2007年北京大学考博：管理心理学试题

一、简答题 "O<ETHd0  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. ;tZQ9#S  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. y^`JWs,  
3.简述群体应具备的特征. X_hDU~5{wC  
4.简述领导者素质培养的主要体现. ?\,^>4x?  
5.简述绩效考核应遵循的原则. ?zm]KxIC  
6.简述影响个性形成的主要因素。 oq+w2yR  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 #IM.7`I  
8.简述人际关系的重要作用。 1VlU'qY  
I*3}e
rT  
二、论述题 _7<{+Zzm  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. s{yw1:  
2.举例说明组织变革的动因. 3S7"P$q  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 }0Ns&6)xG  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 ?V^7`3F  
/0XMQy  
三、案例题 ()l3X.t,$  
案例分析1  Q}L?o  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. C$1W+(  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. >- \bLr  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. 3^+D,)#D^  
案例分析2 @i;)`k5b  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. }AR
A K^%  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 >9dD7FH  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. 7}UG&t{  
案例分析3 1d<Uwb>  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? \toU zTT  
案例分析4 lbBWOx/|  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 LD}~]  
请问: _b~{/[s  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 Lr$Mk#'B  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 c Rq2 re  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。

附答案： ]$@D=g,r  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. U\Wo&giP[  
(1)人类需要理论 tTLg;YjN  
(2)人性管理理论 lb-1z]YwQ  
(3)群体行为理论 +nDy b  
(4)领导行为理论 &vpKBR^  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. USz~l7Xs  
(1)需要和动机 fORkH^Y(&  
(2)兴趣和爱好 o eUi  
(3)个性特征 8Y?M:^f~  
(4)过去经验 'rcqy1-&  
(5)知识结构 \!-BR0+y;  
y>P+"Z.K%}  
3.简述群体应具备的特征. CJ :V%|  
(1)成员之间相互依附 Pb#M7=J/  
(2)有共同的规范  8b2 =n  
(3)有群体意识 6Yj{% G  
(4)有共同的目标 YX0ysE*V:&  
AG N/kx  
4.简述领导者素质培养的主要体现. P=QxfX0B  
(1)吸取新知识 ~zqb{o^pT  
(2)重视理性 E7:xPNU  
(3)强调成效  ) (G9[DG  
(4)开发意识 !GqFX+!Ju  
Ttluh *  
5.简述绩效考核应遵循的原则. fE-R(9K  
(1)客观公正原则 Z[oF4 z   
(2)民主公开原则 BzzC|
 
(3)严格认真的原则 @rTB&>`  
(4)激励为主的原则 mlnF,+s  
fZGY'o&5  
6.简述影响个性形成的主要因素。 s,HbW%s  
(1)先天遗传因素 gq7tSkH@  
(2)家庭因素 cg g6E O(  
(3)文化传统因素 u
"[f\l  
(4)阶级和阶层因素 i9;  
x'GB#svi  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 T8XrmR&?PX  
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 tn]nl!_@  
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. 7'G;ijx  
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. j#l= %H  
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. 0a~t  
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. !}(B=-  
B~p%pTS+  
8.简述人际关系的重要作用。 FlqGexY5  
(1)对团结的影响 o?`FjZ6;x  
(2)对工作效率的影响 m{\ & k  
(3)对社会主义精神文明建设的影响 8Zr;n`~  
(4)对人体心理健康的影响 &N~Eu-@b  
(5)对人的行为的影响 82r8K|L.<y  
二、论述题 3_(_yEKx  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. qE[S>/R"  
(1)态度对社会判断和选择的影响. |cvU2JI@  
(2)态度对学习的影响. DB'v7 Ij0  
(3)态度对工作效率的影响. 8Q'Emw |  
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. F- &tSU,  
(5)联系实际. J<$@X JLS  
w0Qtr>"  
2.举例说明组织变革的动因. osW"wh_
  
组织变革的动因有以下三方面: )(iv#;ByL  
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. OF-k7g7  
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. aJu&h2G  
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. TEtmmp0OD  
mQ"~x]  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 -+R,="nRQ  
(1)奖励与惩罚相结合 "+HJ/8Dd1  
(2)以奖为主,以罚为辅 L Eb$Fd  
(3)及时强化 19!?oeOU  
(4)奖人所需 ACszx\[K3  
'Y38VOI%  
BU`X_Z1)  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 JcAsrtrG]  
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; kDmm  
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 7J'%;sH  
(3)联系实际 Vk2$b{VdF  
c%H' jB[  
三、案例题 Oa|c ?|+  
案例分析1 c=m'I>A  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. *2AD#yIKC  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. r!:yUPv  
答案： O?uICnmi6  
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. w~lH2U'k}  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. d C=[o\  
答案： \Kl 20?  
应付挫折的方法; gx&es\  
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. 1J?v\S$ma`  
B 改变情境. 'I[?R&j$G  
C 适当的精神发泄. vDjH $ U  
& 3#7>
oQ  
案例分析2 (t&RFzE?G  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. f{BF%;  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 f%G\'q]#F  
答案： hD6
BP  
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. ^<I(  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. @16GF!.  
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. 7=-Yxt  
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. 1lw%RM  
{>>X3I  
案例分析3 mjeJoMvN)H  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? #g{R+#fm  
答案： VD=H=Ju  
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 
O8]e(i  
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 *X0>Ru[  
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 Ss[[V(-  
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 !XPjRdq  
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 a OD
h5  
Af3|l  
案例分析4 #U:|
- a.>  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 Tmzbh 9  
请问: 5(>=};r+  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 /,\V}`Lx"  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。
/7}pReUj  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 CsZ~LQ=DB  
答案： y4-kuMYR  
1.作为企业HR部门人员建议做法： Q'OtXs 80  
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 /U;j-m&   
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 {4J.  
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 T^v763%  
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 o[Ffa#sE  
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 D$l!lRu8+L  
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） :>FN|fz  
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 t;* zr*  
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。

谢谢楼主