一、名词解释(每小题5分,共30分) 0b{jox\!B
1、授权 $}&a*c>
2、预算 p7|I>8ur.
3、技术技能 X~r9yl>
4、人际沟通
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5、直线职权 D)PX |xrn
6、威信 B=cA$620
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二、简述题(每小题5分,共40分) Jt[ug26
1、管理是科学还是艺术? 4;YP\{u
2、简述程序化决策的优、缺点及使用中注意的问题。 sOLh'x f.
3、某企业为了鼓励员工出勤,设置了全勤奖,实施后并未达到预期效果,请解释为什么? )Eozo4~
4、简述霍桑实验取得的主要研究成果。 -PPwX~;!
5、目标在管理中都起到了哪些作用? }eLApFHEDg
6、在任务不变情况下,组织设计中可采取哪些方法提高效率? |XB<vj07G
7、简述企业家和传统管理者之间的区别。 'UX^]
8、管理者在员工中建立信任的方式、方法有哪些? toY_1
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三、论述题(每小题10分,共20分) gkmof^
1、请举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性。 )xcjQkb
2、根据需求层次理论,归纳总结激励他人的基本方法。 :<aGZ\R5
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四、案例分析(本题满分10分) I">">
究竟是谁的责任 hF-QbO
某天深夜,总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿,责怪企管部监督不力,制度执行不严。企管部经理感觉很委屈:相关公司制度企管部已经认真制定完成,向公司各个部门交代沟通也很清楚,并且企管部也在认真的监督检查各部门的执行情况,但是不可能面面俱到,深夜里发生这种事,企管部也没有办法避免;况且加油站作为企管部的平级部门,企管部经理没有权利直接指挥加油站经理,发生这种事情,也就不应该由企管部承担责任(挨骂),而应由加油站经理负责。在该公司中,组织手册中规定:总经理负责全面主持公司的管理和业务;企管部经理作为公司综合管理部门负责人,主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门的考核。加油站作为公司下属业务部门,等级上与企管部平级,其经理作为该业务部门负责人,负责实施该部门的业务运作和管理。 4 ?BQ&d
请问: e`0C0GaP
1、在这件事情里,到底谁应该负责任,应负什么责任?(5分) z-
q.8~Z
2、怎样做才能避免此类事件的发生?(5分) j&
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附答案 5mAb9F8@
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名词解释 ]2-Qj)mZ]
1、授权 @]Vcl"t
指上级赋予下级一定的权利和责任,使下属在一定的监督之下,拥有相当的自主权而行动。授权着对被授权者有指挥、监督权力;被授权者对 授权者负有汇报情况和完成任务职责。 |}d^lQ9
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2、预算 {e&fB