2007年北京大学考博：管理心理学试题

一、简答题 _qWliw:0#  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. D\H/
  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. 9RwawTM  
3.简述群体应具备的特征. nPUqMn'  
4.简述领导者素质培养的主要体现. dz[ bm<T7  
5.简述绩效考核应遵循的原则. }17.~  
6.简述影响个性形成的主要因素。 ,Os? f:Y6  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 =\t /u  
8.简述人际关系的重要作用。 5TUNX^AW  
Xes|[*Y!V  
二、论述题 _u}4j9T  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. p#K
W$OQ]8  
2.举例说明组织变革的动因. 6/ `.(fL1  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 C_LvZ=  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 !rhk $L  
F%rHU5CkV  
三、案例题 u z\0cX_  
案例分析1 z}Jr^>  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. bY~@}gC**@  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. 4Tct  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. rbqo"g`  
案例分析2 c6Q(Ygc  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. JmpsQ,,  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 9tg)Mo%  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. K^t?gt@k}  
案例分析3 <f~Fl^^8  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? /Y^8SO4  
案例分析4 [XlB<P=|>  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 iwY'4Z e  
请问: N6Z{BLZ  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 C0x"pO7  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 hF&}lPVtv  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。

附答案： 0&fl#]oCE  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. RHNk%9  
(1)人类需要理论 kB\kpW  
(2)人性管理理论 X,v4d~>]  
(3)群体行为理论 $->d!  
(4)领导行为理论 $EBb"+Y'T  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. G5'_a$  
(1)需要和动机 PCfo  
(2)兴趣和爱好 ;6DnId2Zh  
(3)个性特征 ]HvZ$  
(4)过去经验 BgRZ<B`  
(5)知识结构 %AR^+*Nu  
&2.+Igo|G  
3.简述群体应具备的特征. LD55n%|0`H  
(1)成员之间相互依附 x0Bw{>
Q  
(2)有共同的规范  H+cNX\,  
(3)有群体意识 g#W_S?  
(4)有共同的目标 Jgi Iq  
H=.
K  
4.简述领导者素质培养的主要体现. am:.NG+  
(1)吸取新知识 #@_1f
E  
(2)重视理性 ndOfbu;mf  
(3)强调成效 !A[S6-18%-  
(4)开发意识 T"W9YpZ  
yDtOpM8<{  
5.简述绩效考核应遵循的原则. u7muaSy  
(1)客观公正原则 VG#Q;
Xd}  
(2)民主公开原则 }[,3yfiX  
(3)严格认真的原则 j-* TXog  
(4)激励为主的原则 .3g&9WvN!Z  
 ^Fp=y
,D  
6.简述影响个性形成的主要因素。 h[H%:743  
(1)先天遗传因素 6z]`7`G  
(2)家庭因素 s]bPV,"p  
(3)文化传统因素 0Bu*g LY  
(4)阶级和阶层因素 6J;i,/ky  
FF@`+T  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 Ps7_-cH  
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 5Jw"{V?Ak  
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. %1Jd^[W  
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. UKYupLu5  
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. O=`o'%K<  
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. D1! {S7  
 wQw-:f-  
8.简述人际关系的重要作用。 i;avwP<0  
(1)对团结的影响 M1gP R  
(2)对工作效率的影响 9;pzzZ  
(3)对社会主义精神文明建设的影响 (NM6micc  
(4)对人体心理健康的影响 'ucG t  
(5)对人的行为的影响 ,0.|P`|w  
二、论述题 :Lc3a$qtx5  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. #Wq#beBb  
(1)态度对社会判断和选择的影响. sM0c#YK?  
(2)态度对学习的影响. 8k%H[Smn:  
(3)态度对工作效率的影响. XX:q|?6_ 4  
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. 9kUV1?  
(5)联系实际. 9g4QVo|  
ha5 bD%  
2.举例说明组织变革的动因. 5(KG=EHj_  
组织变革的动因有以下三方面: w
Ya0hNd  
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. OAY8,C=M  
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. i@Vs4E[b  
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. "zXGp7Q'#  
v'K % %z  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 X+d&OcO=q  
(1)奖励与惩罚相结合 ~DK F%}E  
(2)以奖为主,以罚为辅 I>d I[U  
(3)及时强化 Ko]QCLL  
(4)奖人所需 'G52<sF  
otoBb^Mz  
}z8{B
3K  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 vP-3j  
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; <&KLo>B^  
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 5FZ47m ~{Z  
(3)联系实际 Ck:#1-t8{  
G]1(X38[si  
三、案例题  G OH  
案例分析1 xG
wTk  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. bkxk i@t  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. /rn"  
答案： 
<>SR4  
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. mJSK; @w<O  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. hEVjeC  
答案： UwZu:[T6H  
应付挫折的方法; ]jZiW1C*a  
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. ?s1u#'aO  
B 改变情境. M' a&  
C 适当的精神发泄. X\o/i\ C}  
w
906aV*s  
案例分析2 /#:Rd^  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. ){+.
8KI  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 hO5K
\QnRL  
答案： |De!ti  
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. -3C* P  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. LvSP #$f  
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. sKe9at^E]>  
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. [?Mc4uT{  
#H'sZv  
案例分析3 _fVh%_oH1  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理?
8#X?k/mzU  
答案： ,[Dh2fPM,  
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 [ c ~LY4:  
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 ,maAw}=  
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 ZAI1p+  
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 ^U-vD[O8  
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 NmH}"ndv+  
7V9%)%=h|  
案例分析4 *%ed;>6:Q  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 Uq9,(tV`6g  
请问: &Iv\jhq  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 IeRl6r%:  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 :J=+;I(UI  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 [(D}%+2   
答案： 1Qp1Es<)  
1.作为企业HR部门人员建议做法： 5@w'_#!)  
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 gE-w]/1zD5  
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 0Zc*Yd H  
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 C$N4  
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 e.3sAUHZ-  
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 cc2d/<:  
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） 'U|MM;(  
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 {f@
xA  
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。

谢谢楼主