2007年北京大学考博：管理心理学试题

一、简答题 RC"MdcD:]y  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. 3M`M  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. hfB%`x#akQ  
3.简述群体应具备的特征. I@N
8gn  
4.简述领导者素质培养的主要体现. gVuFHHeUz  
5.简述绩效考核应遵循的原则. Q{>k1$fkV  
6.简述影响个性形成的主要因素。 ue"~9JK.  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 G*MUO#_iuh  
8.简述人际关系的重要作用。 U/M>?G~  
ej d(R+  
二、论述题 6@!`]tSCK  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. qR{ =pR  
2.举例说明组织变革的动因. H?Wya.7  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 Zx@a/jLO[n  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 j (d~aqW  

>=>2m2z=  
三、案例题 :cECRm*  
案例分析1 $%Kfq[Q  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. :Yl-w-oe  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. 3d]S!=4H"  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. `h\j99  
案例分析2 /SB;Von  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. /6* 42[r  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 !pW0qX\1n  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. 59A}}.@?m  
案例分析3 t:Q*gWRh  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? {
\5
  
案例分析4 q9_OGd|P  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 7$=InK  
请问: niyV8
v  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 9A=,E&  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 IJ"q~r$  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。

附答案： k,*XG$2h  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. 77Dn97l)&  
(1)人类需要理论 g7H(PF?  
(2)人性管理理论 {IjR^J=k  
(3)群体行为理论 "y}5;9#,  
(4)领导行为理论 bt?5*ETA  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. guR/\z$D@C  
(1)需要和动机 2,b$7xaf  
(2)兴趣和爱好 ^cWnF0)j.  
(3)个性特征 ^2rN>k,?  
(4)过去经验 Le^ n +5x  
(5)知识结构 Di{de`  
%|oym.-I6  
3.简述群体应具备的特征. 0y\Z9+G:  
(1)成员之间相互依附 YmG("z  
(2)有共同的规范 ]SE ZaT  
(3)有群体意识  $??I/6  
(4)有共同的目标 2=}FBA,2  
y~V(aih}D  
4.简述领导者素质培养的主要体现. %BODkc Zh  
(1)吸取新知识 V;=c
wy)I  
(2)重视理性 #vlgwA  
(3)强调成效 -Y8B~@]P?  
(4)开发意识 (8OsGn  
i6Gu@( 8Q  
5.简述绩效考核应遵循的原则. 0g;|y4SN=  
(1)客观公正原则 a+QpM*n7Lq  
(2)民主公开原则 LP=)~K
<  
(3)严格认真的原则 Hn:Crl y#  
(4)激励为主的原则 <UCl@5g&  
=(^3}x  
6.简述影响个性形成的主要因素。 V]^$S"Tv  
(1)先天遗传因素 cwL_tq  
(2)家庭因素 7HWmCaa[  
(3)文化传统因素 w-jVC^
C]  
(4)阶级和阶层因素 ;{6~Bq9  
=~ gvZV-<  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 dr"1s-D4IQ  
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 qP ,E
BE  
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. gG
uO  
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. HOi`$vX}N  
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. TA\vZGJ('  
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. .)3<Q}>  
Ort(AfW  
8.简述人际关系的重要作用。 _0I@xQj-  
(1)对团结的影响 I=#$8l.*  
(2)对工作效率的影响 ~6gPS 13  
(3)对社会主义精神文明建设的影响 "  1tH   
(4)对人体心理健康的影响 p4QU9DF  
(5)对人的行为的影响 }0 ?3:A  
二、论述题 fV~~J2IK  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. `@%LzeGz  
(1)态度对社会判断和选择的影响. 3U}%2ARo_  
(2)态度对学习的影响. BLFdHB.$T  
(3)态度对工作效率的影响. I 6O  
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. MfkZ  
(5)联系实际. Xc.`-J~Il  
ipz5H*  
2.举例说明组织变革的动因. 8EY:tzw  
组织变革的动因有以下三方面: T{'RV0%   
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. 1x^GWtRp  
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. ,,T
nIouy  
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. 31)&vf[[  
d5d@k  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 5-M-X#(  
(1)奖励与惩罚相结合 ]^
]wP]R_  
(2)以奖为主,以罚为辅 Ca\6v
R  
(3)及时强化 E"0>yl)  
(4)奖人所需 adw2x pj  
%)wjR/o  
Ss`LLq0LO  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 j.YA2mr  
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; _*zt=zn>  
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 KSL`W2}  
(3)联系实际 1eKT^bgM  
n:X y6H  
三、案例题 #/]nxW.S  
案例分析1 54/=G(F  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. H>C=zo,oiC  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. 7d vnupLh  
答案： +n)9Tz5  
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. @@%ataUSBT  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. qb4z T
 
答案： :pUtSs7p}  
应付挫折的方法; S[N5 i
kg  
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. _Y!IEAU/#  
B 改变情境. n|;Im&,  
C 适当的精神发泄. $u.z*b_yy  
{8OCXus3m  
案例分析2 ]{iQ21`a-  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. :%.D78&  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 O84i; S+-p  
答案： nK,w]{<wG!  
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. KSvE~h[#+  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. nlYNN/@"  
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. YMgNzu  
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. ;fJ.8C  
/\Ef%@  
案例分析3 E3i4=!Y  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? g ? k=^C  
答案：
;I*o@x_  
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 .h[:xYm  
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 VnzZTGs  
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 sRW<me;  
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 B6"0OIDY"  
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 Rv=YFo[B  
Th%zn2R B  
案例分析4 < [v[ci  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 ]yu:i-SfP  
请问: ebq4g387X  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 >7FHo-H/T  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 (mOtU8e  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 lk!@?  
答案： z{6Z 11|  
1.作为企业HR部门人员建议做法： ib w;}^m(  
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 *I+Q~4  
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 5s XXM  
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 83m3O D_y  
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 9^x> 3Bo  
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 B:<VA=  
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） wq{hF<  
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 +mPx8P&%  
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。

谢谢楼主