二、简述题 mI}1si=$
1.简述系统的特征。 )/Ul" QF
①系统结构的集合性与相关性。 b1_HD C (
②系统目的的统一性。 $ O=m/l $
③系统效应的整体性。 S)p1[&" M
④系统结构的层次性。 =lA*?'kd
⑤系统对外部环境的适应性。 `Fnt#F}
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2.影响管理幅度大小的因素。 %i$]S`A}
①主管人员的素质与能力。 cjp
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②下属人员的素质与能力。 "/g/Lc
③下属人员工作的相似性和新问题的发生率。 qE!.C}L +
④信息联系和意见沟通的难易程度。 yMB*/vs
⑤工作采用标准化程序的程度和有关规章制度的健全情况。 !-)Hog5\
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3.简述企业领导结构的主要内容。 '+JU(x{CCl
①专业结构：即领导成员在专业知识、专业技能、专业经验等方面的组合； B^Fe.t y
②智能结构：即领导成员在掌握运用知识能力上的组合。 Kj. 4Z+^
③年龄结构：即领导成员的年龄分布组合。 %i 6i.TF
④素质结构：即领导成员在性格、气质上的相互补充。领导者的合理结构应在以上各方面形成合理的组合。 4'_PLOgnX
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4.简述加快流动资金周转的途径。 Z]jm.'@
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加快流动资金周转，一是要扩大商品纯销售额，二是要减少流动资金平均占用额。具体可从以下几方面努力：
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①扩大商品销售。 iK%%
②精简流转环节，减少商品的在途时间。 jv_z%`
③加强库存管理，合理储存商品。 sT
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④积极组织货款结算，减少结算资金占用。 ! ,WO]O v
⑤提高非商品资金的使用效率，减少非商品资金的占用额。 u?,M`w0'
⑥提高劳动效率。 pb
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5.简述运用因果分析图进行质量管理的要求。 .ww~'5b0
①寻找原因必须从大到小，层层分析。 41dB4Td5t
②应注意发动群众、集思广益。 Okxuhzn>"
③对找出的各种原因要分类排除。 0&wbGbg(W
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三、论述题 _[IOPHa"
1.试述信息资源对企业经营的重要性。 ))ArM-02
在现代社会，信息资源对企业经营成败起到关键作用。具体表现在： ^E-BB 6D
①信息是企业决策的基础与前提。 "=H ( \ V
②信息是企业计划的依据。 Q &~|P}
③信息是企业组织的神经系统。 |0^~S
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2.试述如何建立与维护企业的商誉和形象 !:BmDX[<n
①企业的行为应符合社会公众利益，这是建立企业良好商誉和形象的基础。 ,#?iu?i/
②全方位地加强管理，这是建立企业的良好商誉与形象的保证。 !DU4iq_.
③持之以恒，常抓不懈，这是建立企业良好商誉与形象的重要原则。 X?f\j" v
④发挥企业特色，运用象征性标记，是建立企业良好商誉与形象的一个重要组成部分。 ; ,9:1.L
⑤积极开展各种形式的公关活动，使企业的形象与商誉为公众所认识。 s]X0}
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四、案例分析 Rq`d I~5!b
答案： <dd XvUCX
（1）甲产品的相对市场占有率较高，需求增长率较低（下降），处于“现金牛”区。对于这种产品，应严格控制投资，维持现有规模，设法获得尽可能多的利润，以支持处于“明星区”和“野猫”区经营领域的发展。乙产品的相对市场占有率较低，需求增长率较高，处于“野猫区”。这种产品有发展前途，应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域。 2UbTKN
（2）由于BM公司规模大，实力强，有能力与竞争对手抗衡；同时，乙产品目标市场的需求潜量很大，所以，可选择雷同策略进行产品市场的定位。进入市场的方法可采用广告策略、服务策略、公关策略、商标策略、包装策略、人员推销策略、营业推广策略等一系列促销方法。
