北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 L^FQ|?*  
W9rmAQjn  
一、简答题 O>@ ChQF  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论.  vWH)W?2  
9dO. ,U*`  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. PL|ea~/  
o.g)[$M8cF  
  3.简述群体应具备的特征. K'c[r0Ew  
I_s*pT  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. D &Bdl5g  
h]vuBH
J}  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. >c@jl  
<{cf'"O7)  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 T2}X~A  
GGU>={D)  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 2-%9k)KH  
!8*7{7  
  8.简述人际关系的重要作用。 cDq*B*e  
h,ipQ>  
  二、论述题 O$7r)B6Cs  
b/d1(B@  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. -#Jp@6'k%  
Eih6?Lpu  
  2.举例说明组织变革的动因. fuT Bh6 w&  
zym6b@+jN  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 u =lsH  
Y+DVwz
$  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 #'97
mg  
{$I1(DYN  
  三、案例题 ?>NX}~2cf  
&hJQHlyJM0  
  案例分析1 -Np}<O`./  
p2hPLq  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. pp+z5  
13A~."b  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. X2`n&JE  
WO*dO9O  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. A]MX^eY  
,4r 4 <  
  案例分析2 }"STc&1  
H-3*},9  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. !O4)YM  
LCqWL 1  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 NCVhWD21|  
bUe6f,8,  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. \=H+m%  
;Q<2Y#  
  案例分析3 4JL]?75  
y24/lc  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? vBV_aB1{  
X.AE>fx*h  
  案例分析4 (Ft#6oK"  
[j?<&^SW  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 A27!I+M  
]'<"qY  
  请问: S~B{G T\M  
,Y@4d79  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 QEP|%$:i  
k)agbx  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 6%&DJBU!  
vb$i00?  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 .#LHj} u  
^ R3g7 DG  
  附答案： X]s="^  
#6
6u<FaG  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. n66b(6"mO2  
Mr@{3do$  
  (1)人类需要理论 gyobq'o-  
ckbD/+  
  (2)人性管理理论 *s?C\)x  
{<Xl57w-Q  
  (3)群体行为理论 2,p= %  
33NzQ
b  
  (4)领导行为理论 `rpmh7*WV  
uf`/-jY  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. @"afEMd  
*a`_,Q{x  
  (1)需要和动机 O`.IE? h#  
P?zL`czWd  
  (2)兴趣和爱好 -uB*E1|Q  
:V#B]:Z9  
  (3)个性特征 j^D/,SW  
QPW+L*2  
  (4)过去经验 g8]$BhRIfr  
sd |c/ayh~  
  (5)知识结构 W1[C/dDc  
la{o<||Aq  
  3.简述群体应具备的特征. `9 1?^T;\F  
z[0t%]7l  
  (1)成员之间相互依附 i7`/"5I  
XpdjWLO]C<  
  (2)有共同的规范 2l+t-  
#ihHAiy3  
  (3)有群体意识 -9(nsaV  
D`PA
@t  
  (4)有共同的目标 9iGp0_J  
/%P,y+<}iG  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. "=UhTE  
5-"aK~@+  
  (1)吸取新知识 n;r W  
B{NGrC`5)  
  (2)重视理性 }Q_ }c9?  
- S%8  
  (3)强调成效 ^/7Y3n!|3  
nb(Od,L  
  (4)开发意识 %kiPE<<x  
\C`2z]V%  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. =Ka :i>  
z?(QM:  
  (1)客观公正原则 Y NGS"3F  
^%/d]Zwb  
  (2)民主公开原则 8-q4'@(  
 7G23D  
  (3)严格认真的原则 <nF1f(ky  
%>,Kd6bdg  
  (4)激励为主的原则 Z|zT%8.8N  
5}`e"X  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 a`zw5  
# |,c3$  
  (1)先天遗传因素 e`Tssa+  
~Q5 i0s%  
  (2)家庭因素 =%9j8wHX  
m"mU:-jk`  
  (3)文化传统因素 usI$  
KgEfhO$W  
  (4)阶级和阶层因素  ehQ~+x  
F6-U{+KU$!  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 G1/  
1#^r5E4  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 NU!B|l  
d#
q8-  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. LArfX,x
3i  
bd3q207>  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. |=ljN7]!  
firiYL"=44  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. BI 0 A 0  
I07_o"3>qr  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. Ss#UX_DT_  
f7j9'k  
  8.简述人际关系的重要作用。 </Ry4x^A  
} OAH/BW  
  (1)对团结的影响 ,
SSq4  
S#^-VZ~U4x  
  (2)对工作效率的影响 BH`GUIk  
dE|luN~  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 - XARew  
6T{SRN{  
  (4)对人体心理健康的影响 2Jc9} |,  
#Vh$u%q3  
  (5)对人的行为的影响 Z|qUVD5Ic  
9aZ^m$tAt  
  二、论述题 Blnc y
 
