2007年北京大学考博：管理心理学试题

一、简答题 |?,A]|j  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. A1O'|7X  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. GPN]9  
3.简述群体应具备的特征. 3LOdjT J  
4.简述领导者素质培养的主要体现. EV]1ml k$  
5.简述绩效考核应遵循的原则. ;ub;lh3  
6.简述影响个性形成的主要因素。 Ayxkv)%:@)  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 !|^|,"A)  
8.简述人际关系的重要作用。 <M+|rD]oc  
$a.JSXyxL  
二、论述题 La`NPY_:>  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. KcWN,!G  
2.举例说明组织变革的动因. *4\:8  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 ag [ZW  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 =$'6(aDH  
&u$Q4  
三、案例题 P3x8UR=fS  
案例分析1 oH97=>  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. 'j#*6x
D  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. Sc]B#/~B  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. Cio 1E-4  
案例分析2 f,U.7E  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. "q3ZWNS'w  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 $*^7iT4q_t  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. 6AAz  
案例分析3 i1}:8Unxf  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? r8`ffH  
案例分析4 I ce~oz)  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 Snj'y,p[  
请问: G30-^Tr   
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 E>6MeO  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 p*XANGA  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。

附答案： /!0=
{G  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. /T"+KU*
 
(1)人类需要理论 KYB`D.O  
(2)人性管理理论 =}~hWL  
(3)群体行为理论 KqHyG  
(4)领导行为理论 >R'F,  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. oh4E7yN  
(1)需要和动机 .j ? W>F  
(2)兴趣和爱好 `

./$&'  
(3)个性特征 x[cL Bc<  
(4)过去经验 R|'ybW'Y  
(5)知识结构 0Fq} N  
m&d|t>3<  
3.简述群体应具备的特征. ___~D dq  
(1)成员之间相互依附 %:i7s-0w  
(2)有共同的规范 A@`}c,G  
(3)有群体意识 ]>!K 3kB  
(4)有共同的目标 Lw1Yvtn  
!M(xG%M-V  
4.简述领导者素质培养的主要体现. :'Vf g[Uq  
(1)吸取新知识 Zj(AJ*r  
(2)重视理性 _T60;ZI+^  
(3)强调成效 ?d*z8w  
(4)开发意识 {FI&^39 F$  
a .#)G[*  
5.简述绩效考核应遵循的原则. +w`2kv  
(1)客观公正原则 RbB.q p  
(2)民主公开原则 gt )I(  
(3)严格认真的原则 ./Xz}<($8  
(4)激励为主的原则 }:zE< bK  
RHW]Z Pr<  
6.简述影响个性形成的主要因素。 D\v+wp.  
(1)先天遗传因素 : $1?i)  
(2)家庭因素 M/f<A$xx_  
(3)文化传统因素 'ms-*c&  
(4)阶级和阶层因素 b=C*W,Q_#  
,>a&"V^k  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 :U|1xgB  
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 |d2S IyUc  
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. +fB5w?Rg  
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. uo9
B9"&  
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. h 8q[1"a:  
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. 3DX*gsx(  
r8?gD&c}  
8.简述人际关系的重要作用。 ?FZ HrA  
(1)对团结的影响 a=_g*OK}D  
(2)对工作效率的影响 0],r0  
(3)对社会主义精神文明建设的影响 :`#d:.@]o@  
(4)对人体心理健康的影响 )u&|_&g{}J  
(5)对人的行为的影响 k 9R4Y\8P  
二、论述题 tKuwpT1Qc  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. 9<?M8_  
(1)态度对社会判断和选择的影响. p<FzJ  
(2)态度对学习的影响. 3*XNV  
(3)态度对工作效率的影响. |3b^~?S  
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. ?4 }h&/  
(5)联系实际. jRlYU`?  
p` dU2gV  
2.举例说明组织变革的动因. s\(k<Ks  
组织变革的动因有以下三方面: gs[uD5oo<  
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. NiEUW.0  
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. *;slV3  
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. `?rSlR@+[I  
NNR`!Pty  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 I_#kg
p  
(1)奖励与惩罚相结合 49c:
V,  
(2)以奖为主,以罚为辅 =o(5_S.u;  
(3)及时强化 X7MM2V  
(4)奖人所需 {6|G@""O  
HZB>{O   
2;`1h[,-^  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 ? (Oy\  
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; 2#]#sZmk  
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 ^zmG0EH,  
(3)联系实际 /4V#C-  
]@c+]{  
三、案例题 GW@;}m(  
案例分析1 BO;tCEV?  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. orpriO|qD  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. x,+{9  
答案： KeB"D!={;  
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. tjGn|+|k  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. IB"w&sBy  
答案： ;-lXU0}&  
应付挫折的方法; ~9]hV7y5C  
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. gQg"j)  
B 改变情境. t;Sb/3  
C 适当的精神发泄. Egp/f|y  
@7]yl&LZ  
案例分析2 w^|*m/h|@u  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. 61>.vT8P  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 ^z IW+:  
答案： 2!m/  
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. jyUjlYAAv`  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. 4y?n [/M/  
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. L-WT]&n_  
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. z6=Z\P+  
kR-SE5`Jk  
案例分析3 mbTEp*H  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? %KhI >O<  
答案： ^e_hLX\SW  
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 t7Iv?5]N  
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 N=5a54 !/  
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 ghG**3xr  
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 xQ-<WF1i  
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 KE5kOU;  
kWMl  
案例分析4 x_N'TjS^{  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 .\ULbN3Z  
请问: x:NY\._  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 }(J}f)  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 eC
U :Q  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 TCwFPlF|  
答案： a od-3"7[  
1.作为企业HR部门人员建议做法： b.Ju
I  
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 +K :
Dx!9  
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 RNEp4x  
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 %op**@4/t\  
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 Xv5wJ lc!d  
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 zx"s*:O
 
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） GbY 7_N  
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 mA}TJz  
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。

谢谢楼主