2007年北京大学考博：管理心理学试题

一、简答题 tI{ _y  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. Np)lI
GE  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. XZwK6F)L   
3.简述群体应具备的特征. \C1nZk?3  
4.简述领导者素质培养的主要体现. $7uA%|\  
5.简述绩效考核应遵循的原则. p<;0g9,1  
6.简述影响个性形成的主要因素。 iyog`s c  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 TB^$1C  
8.简述人际关系的重要作用。 Ca3~/K rM  
]:\dPw
`A  
二、论述题 KYN0  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. D sWSGb  
2.举例说明组织变革的动因. lNBL4yM  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 6`-jPR  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 [fIg{Q  
yCX?!E;La  
三、案例题 4Z,!zFS$`  
案例分析1  f V(J|  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. cs'{5!i]  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. OUXR  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. qyNyBr?  
案例分析2 "wHFN>5B  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. E+JqWR5  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 MqUH',\3  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. SZ$Kz n  
案例分析3 AzxXB  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? tnG# IU *  
案例分析4 E@3aI Axh  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 r>U@3%0&  
请问: "w.3Q96r  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 3%ZOKb"D*  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 RdML3E  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。

附答案： (*)hD(C5  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. %1$,Vs<RH  
(1)人类需要理论 HoL Et8Q  
(2)人性管理理论 [1 9,&]z  
(3)群体行为理论 Hg$lXtn]  
(4)领导行为理论 46&/geh r  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. 4Wm@W E  
(1)需要和动机 7VFLJrt  
(2)兴趣和爱好 Gk /fBs  
(3)个性特征 n#OB%@]<V  
(4)过去经验 ?m?::R
H  
(5)知识结构 /CG"]!2 "  
< ?4V  
3.简述群体应具备的特征. exUu7&*:  
(1)成员之间相互依附 ?oHpFlj  
(2)有共同的规范 k{SAvKx=  
(3)有群体意识 [e}]}t8m  
(4)有共同的目标 8C9-_Ng`  
P! #[mio  
4.简述领导者素质培养的主要体现. T <ET )
D7  
(1)吸取新知识 Vt&2z)Zz  
(2)重视理性 =mp;.k95  
(3)强调成效 #KexvP&*  
(4)开发意识 V/I<g  
iV q'r4S  
5.简述绩效考核应遵循的原则. XXn67sF/  
(1)客观公正原则 0*D$R`$  
(2)民主公开原则 zL`iK"N`  
(3)严格认真的原则 C mWgcw1  
(4)激励为主的原则 ::{Q1F  
UIN<2F_  
6.简述影响个性形成的主要因素。 qwgPk9l  
(1)先天遗传因素 dufu|BL|}  
(2)家庭因素 UJ7*j%XQz_  
(3)文化传统因素 *Y7u'v  
(4)阶级和阶层因素 k],Q9  
=BAW[%1b  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 ,,Q O^j]4~  
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 'UX!*5k<:  
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. 9oR@U
W1  
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. PB`Y g  
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. x '>9d  
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. ]i ,{  
 KD7dye  
8.简述人际关系的重要作用。 {|_M #w~&  
(1)对团结的影响 Yz"#^j}Kg  
(2)对工作效率的影响 Wk4s reB  
(3)对社会主义精神文明建设的影响 suiS&$-E  
(4)对人体心理健康的影响 sF?TmBQ*  
(5)对人的行为的影响 hl(hJfp  
二、论述题 sRL`dEl4l  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. m6&~HfwN  
(1)态度对社会判断和选择的影响. l
2rd9-T  
(2)态度对学习的影响. lN?qp'%H`  
(3)态度对工作效率的影响. R0]1xGz  
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. vkd.)x`J,  
(5)联系实际. %D}kD6=  
{V$|3m>:*  
2.举例说明组织变革的动因. O%zU-_|*  
组织变革的动因有以下三方面: AFDq}*2Qb  
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. o_Z5@F  
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化.

.4M.y:F  
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. RJ ||}5  
;I 9&]
 
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 <+Dn8  
(1)奖励与惩罚相结合 bv9i*]  
(2)以奖为主,以罚为辅 ?U5{Wa85D  
(3)及时强化 +[AQUc  
(4)奖人所需 THbh%)Zv+  
}=UHbU.n~!  
W*4-.*U8a  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 O=&0H|B  
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; g\(G\ tnu>  
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 S)k*?dQ##R  
(3)联系实际 EXw
o,?I  
1i"WDu*h3  
三、案例题 2LL'J7  
案例分析1 tl4V7!U@^z  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. ,p@y] cr  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. :O?MSS;~  
答案： ,j}6? Q  
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. t#/YN.@r  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. VT%NO'0  
答案： :P\7i W  
应付挫折的方法; Ar|0b}=)>  
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. Eh;'S"{/?j  
B 改变情境. fue( UMF~  
C 适当的精神发泄. }6}l7x  
)!Z*.?  
案例分析2 dulI&_x  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. u+e{Mim  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 He/8=$c%  
答案： 7qLpZ/  
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. Nw/  ku  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. "f2$w  
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. Lpz>>}  
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. ?.-wnz  
/-qNh>v4  
案例分析3 k&q;JyUi  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? B=T'5 &  
答案： L>&t|T2  
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 (sTpmQx,b  
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 8f4b&ah  
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 m@F`!qY~Y\  
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 x8\?}UnB  
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 Jr!JHC9i  
>d*@_kJM  
案例分析4 )Y0!~# `  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 &|ex`nwc0  
请问: z}9(x.I  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 0[# 3;a  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 "1*:JVG  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 vjCu4+w($Z  
答案： ^4hO  
1.作为企业HR部门人员建议做法： HTS0 s\R$  
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 9c'xHO`  
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 CL;}IBd a  
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 ~2N"#b&J  
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 D& i94\vVa  
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 9uO 2Mm  
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） RnE4<Cy  
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 >J?fl8  
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。

谢谢楼主