2007年北京大学考博：管理心理学试题

一、简答题 <p?&udqD  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. n!E2_  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. Z_1*YRBY;  
3.简述群体应具备的特征. Fequm+  
4.简述领导者素质培养的主要体现. N6[i{;K@N{  
5.简述绩效考核应遵循的原则. ~/tKMS6T  
6.简述影响个性形成的主要因素。 U^Tp6vN d  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 W];EKj,3W  
8.简述人际关系的重要作用。 FCc=e{  
O8N[Jl  
二、论述题 qUF1XJZ}z  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. J:F^ #gW  
2.举例说明组织变革的动因. YO:&;K%  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 ]^\8U2q}  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 - n6jG}01b  
Y+/lX6'  
三、案例题 [[)_BmS5r  
案例分析1 fj'j
NE  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. IGAz E(  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. Jll-X\O`-  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. 396R$\q  
案例分析2 swpnuuC-  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. 3An(jt$%Q  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 Z#Lx_*p]Q  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. Vul+]h[!h  
案例分析3 fV ZW[9[  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? | D.C!/69  
案例分析4 p#_[  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 :nQp.N*p  
请问: w
y4q[$.4v  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 ;
>2#@QP  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 BEw{X|7  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。

附答案： 1| xN%27>  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. U4w
pjHg  
(1)人类需要理论 gGKKs&n7  
(2)人性管理理论 u3wL<$2[8  
(3)群体行为理论 X
U#,Bu{  
(4)领导行为理论 [(cL/_  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. d1NE%hg3  
(1)需要和动机 VBx,iuaw  
(2)兴趣和爱好 &`PbO  
(3)个性特征 8! j=vCv  
(4)过去经验 4Vx+[8W  
(5)知识结构 HIPL!ss]  
nO@+s F  
3.简述群体应具备的特征. sfC@*Y2XT  
(1)成员之间相互依附 ZW* fOaj  
(2)有共同的规范 )[DpK=[N^p  
(3)有群体意识 fm6]CU1^  
(4)有共同的目标 GI4oQcJ  
O<a3DyUa;  
4.简述领导者素质培养的主要体现. AJWLEc4XK  
(1)吸取新知识 #wD7 \X-f  
(2)重视理性 U$ EM.ot  
(3)强调成效 h*waRD  
(4)开发意识 2?H@$-x>  
q @*UUj@  
5.简述绩效考核应遵循的原则. *lY+Yy(  
(1)客观公正原则 ;;6\q!7`  
(2)民主公开原则 9H8=eJd  
(3)严格认真的原则 4Qhx[Hv>(  
(4)激励为主的原则 67,3i~  
Xi
*SDy  
6.简述影响个性形成的主要因素。 I &cX8Tw  
(1)先天遗传因素 1+FYjh!2t  
(2)家庭因素 !~tnti6  
(3)文化传统因素 Q{`@ G"'  
(4)阶级和阶层因素 <f[9ju  
lWIv(%/@  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 {Wr\DVp  
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 8\P JSr  
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. U=M#41J  
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. `2sdZ/fO  
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. Sq.9-h%5  
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. ^CO#QnB @  
Lq3(Z%  
8.简述人际关系的重要作用。 z{@=_5;  
(1)对团结的影响 W6hNJb  
(2)对工作效率的影响 J,6!
7a  
(3)对社会主义精神文明建设的影响 %!>k#F^S  
(4)对人体心理健康的影响 a\. //?  
(5)对人的行为的影响 (tgEa{rPAP  
二、论述题 bbM4A! N  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. ]w5ji  
(1)态度对社会判断和选择的影响. ngtuYASc  
(2)态度对学习的影响. "[FCQ  
(3)态度对工作效率的影响. [B.W1 GL!  
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. &8R-C[A  
(5)联系实际. ?S+/QyjcfJ  
8/Lu'rI  
2.举例说明组织变革的动因. X%RQB$  
组织变革的动因有以下三方面: +#&el//
 
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. $%lHj+(  
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. zS&7[:IRs'  
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. E&}H\zt#  
(, ;MC/l  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 >$d d9|[  
(1)奖励与惩罚相结合 Zw3hp,P]  
(2)以奖为主,以罚为辅 .&
aVx]  
(3)及时强化 p{('KE)  
(4)奖人所需 U"jUMOMZ;  
XRX7qo(0g  
~:'gvR;x  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 tSw~_s_V  
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; b}"vIRz  
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权  mP`,I"u  
(3)联系实际 si+5h6I.}  
'Q^G6'(SaK  
三、案例题 rzc 3k~@  
案例分析1 U O{xpY  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. h0ZW,2?l  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. R[
2[[M  
答案： ul]m>W  
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. Lt#:R\;&  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. P^o
"PKA  
答案： x&6i@Jl  
应付挫折的方法; /eI,]CB'z  
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. 'h+4zvI"8  
B 改变情境. PhI{3B/  
C 适当的精神发泄. [j
mAMF<F  
's%ct}y\J  
案例分析2 +LU).  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. bx'B;rZr  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 `cy"-CJS  
答案： &Funao>  
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. GO&RR}  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. >LRaIU
>  
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. ]mDsUZf<  
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. }9fV[zO  
374_G?t&  
案例分析3 WLA_YMlA  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? /
E1c#@  
答案： ::h02,y;1%  
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 -a#AE|`
 
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 R,k[
Kh  
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 qy0_1xT-  
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 R;I-IZS:  
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 (\[!,T"[  
$f@-3/V6{  
案例分析4 H'(o}cn7~  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 & ;x1Rx  
请问: OA5md9P;d  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 BsG[#4KM:  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 w6%CBE2  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 MjeI?k}LJ  
答案： h4xf%vA(;  
1.作为企业HR部门人员建议做法： OCoRcrAx  
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 x>/@Z6Wxz  
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 V,%5 hl'&  
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 29E@e]Y,`  
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 Hr.JZ>~<  
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 T;e(Q,!H  
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可）
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##z  
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 +_K;Pj]
x  
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。

谢谢楼主