|!H@{o  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. n0CS=  
Z7Xic5PI{4  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. 6$6Qk !%  
+2S#3m?1  
  (2)态度对学习的影响. S K7 b]J>  
*q |3QHZ  
  (3)态度对工作效率的影响. MJ0UZxnl  
>@c~M  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. LX_{39?<{  
ZP^7`q)6  
  (5)联系实际. Jdp@3mP  
k=):>}  
  2.举例说明组织变革的动因. @%sr#YqY  
+F3`?6UXz  
  组织变革的动因有以下三方面: |8YP8o  
[.`%]Z(  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. +1j+%&).  
mtn+bV R%  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. ,,KGcDBj  
!@vM@Z"  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. &\/b(|>  
{IpIQ-@l  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 ,Y3wXmG  
81<0B@E  
  (1)奖励与惩罚相结合 :u$+lq  
SJdi*>  
  (2)以奖为主,以罚为辅 t@O4!mFH  
f8'$Mn,  
  (3)及时强化 3!V$fl0  
b-XC\  
  (4)奖人所需 w(xRL#%  
'o*:~n  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 >)IXc<"wq  
5h4E>LB.B  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; VF<C#I  

P_w\d/3  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 fx783  
M"t=0[0DM:  
  (3)联系实际 .V\M/q\Tv  
Hw"UJP  
  三、案例题 [8K+zT5  
OJ'x>kE  
  案例分析1 k<M~
co;L  
o,sw[  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. 8zRb)B+  
:~2An-V  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. h
R$lX8  
L#`9# Q  
  答案： Pj!{j)-tS  
^!*?vHx:  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. |@-%x.y  
#dLp<l)  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. 3PonF4  
E00zf3Jgv'  
  答案： G=8w9-Ww  
ZHshg`I`  
  应付挫折的方法; ,qRSB>5c  
)r2$/QF9  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. :{9|/a  
)Q\ZYCPOr  
  B 改变情境. kCR)k=*  
JXlFo3<  
  C 适当的精神发泄. \ooqa<_  
^gFjm~2I  
  案例分析2 xLZQ\2q  
yvxC/Jo 4  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. k~Pm.@,3o  

hh"0z]  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 $/C<^}A  
]tZ5XS  
  答案： bIm$7a`T  
K74oRKv  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. 7/vr!tbL`p  
dITnPb)i  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. v%<_Mh  
DuvP3(K  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. SEchF"KJQF  
(?\ZN+V)  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. U>;itHW/  
T *t$   
  案例分析3 7IJb$af:;  
dr6 dK
  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? \ b9,>  
qd|*v
E  
  答案： ! T,7  
SA>;]6)`(  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 _R(5?rG,  
N2&aU?`e  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 0v7;ZxD  
]|`gTD6  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 9jPb-I-   
'fAD Dh}  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 gy =`cMS@  
x#8=drh.:C  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 r3j8[&B"  
^Js9E  
  案例分析4 [S4\fy0  
tiE+x|Ju"  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 E7eVg* Cvi  
BWPYHWW}E  
  请问: oM7^h3R  
$GO'L2oLwn  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 Awh"SUOh0  
%9D@W*Z  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 n#&RY%#`  
t!u* 6W|@  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 ^n2w 6U0  

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  答案： <C>i~<`d  
G2^DukK.  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： z>0"T2W y  
V]O :;(W_  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 ZkIQ-;wx  
0/gcSW b  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 $($SQZK&  
e"CLhaT  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 ,pASjFWi  
$~YuS_sYg  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 )mPlB.  
JgB# EoF  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 L&N"&\K2U  
jwq"B$ap  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） [dJ\|=  
u7=[~l&L  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 $aA.d^  
Vw*x3>`  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。