| nanafly |
2007-09-17 21:51 |
北京大学2007年考博管理心理学试题
北京大学2007年考博管理心理学试题 WN#dR~ >
0g@*N4
一、简答题 r2Q) Q
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. afcyAzIB&
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o
2.简述影响知觉选择性的主观因素. 7aN oqS+
]<O -
3.简述群体应具备的特征. gm&O-N"= U
O{G $]FtF
4.简述领导者素质培养的主要体现. ]0p*EB=C*
vf_pEkx*wD
5.简述绩效考核应遵循的原则. tbi(e49S
/^Lo@672
6.简述影响个性形成的主要因素。 rg+3pX \{
]jJ4 \O`
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 :&D$Q
4
}pPt- k
8.简述人际关系的重要作用。 w sC T9&p
%6<2~
二、论述题 QnDLSMx)
j: B,K. :
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. O Bp/: ]
p $%g$ K
2.举例说明组织变革的动因. _:;j)J 0
b(gcnSzM2
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 ]r1 C
SxCzI$SGu
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 ;]h:63 S
'r?OzFtxh
三、案例题 I *)eP||
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案例分析1 -`ykVH gg
V.274e
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. =!Y{Mz
OL"So
u4
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. ) N"gW*
%4E7 Tu,1
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. 0#K
B.2AP
pBu~($%d
案例分析2 eDSBs3k7H
5{|\h}
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. aw:0R=S,>
p^``hP:J
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 JZ=a 3)x"
dfq5P !'
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. \
o&i63u
Z;mDMvIu (
案例分析3 uNY]%[AnJ
)FqE8oN-
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? h(G(U_V-Od
6l $o^R^D
案例分析4 rbP3 & L
_n{6/
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 }J$PO*Q@'
q 9pcEm4?
请问: ;SVF
" Uo
Ve8`5
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 4"j5@bppJ
( )>\D
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 8YN+
\
Ec6 {?\
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 }%R6Su]y
^j=_=Km]
附答案： tY :-13F
)-a_,3x%j
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. r% '2a+}D
D#m +w
(1)人类需要理论 D1O7S]j
28Biux VW
(2)人性管理理论 f3l >26
bt&vik _
(3)群体行为理论 O .K8$
<qRw!
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(4)领导行为理论 u%[*;@;9+
kx UGd)S
2.简述影响知觉选择性的主观因素. LL6f40hC
WD?V1:>+
(1)需要和动机 *,- YWx4
%""CacX
(2)兴趣和爱好 X}usy O'pW
xZhD6'Zzz
(3)个性特征 G+g`=7
Vd1K
{rH#
(4)过去经验 'FUPv61()
M K[spV
(5)知识结构 [
$"iO#oO
Iw<c 9w8
3.简述群体应具备的特征. v S+ ~4Q41
G#*!)#M <
(1)成员之间相互依附 F'~/
?\p
E#~m
(2)有共同的规范 oF6MV&q /
EqmJXD m
(3)有群体意识 8|tm`r`*Az
QJE- $ :
(4)有共同的目标 '_&(Iwu
y-X'eCUz
4.简述领导者素质培养的主要体现. /g9{zR [
{pg@J A
(1)吸取新知识 =dw1Q
7w$R-Y/E
(2)重视理性 Uy1xNb/d
;VH]TKkk
(3)强调成效 "PHv~_:^R
Zll ^tF#
(4)开发意识 9M=K@ a
ri;M7rg`.{
5.简述绩效考核应遵循的原则. Tz -cN
`;qZ$HH
(1)客观公正原则 (R}X( u
IjRmpV
cwN
(2)民主公开原则 S3w?Zk3hO
U:|v(U $"?
