2007年北京大学考博：管理心理学试题

一、简答题 rx9*/Q0F  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. ^<!R%"o-  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. T */I4"  
3.简述群体应具备的特征. -7&ywgxl  
4.简述领导者素质培养的主要体现. I-^sJ@V;  
5.简述绩效考核应遵循的原则. 1|{s8[;8  
6.简述影响个性形成的主要因素。 #;!@Pf  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 pK-tj  
8.简述人际关系的重要作用。 {LjzkXs  
4tkT\.  
二、论述题 )f$4:Pq  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. bIGcszWr  
2.举例说明组织变革的动因. Z5TA4Q+Q  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 we_CF*zj  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 >0@w"aKn  
6qDt6uB  
三、案例题 J
E}VRMNr  
案例分析1 ?Ojv<L-f.:  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. }kt%dDU  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. JL4E`  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. Evj%$7H1L1  
案例分析2 q>(?Z#sB  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. 9^DAlY,x.  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 YT?Lt!cl=  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. }*bp4<|  
案例分析3 =7e!'cF[  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? w#)u+^-  
案例分析4 BDf M4  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 K/B$1+O  
请问: X~&8^?  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 h;vY=r-  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 odca?  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。

附答案： Vaf,
 
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. HqsqUS3[  
(1)人类需要理论 h8O\sKn  
(2)人性管理理论 ?J
+jv  
(3)群体行为理论 ' *XIp:  
(4)领导行为理论 ~q+AAWL  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. evZP*N~G  
(1)需要和动机 l"[.Q>d  
(2)兴趣和爱好 8F<|.V;  
(3)个性特征 }l+_KA  
(4)过去经验 N`7O J)l  
(5)知识结构 c.1gQy$}|  
Z] r9lC  
3.简述群体应具备的特征. h #gI1(uL  
(1)成员之间相互依附 o=9 4H7@  
(2)有共同的规范 CLZj=J2  
(3)有群体意识 y`$qcEw  
(4)有共同的目标 sF)$<[w
 
vv)w@A:Vn)  
4.简述领导者素质培养的主要体现. uP cx6X3]  
(1)吸取新知识 #t1? *4.p  
(2)重视理性 i
ndbg d  
(3)强调成效 ]U~{?K'g@j  
(4)开发意识 Ff0V6j)ji  
D@sMCR  
5.简述绩效考核应遵循的原则. K!(WcoA&2i  
(1)客观公正原则  8zRw\]?  
(2)民主公开原则 ub
ZuvWZ  
(3)严格认真的原则 a'-xCV|^  
(4)激励为主的原则 #p;<X|Hc}8  
S kipP
EhA  
6.简述影响个性形成的主要因素。 xzz@Wc^_  
(1)先天遗传因素 :#sBNy  
(2)家庭因素 ;j;U9-oh  
(3)文化传统因素 0)PZS>  
(4)阶级和阶层因素 gjK: a@{  
d72( g$F  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 
X_JC1  
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 2>x[
_  
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. ^cW{%R>XY  
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. xzMpTZQ  
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. wU]8hkl?  
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. "/^kFsvp  
j;Lp@~M  
8.简述人际关系的重要作用。 [KO\!u|?YS  
(1)对团结的影响 )"P.n-aF  
(2)对工作效率的影响 WpI5C,3Z!l  
(3)对社会主义精神文明建设的影响 c&RiUU7  
(4)对人体心理健康的影响 W^:g_  
(5)对人的行为的影响 bDw\;bnG  
二、论述题 86&r;c:  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. )d {8Cu6  
(1)态度对社会判断和选择的影响.
zS?}3#g0u  
(2)态度对学习的影响. ]%Whtj.,x7  
(3)态度对工作效率的影响. sh<JB`^$(?  
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. tnmz5Q  
(5)联系实际. 3@;24X  
a 6fH*2E  
2.举例说明组织变革的动因. [S`Fm>,  
组织变革的动因有以下三方面: g;3<oI/P  
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. 1-4*Y
rA  
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. Me,AE^pgL'  
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. IP1{gMG  
LrV4^{9(  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 LTD;  
(1)奖励与惩罚相结合 q*>|EJR^Rw  
(2)以奖为主,以罚为辅 xaSiG  
(3)及时强化 #Bn7Cc  
(4)奖人所需 !jJH}o/KW  
TlBu3z'P  
BA0.B0 +"  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 5HbPS%^.  
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; Tq.%_/@M<  
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 Uefw  
(3)联系实际 {7q +3f <  
3PZwz^oRh9  
三、案例题 .mS'c#~5Y  
案例分析1 i_;]UvP  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. 2KmPZ&r  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. oG;;='*  
答案： HV6'0_R0  
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. )%5T*}j  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. 1G+?/w  
答案： YVL
aO*(f  
应付挫折的方法; ]hkway  
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. e6?h4}[+*  
B 改变情境. ^t\AB)(8  
C 适当的精神发泄. m)9qO7P  
\TBY)_[ {  
案例分析2 rj].bGQ,+  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. ztS'Dp}q<  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 sj@'C@oK  
答案： /\9X0a2h|E  
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. .sDVBT'%  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. COK7 i^  
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. ou@ P#:<B  
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. Q4MTedj1H  
^4yFLqrC   
案例分析3 daZY;_{"o  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? tXTa>Q  
答案： *lIK? "mo  
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 vF K&.J
 
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。  jibrSz  
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 DPNUm<>  
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 f&Bu_r  
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 $CVbc%  
jn#  
案例分析4 ET`;Tfq M  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 }IGr%C(3%  
请问: KutR l$,
 
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 wYS,|=y  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 -<i&`*zG  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 ?'h<yxu]u0  
答案： {q"l|Oe  
1.作为企业HR部门人员建议做法： ?zNv7Bj  
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 -~ `5kO~  
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 Tp`by 1s  
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 'wX'}3_/g  
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 R/iw#.Yy  
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 =1%3". "n@  
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） Eq.?Ga  
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 atFj Vk^  
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。

谢谢楼主