2007年北京大学考博：管理心理学试题

一、简答题 E
x@}x#3  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. *P5/S8c  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. Tu,nX'q]m  
3.简述群体应具备的特征. FL&Y/5  
4.简述领导者素质培养的主要体现. l
H @goh  
5.简述绩效考核应遵循的原则. F[0~{*/|G  
6.简述影响个性形成的主要因素。 : t75iB=  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。
/[Rp~YzW  
8.简述人际关系的重要作用。 [9Tnp]q  
5LU7}v~/  
二、论述题 }jFRuT;35  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. 1|>bG#|  
2.举例说明组织变革的动因. wqa p~X  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 RQ#9[6w!v  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 J*ZcZ FbWN  
<KStlfX  
三、案例题 km`";gUp>  
案例分析1 9\kEyb $F=  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. Y;dqrA>@  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. Z7?\ >4V  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. Eq8:[o  
案例分析2 gd]_OY7L  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. ltkA7dUbu  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 3#\C!T0y  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. -KG1"g,2  
案例分析3 77]lpmC  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? 8k.#4}fP  
案例分析4 1&Mpx!K*T  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 wARd^Iw  
请问: `nc=@" 1  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 ^.*zBrFx  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 1p<*11  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。

附答案： T]\'D&P~D  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. 3XncEdy_  
(1)人类需要理论 i\#?M "  
(2)人性管理理论 z1.vnGP  
(3)群体行为理论 Ak3V< =gx  
(4)领导行为理论 B f.- 5  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. hdH3Jb_hl(  
(1)需要和动机 8}Q2!,9Q  
(2)兴趣和爱好 L9!\\U  
(3)个性特征 ^#4<~zU  
(4)过去经验 hK %FpGYA  
(5)知识结构 Sh:_YD^(  
+{%)}?F  
3.简述群体应具备的特征. HY(XI u  
(1)成员之间相互依附 K :>O X  
(2)有共同的规范 *
De'4r 2  
(3)有群体意识 q-/t?m0  
(4)有共同的目标 w=5<mw  
8KsP
AK_  
4.简述领导者素质培养的主要体现. <driD'=F  
(1)吸取新知识 ,G[Y< ~Hy  
(2)重视理性 .d?LR
f  
(3)强调成效 @]A c >&  
(4)开发意识 oFsV0 {x%)  
wVc^l  
5.简述绩效考核应遵循的原则. 9|m:2["|?  
(1)客观公正原则 COHook(:  
(2)民主公开原则 \p^'[B(O77  
(3)严格认真的原则 yI/ FD  
(4)激励为主的原则 _n&#e r  
'1~;^rU  
6.简述影响个性形成的主要因素。 o .s(=iG  
(1)先天遗传因素 \m=k~Cf:f  
(2)家庭因素 pnXwE-c_  
(3)文化传统因素 IsDwa qd|  
(4)阶级和阶层因素 ARG8\qU  
%D~Mij  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 DVDzYR**4  
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 Mh{>#Gs  
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. k *>"@  
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. }y vH)q  
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. bD-OEB  
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. %pqB/  
$E zWUt  
8.简述人际关系的重要作用。 ls~9qkAyLx  
(1)对团结的影响 (6b0rqPF  
(2)对工作效率的影响 EV7lgKM^  
(3)对社会主义精神文明建设的影响 rK|("  
(4)对人体心理健康的影响 d]MpE9@'v  
(5)对人的行为的影响 Z*-a=u%gl'  
二、论述题 Y?L>KiM$
 
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. 6;wK
L?snO  
(1)态度对社会判断和选择的影响. ZB}A^X  
(2)态度对学习的影响. 1U?5/Ja  
(3)态度对工作效率的影响. UcH#J &r  
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. ~O]{m,)n  
(5)联系实际. >(.Y%$9"E  
6ud<U#\b&  
2.举例说明组织变革的动因. ?[P>2oz  
组织变革的动因有以下三方面: G*jq5_6  
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. L27WDm^)  
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. _"*sx-  
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. tGzp=PyA  
drk BW}_  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 7[!dm_  
(1)奖励与惩罚相结合 29m$ S7[  
(2)以奖为主,以罚为辅 3s67)n  
(3)及时强化 uGm?e]7Hx<  
(4)奖人所需 p1K]m>Y{?  
5&O%0`t  
7upWM~H^  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 :@eHV=|+>  
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; *N}$~N  
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 7#NHPn  
(3)联系实际 uG +ZR: _  
Px 9 K  
三、案例题 y)a)VvU":  
案例分析1 >EZZEd  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. Wq"-T. i  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. >d *`K  
答案： c!'\k,ma<9  
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. ?u/UV,";y  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. 'W>y v  
答案： r| )45@  
应付挫折的方法; R!lug;u#  
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. /&_ q"y9  
B 改变情境. P=6d<no&<  
C 适当的精神发泄. I%GQ3D"=  
T93st<F=R  
案例分析2 4d}=g]P  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. RyG6_G}  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 0NKg
tH~+  
答案： 0@{0#W3R  
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价.
q=D8 Nz  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. K~I?i/P=z  
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. nE *S3  
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. P:N># G~z  
&vt)7[  
案例分析3 eEP{?F^I[  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? >]ZE<.  
答案： #ojuSS3  
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 *78c2`)[  
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 :KA)4[#;W  
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 oz)4YBf  
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 6)ln,{  
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 'SoBB :  
dE_"|,:  
案例分析4 (dD7"zQ  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 ,Xfu?Yan  
请问: cs*E9  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 {wj%WSQj/y  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 strM3j##x  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 ?[m1?  
答案： F[yofRN  
1.作为企业HR部门人员建议做法： #$-?[c$>  
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 ~%g,Uypi  
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 6SH0 y  
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 LjE3|+pJ  
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 !/u  
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 a^@.C5  
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） u/6if9B   
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 O65`KOPn  
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。

谢谢楼主