附答案： hHnYtq
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. iqWQ!r^
(1)人类需要理论 m;QMQeGz
(2)人性管理理论 !Wnb|=j
(3)群体行为理论 oa p4rHk}
(4)领导行为理论 fuySN!s
2.简述影响知觉选择性的主观因素. @:#eb1 <S
(1)需要和动机 &V/Mmm T
(2)兴趣和爱好 M .mfw#*
(3)个性特征 EaN6^S=
(4)过去经验 Gyc]?m
(5)知识结构 _q-*7hCQ`
~Mxvq9vaD
3.简述群体应具备的特征. ZD{LXJ{Vm
(1)成员之间相互依附 S<Xf>-8w
(2)有共同的规范 C~/a-
(3)有群体意识
.?$gpM?i
(4)有共同的目标 %EB/b
4Fr
4.简述领导者素质培养的主要体现. ep{F pB
(1)吸取新知识 eJ-nKkg~a
(2)重视理性 3^yK!-Wp(
(3)强调成效 xJ .M;SF4
(4)开发意识 5 nx 1 i
{)sdi E
5.简述绩效考核应遵循的原则. RZTiw^
(1)客观公正原则 p4Z(^+Aa
(2)民主公开原则 U 6)#}
(3)严格认真的原则 N"ST@/j.A
(4)激励为主的原则 ^U/O !GK
`Urhy# LC
6.简述影响个性形成的主要因素。 7b+6%fV
(1)先天遗传因素 &$H!@@09|w
(2)家庭因素 ^S; -fYW2
(3)文化传统因素 zfdl
45
(4)阶级和阶层因素 ]6j{@z?{
.T`%tJ-Em
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 < F'\lA9
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快
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(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. 1|=A*T-<M
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. 7zj{w p!
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. h{qgEIk&
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. #<x m.
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8.简述人际关系的重要作用。 N2o7%gJw
(1)对团结的影响 4skD(au8
(2)对工作效率的影响 ^B^9KEjTz
(3)对社会主义精神文明建设的影响 Vjp y~iP4B
(4)对人体心理健康的影响 0n'_{\yz
(5)对人的行为的影响 J .
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二、论述题 yt2PU_),
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. fN2lLn9/u
(1)态度对社会判断和选择的影响. 7}mFL*
(2)态度对学习的影响. 7j{?az
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(3)态度对工作效率的影响. =Esa vN
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. Uw:"n]G]D?
(5)联系实际. |vC~HJpuv'
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2.举例说明组织变革的动因. z@j8lv2j1
组织变革的动因有以下三方面: &M[?h}B6
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. A=>u
1h69
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. y )<q /
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. ]_$[8#kg
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3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 } GI t!PG
(1)奖励与惩罚相结合 {c0`Um3&>
(2)以奖为主,以罚为辅 C9;kpqNG#u
(3)及时强化 8b=_Y;
(4)奖人所需 LH6 vLuf
K>
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jj> ]9z
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 zW nR6*\
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; 8 ;X-)&R
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 XX~,>Q}H=
(3)联系实际 hv+zGID7
%XTI-B/K
三、案例题 =\d ?'dII:
案例分析1 +/\6=).
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27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. K|@ G t%Y
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. GKCroyor
答案： :Q q#Z
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. ?fS9J
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. ]%(2hY~i
答案： xLn%hxm?,
应付挫折的方法; B?wq=D oG
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. .sA.C] f
B 改变情境. hzC >~Ub5
C 适当的精神发泄. C.QO#b
mcok/,/
案例分析2 y_9Ds>p!T
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. 4/)k)gLI
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 RT5T1K08I
答案： bN88ua}k{
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. A(N4N
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. R GX=)
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. 9{uO1O\
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. -%dCw6aX+
U%<Inb}ad
案例分析3 39jG8zr=Z[
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? l@:0e]8|o
答案： PxE3K-S)G
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 9k=3u;$v
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 #o2[hibq
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 l NBL4yM
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 K4);HJ|=
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 MJrR[h]
>"<Wjr8W!$
案例分析4 qjc4.,/
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 x3krbUlx
请问: ?0,Ngrbe
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 Hq 188<
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 as_PoCoss
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 !Rt
>xD
答案： ]$_NyAoBb
1.作为企业HR部门人员建议做法： z$xo$R(
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 Wxe0IXq3Nn
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 8&aq/4:q0
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 Tu 7QCr5*
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 O8.5}>gDn.
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 ""|Q tub v
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） n.G!43@*N
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 nj
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因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。
