;?  
7gV"pa
  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. ?wR;"  
<(Wa8PY2(  
  (1)吸取新知识 xwj%
X%2  
nuB@Fkr  
  (2)重视理性 !j)H!|R  
Qj? G KO  
  (3)强调成效 ) -9G*3  
w49Wl>M  
  (4)开发意识 ]rDf3_!m(  
,$habq=;  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. ,XW6W&vR;  
qB_MDA  
  (1)客观公正原则 !b*lL#s,Y  
:rb<mg[  
  (2)民主公开原则 ML0o:8Bd\  
";j/k9DE  
  (3)严格认真的原则  y'Xg"  
>#R<*?*D}  
  (4)激励为主的原则 ~fs{Ff'  
H!&]Di1Eh  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 (@O F Wc"p  
!wvP24"y  
  (1)先天遗传因素 :9c QK]O6  
K
(Otgp+zb  
  (2)家庭因素 A75IG4]  
UioLu90 P  
  (3)文化传统因素 0<Px2/  
j0o_` `  
  (4)阶级和阶层因素 W*-+j*e|_P  
"VkraB.i  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 zF(I#|Vo  
kwZ8q-0  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 >va#PFHA  
Gs.id^Sf  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. `pm6Ts{,  
hI;tB6  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. n'1pNL:  
(m=-oQ&Ro  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. CP'?Om2  
a*NcL(OC  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. ]U! ?{~  
5)2lZ(5.A#  
  8.简述人际关系的重要作用。 eL#pS=  
b(I-0<  
  (1)对团结的影响 SI*O#K=w  
uYhm Fp  
  (2)对工作效率的影响 bf-.SX~  
7pMrYIP  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 a"0Xam  
\&`S~cV9  
  (4)对人体心理健康的影响 ,Za!  
* h!gjbi  
  (5)对人的行为的影响 =[FNZ:3  
&{]z
L  
  二、论述题 !<Ma9%uC{  
Q.>@w<[!L  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. 75u/'0~5  
3~;LNi  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. $d3al%Uo  
5f(yF  
  (2)态度对学习的影响. __fa,kK{?  
0/S|h"-L  
  (3)态度对工作效率的影响. vxhs1vh  
brx 7hI  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. I`^ 7Bk.r  
u9ObFm$7  
  (5)联系实际. 4$#nciAe  
E #q gt9  
  2.举例说明组织变革的动因. Mrysy)x  
OJ^kESrm8  
  组织变革的动因有以下三方面: X|zQZ<CO  
~~>`WA\G5,  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. `2
-6Qv  
:FB-GNd  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. @{N2I$%6  
sA$x2[*O  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. tl
jZE)  
(# I$4Px{  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 &\tD$g~"  
7X 4/6]*  
  (1)奖励与惩罚相结合 .)=T1^[hI  
c=d` DJ  
  (2)以奖为主,以罚为辅 )gF>nNE  
vge4&H3a&  
  (3)及时强化 QFekj@  
(h{"/sR  
  (4)奖人所需 cft/;Au{  
pQ~Y 7  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 lU?8<
X  
!m]_ tB  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; ;]gj:6M  
xWRkg$A  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 n[[2<s*YJ  
GN1Q\8)o  
  (3)联系实际 Q*
jNJ^IW  
pu-X -j  
  三、案例题 cG)U01/"  
hqDnm zG  
  案例分析1 P>U7RX e  
'@6O3z_{  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. 1S{AGgls5  
O'r z  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. ,7:?Du}  
l=&\luNz  
  答案： tkIpeL[d  
GI5#{-)  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. 0_&5S`tj  
d Bm!`;r4  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. <dWms`QcO  
]q`'l_O  
  答案： w# R0QF  
?Gnx!3Q  
  应付挫折的方法; U[O7}Nsb"  
itmFZZh  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. jPIOBEIG  
+.J/7gD  
  B 改变情境. YH,u*.I^/  
Mi<l;ZP  
  C 适当的精神发泄. T+j-MR}{\  
dZkj| Ua~  
  案例分析2 LV8{c!"  
;; ?OS  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. c[+uwO~  
#BW:*$>}  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 9Pql\]9"o  
H;N6X y*~  
  答案： F;8 Uvj  
H~;s$!lG  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. JN-W`2  
XP(fWRT1  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. 4W<8u(  
%\B@!4
]  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. 'MQJt2QU9{  
,.i)( Or  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. h3Y|0-D  
c JOT{  
  案例分析3 BM[jF=0  
ZjveXrx  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? s:*" b'  
y
s9'1+9  
  答案： <xh";seL  
CD pLV:  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 _
)MbvF  
eT@,QA(3  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 w">-r}HnJ  
w0,rFWS  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 &6^QFqqW`-  
-op(26:W<  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 kmM->v  
h[oI/X  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 `:kI@TPI_C  
,rWej;CzN  
  案例分析4 cc:,,T/i  
{xCqz0  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 LIfYpn6  
UJ k/Lxv  
  请问: |WsB0R  
o$k9$H>Na  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 QN^AihsPi  
-HUlB|Q8r  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 /s "Lsbe  
?+?`Jso(  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 X%  X &<  
OpFm:j3  
  答案： `R,g_{Mj  
Q[MWzsx  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： UflS`  
$n* wS,  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 \7] SG  
UQ}#=[)2e  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 l9#@4Os  
=_Ip0FfK!  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 $HP<C>^Z8  
'|@?R|i0  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 f]48>LRE8  
5aJd:36I  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 `%Dz 8Z  
tO+Lf2Ni+  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） W[t0hbVw  
bPVQ-  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 P
auF)p  
;|pw;-  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。