二、简述题 fqpbsM;M]
1.简述系统的特征。 Sqn|
①系统结构的集合性与相关性。 B8.a#@ R
②系统目的的统一性。 CiF(
③系统效应的整体性。 Jui:Ms
④系统结构的层次性。 J'}G~rB<<
⑤系统对外部环境的适应性。 F \0
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2.影响管理幅度大小的因素。 1V
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①主管人员的素质与能力。 /|s~X@%K
②下属人员的素质与能力。 N>
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③下属人员工作的相似性和新问题的发生率。 vbBNXy/
④信息联系和意见沟通的难易程度。 ^#( B4l!
⑤工作采用标准化程序的程度和有关规章制度的健全情况。 r +:]lO
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3.简述企业领导结构的主要内容。 c!0u,6
①专业结构：即领导成员在专业知识、专业技能、专业经验等方面的组合； _ ck)yY?7
②智能结构：即领导成员在掌握运用知识能力上的组合。
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③年龄结构：即领导成员的年龄分布组合。 r{cmw`WA/P
④素质结构：即领导成员在性格、气质上的相互补充。领导者的合理结构应在以上各方面形成合理的组合。 [x%[N)U3
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4.简述加快流动资金周转的途径。 (n{x"rLy/
加快流动资金周转，一是要扩大商品纯销售额，二是要减少流动资金平均占用额。具体可从以下几方面努力： 6.Jvqn
①扩大商品销售。 &L
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②精简流转环节，减少商品的在途时间。 Bo,>blspw
③加强库存管理，合理储存商品。 *O|_)G
④积极组织货款结算，减少结算资金占用。 tgyW:<iv
⑤提高非商品资金的使用效率，减少非商品资金的占用额。 _lG|t6 y
⑥提高劳动效率。 LwlO)|E
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5.简述运用因果分析图进行质量管理的要求。 $-)T
①寻找原因必须从大到小，层层分析。
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②应注意发动群众、集思广益。 ;~
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③对找出的各种原因要分类排除。 %lk^(@+ T
I A%ZCdA;
三、论述题 $l $p|
1.试述信息资源对企业经营的重要性。 4^Ss\$*
在现代社会，信息资源对企业经营成败起到关键作用。具体表现在： b/{$#[oP`
①信息是企业决策的基础与前提。 d l.gCiI
②信息是企业计划的依据。 N~uc%wO
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③信息是企业组织的神经系统。 Bs `mzA54
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2.试述如何建立与维护企业的商誉和形象 \G#_z|'dN
①企业的行为应符合社会公众利益，这是建立企业良好商誉和形象的基础。 %[, R Q">v
②全方位地加强管理，这是建立企业的良好商誉与形象的保证。 ^g |j4N
③持之以恒，常抓不懈，这是建立企业良好商誉与形象的重要原则。 %iB,hGatE
④发挥企业特色，运用象征性标记，是建立企业良好商誉与形象的一个重要组成部分。 GorEHl vVh
⑤积极开展各种形式的公关活动，使企业的形象与商誉为公众所认识。 L +mE&
&OlX CxH
四、案例分析 1N_T/I8_F
答案：
7 }I';>QH
（1）甲产品的相对市场占有率较高，需求增长率较低（下降），处于“现金牛”区。对于这种产品，应严格控制投资，维持现有规模，设法获得尽可能多的利润，以支持处于“明星区”和“野猫”区经营领域的发展。乙产品的相对市场占有率较低，需求增长率较高，处于“野猫区”。这种产品有发展前途，应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域。 8BrC@L2E0
（2）由于BM公司规模大，实力强，有能力与竞争对手抗衡；同时，乙产品目标市场的需求潜量很大，所以，可选择雷同策略进行产品市场的定位。进入市场的方法可采用广告策略、服务策略、公关策略、商标策略、包装策略、人员推销策略、营业推广策略等一系列促销方法。