(3)严格认真的原则 Ju[`Qw`I
o Me]dK
(4)激励为主的原则 7jbm w<d)9
D ` X6'PP
6.简述影响个性形成的主要因素。 T!A}ipqb
9Gws Q \
(1)先天遗传因素 j* `!o/=LI
=k7\g /
(2)家庭因素 z n!
fEc_r:|\6
(3)文化传统因素 r3 _
gPK
^ks^9*'|j
(4)阶级和阶层因素 F s\P/YX
,O)\,t g
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 3/=QZ8HA&-
26VdRy{[
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 g VJ #LJ
Ux
T [
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. Jwt I(>cI
faOWhI G
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. *9ub.:EUwV
m =,c,*>
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. .l5 " X>
SvP\JQ<c
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. }a1Sfl@`3
}cej5/*
8.简述人际关系的重要作用。 {/xs9.8:JX
W.D 3$
(1)对团结的影响 {
DQ E7kI
AE4~M`6D
(2)对工作效率的影响 4
6lEJ
a`~ eC)T
(3)对社会主义精神文明建设的影响 %e7(HfW-U
xqC<p`?4
(4)对人体心理健康的影响 Q_0x6]/!
'(X[
w=WXy
(5)对人的行为的影响 3|+f si)x
,Zf!KQw
二、论述题 RL
Zf{Q>
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1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. CCh8? sM
f THun?Vn
(1)态度对社会判断和选择的影响. 9N
D+w6"
_|
(2)态度对学习的影响. #H6g& )Z_
51M^yG&M
(3)态度对工作效率的影响. ~d%;~_n
)ClMw!ZrU
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. >6I.%! jU
&u1g7#
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(5)联系实际. 7IT l3>
CC>fm 1#i\
2.举例说明组织变革的动因. Dq zA U7
q|u8CX
组织变革的动因有以下三方面: -[pCP_`)u
|N$?_<H
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. ?YO =J
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(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. 1U7,X6=~
WR
a+zii,
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. e *P=2*]M
Sc/`=h]T
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 ^b"bRQqm
q qe2,X?
(1)奖励与惩罚相结合 ``|gcG
G;Wkm|
(2)以奖为主,以罚为辅 EDHg'q
!eR-Kor
(3)及时强化 }(ma__Ao
-MrtliepW*
(4)奖人所需 v_z..-7Dq+
Q sg/
V]
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 {Z#e{~m#
^XBzZ!h|
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; -^iUVO`z
rBD(2M
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 3I"NI.>*
+}^|dkc
(3)联系实际 ^sifEgG *d
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三、案例题 6 Wpxp\
T- |9o|~z
案例分析1 sno`=+|U]
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27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. +VCo$o
uf)W-Er6~
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. ryxYcEM0
O' +"d%2'
答案： L[?nST18%
{p`mfEE (
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. D~#Ei?aH
:O $@shV
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. FR:d ^mL
UJz#QkAio
答案： 0 "EoC
XTJvV
应付挫折的方法; Eg TFwEj
(1 CJw:
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. w *50ZS;N
bGv* -;
*
B 改变情境. *q0`})IQ
#HeM,;Xp
C 适当的精神发泄. ddsUz 1%l
*5'.!g('
案例分析2 b
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某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. g \Wj+el}
8j%'9vPi
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 x(8n
9Q>
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)32&\
答案： AUfS-
t<nFy
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. [*8Y'KX <
XS?gn.o\
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. +t9 8 @
9Bz0MUbrLl
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. Vtb1[cnna
-4w%Iy
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. Z!6UW:&~7
)RN<GW'
案例分析3 j!\dn!Xwt
$&hN*7Ts
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? !K cWH9
5t\HJ`C1Z
答案： _;hf<|c
5RF4]$zT
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 ;o0#(xVz
TVaA>]Fv
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 y6-XHeU
`'i( U7?
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 ? }yfKU`
s"% lFA"-
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 5G[x }4U
Y9Z]i$qS&k
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 "
.4,."
_V2xA88
案例分析4 "
?3`
` qUX.
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 B(_WZa!
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请问: wM~H(=s`D
7b[wu~'(
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1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 \]uV!)V5B
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2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。
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LzML%J62
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 )Ry<a$Q3
7f3O
答案： cl@g
k& /OU:7Y
1.作为企业HR部门人员建议做法： nXy>7H[0
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第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 H[
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58 bCUh#uw
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 xt fBfA
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第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 bN$r k|
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一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 ZfrVjUB
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另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 vi.w8 >CE
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2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） lVOu)q@l7g
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3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 J(DN !
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因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。
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