2007年北京大学考博：管理心理学试题

一、简答题 NDLk+n  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. uxF88$=!t  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. -d?9Acd  
3.简述群体应具备的特征. `MFw2nu@t  
4.简述领导者素质培养的主要体现. xj~/C5@  
5.简述绩效考核应遵循的原则. .-t#wXEi  
6.简述影响个性形成的主要因素。 i_?";5B"  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 fNOsB
^Y  
8.简述人际关系的重要作用。 kW>Q9Nc=V  
T-x1jC!B'  
二、论述题 BG!;9Z{u  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. vKYdYa\  
2.举例说明组织变革的动因. "X~ayn'@w,  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 ZGrjb22M  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 sr%tEKba)  
c%-s_8zvi  
三、案例题 Nx>WOb98  
案例分析1 5`CPaJT$  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. :|/bEP]p/  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. AA&398F  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. b(wzn`Z%Et  
案例分析2 m~Q]#r  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. .),%S}  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 Z
}_{@|  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. b'Cy!dr  
案例分析3 $#ks`$vM  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? JF7n|o-`?  
案例分析4 z^=.05jB  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 qGG  
请问: 0&$+ CWSM  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 |eT?XT<=o  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 sX m8KV  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。

附答案： }Y\Ayl  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. UKyOkuY:w  
(1)人类需要理论 | ZBv;BW  
(2)人性管理理论 ~?&;nTwHe  
(3)群体行为理论 VQE8hQ37  
(4)领导行为理论 tK)E*!  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. h,B ]5Of  
(1)需要和动机 7M#2T ze}  
(2)兴趣和爱好 I12WOL q  
(3)个性特征 wic"a Y<m  
(4)过去经验 ,^,
KWi9  
(5)知识结构 Rb=
T'x'  
|GgFdn`>  
3.简述群体应具备的特征. g/ONr,l`-  
(1)成员之间相互依附 SPKGbp&  
(2)有共同的规范 4L#q?]$  
(3)有群体意识  e
#0C  
(4)有共同的目标 bnBnE[y<'  
+r[u4?  
4.简述领导者素质培养的主要体现. xC;b<~zN  
(1)吸取新知识 -1t"(v  
(2)重视理性 B0I(/ 7  
(3)强调成效 O o9 ePw7  
(4)开发意识 HRO:U%  
=*0<.Lo':  
5.简述绩效考核应遵循的原则. @8X)hpHf  
(1)客观公正原则 -U;2 b_  
(2)民主公开原则 Ut4cli&cC  
(3)严格认真的原则 <i34;`)b  
(4)激励为主的原则 PR?Ls{}p\  
V&82U w  
6.简述影响个性形成的主要因素。 UZsL0  
(1)先天遗传因素 X3zkUMk  
(2)家庭因素 &Ji!*~sE  
(3)文化传统因素 8'J"+TsOW  
(4)阶级和阶层因素 CDcZ6.f  
*gMo(-tN   
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 @ht= (Jk9  
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 c?oNKqPzg  
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. [5Zs%!Z;8N  
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. ``?]13XjK  
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. cp.c$  
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. \k\ {S2SU  
=\]5C  
8.简述人际关系的重要作用。 %9ef [,WT  
(1)对团结的影响 5tUp[/]pl  
(2)对工作效率的影响 \IB@*_G  
(3)对社会主义精神文明建设的影响 x=
(y  
(4)对人体心理健康的影响 ?;NC(Z,  
(5)对人的行为的影响 G3O`r8oZcJ  
二、论述题 Wj0=cIb  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. feg   
(1)态度对社会判断和选择的影响. :^~I@)"ov  
(2)态度对学习的影响. 7,0^|P  
(3)态度对工作效率的影响. .f)&;Af^  
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. wyF' B  
(5)联系实际.  l* C>  
z7B>7}i-  
2.举例说明组织变革的动因. WE;QEA/
 
组织变革的动因有以下三方面: _XLGX
J[B  
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. .W4P/Pw'  
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. mO];+=3v8  
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. Cu*+E%P9`  
BPgY_f  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 !h\.w9o[  
(1)奖励与惩罚相结合 kw,eTB<;R  
(2)以奖为主,以罚为辅 FDfLPCQm  
(3)及时强化 )-yJKmV  
(4)奖人所需 ]Rah,4?9f  
b,vSE,&xP  
&<??,R14  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 &Pk #v  
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; X/< zxM  
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 .`./MRC  
(3)联系实际 "cJ))v-'  
\gz(C`4{j  
三、案例题 $7J9Yzp?L  
案例分析1 { owXyQ2mK  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. "AN*2)e4  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为.  kwI[BF  
答案： ,"6Bw|s  
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. g=G>4Ua3  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. m5c=h  
答案： YK xkO  
应付挫折的方法; ,\fp.K<  
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. mVaWbR@HS  
B 改变情境. H$D),s gv  
C 适当的精神发泄. :mYVHLmea  
azK7kM~  
案例分析2 MUQj7.rNa  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. -uk}Fou  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 9~7s*3zI  
答案： pY~/<lzW  
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. )6!ji]c N  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. 7.mYzl-F(  
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. If>bE!_BO  
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. @PL.7FM<v  
W(#u^,$e[  
案例分析3 f(Su  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? R:+cumHr  
答案： rv?4S`Z,x$  
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 1m~-q4D)V  
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 <5 )F9.$  
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 /:Q  
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 4 (c{%%  
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 -F$v`|(O+  
Fp&tJ]=B.  
案例分析4 >vPv4e7&3  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 ,{C hHnJ%#  
请问: Nsf>b8O  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 J?9n4 u  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 }vXiqT  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 =]fOQN`  
答案： mHyT1e  
1.作为企业HR部门人员建议做法： 9;7|MPbR  
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 OLZs}N+;]  
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 ucYweXsO3  
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 dQs>=(|t  
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 nw-%!}Ot"  
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。  3GL,=q  
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） G]n_RP$G  
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 tbXl5x0  
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。

谢谢楼主