北京大学2007年考博管理心理学试题 5;HCNwX
9E[==2TO
一、简答题 _w'_l>I
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. $>
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{ <8-
2.简述影响知觉选择性的主观因素. -_O j iQ R
P^ <to(|
3.简述群体应具备的特征. =(
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4.简述领导者素质培养的主要体现. ojA !!Ru
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5.简述绩效考核应遵循的原则. cR WB`&
o)R< sT
6.简述影响个性形成的主要因素。 /?Mr2!3N
,*? [Rg0]+
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 p UW7p
?zbW z=nq
8.简述人际关系的重要作用。 ,(f W0d#
@X560_x[q
二、论述题 I`i"*z
}Gy M<!:
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. _aJKt3GQ
ED>a'y$ f
2.举例说明组织变革的动因. 7T t!h f
ou<,c?nNM
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 ;K%/s IIke
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4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 $em'H,*b3
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三、案例题 }&= =;7,O
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案例分析1 kRBO]
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27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. k}NM]9EAE
a(ITv roM/
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. " Aw)0a[j1
%~gI+0HK
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. cO 5zg<wF
T# *H
案例分析2 \g
h |G
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'Q2c'r
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. b78~{h t`
"k{so',7z
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 Y$]zba
2Q5 @ 2jT
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. c;fLM`{*
d!YP{y P
案例分析3 isQOt *
i
+A)>
z x
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? +F2OPIanT~
aekke//y
案例分析4 lv'WRS'}
tqCkqmyC
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 $T^q>v2u
[|=M<>?[
请问: V-n{=
8s
}^ ,D~b-nB
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 \y]K]iv
dS4z Oz"
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 3IlVSR
^py
:T G;W,`.V
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 j&'6|s{
/pPH D]
附答案： Op c szq5n
~ ILv*v@m
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. e&d$kUJrq
MyllL@kP
(1)人类需要理论 Wc NQF!f
/}8Au$nA
(2)人性管理理论 C1=& Vm>g+
k1f<(@*`
(3)群体行为理论 tjb$MW$('
fI<LxU_n:
(4)领导行为理论 $jE<n/8
otR7E+*3
2.简述影响知觉选择性的主观因素. ZZI}
Ot{
\]]K{DO
(1)需要和动机 &AJkYh
klT?h[I!
(2)兴趣和爱好 \EVT*v=}/
)__ sw
(3)个性特征 i~]6 0M>
@i>)x*I#AI
(4)过去经验 '`k7l7I[@
K9%rr_ja!
(5)知识结构 Yu _*P-Ja6
y,x 2f%x
3.简述群体应具备的特征. xB Wl
|j
P(k*SB|D
(1)成员之间相互依附 X1.-C@o
n
~ad#iN
(2)有共同的规范 [S,$E6&j$"
|> STb\
(3)有群体意识 IdAh)#)
7
Tty'ysH
(4)有共同的目标 }? / Blr
$\J5l$tU
4.简述领导者素质培养的主要体现. HAK,z0
/
Q/ ]~`S
(1)吸取新知识 VU, G.eLW
V0,J TWc
(2)重视理性 U| Fqna
ZDmL?mC
(3)强调成效 t/ Io.d
9
fB|
e|
(4)开发意识 M N2i0!+
,:(s=J N+
5.简述绩效考核应遵循的原则. N E9,kWI
s oY\6mHio
(1)客观公正原则 <WIIurp
Li5&^RAo|J
(2)民主公开原则 NuR7pjNMZ
d|RUxNjM-J
(3)严格认真的原则 Mn
,hmIz
G%bv< _R
(4)激励为主的原则 akyMW7'3V<
]`$yY5 &W0
6.简述影响个性形成的主要因素。 5wV J.B~s
pL{oVk#,
(1)先天遗传因素 \bd KLcKI,
N0w?c
5>
(2)家庭因素 F M6{%}4
F0_w9"3E~
(3)文化传统因素 N[W#wYbH
g J |#xZ
(4)阶级和阶层因素 N
0S^{ j,i
KU U {X~w
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 }lp37,
_\\Al v.
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 {BJ>x:2
q3#[6!
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. yq ;[1O_9C
i5TGK#3o
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. VVSt,/S O
D-{*3?x
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. I4@XOwl{P
EF<TU.)Zf
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. t sg`c ;{
#l}Fk)dj
8.简述人际关系的重要作用。 RWR{jM]V
3 zh:~w_
(1)对团结的影响 x"q]~u<rB
9jI muSZ
(2)对工作效率的影响
]+Whv%M
2*75*
EQCH
(3)对社会主义精神文明建设的影响 ]|!| 3lQ
Q*<KX2O
(4)对人体心理健康的影响 8/ >.g.]
=,zB|sjn
(5)对人的行为的影响 `W1uU=c
8zHx$g
二、论述题 @H`jDaB 9
pZS]i
"
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. 3r+c&^
yJ!26
(1)态度对社会判断和选择的影响. | v7Je?yh
]8%E 'd
(2)态度对学习的影响.
VX&g[5zr
s@:Yu
(3)态度对工作效率的影响. z&H.fs L
H,TApF89A
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. k 5K5O pY
@>(JC]HtR
(5)联系实际. mQ 1
&*/= `=:C8
2.举例说明组织变革的动因. T P#Ncqh
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组织变革的动因有以下三方面: `scW.Vem
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(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. W3[>IH"+
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(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. e+!xy&u@u
T"htWo{v>
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. wg[
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? ?e|ec2%
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 F^{31iU~CX
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(1)奖励与惩罚相结合 *J^FV^E``
kVZs:
(2)以奖为主,以罚为辅 DXD+,y\=
i?d545. u
(3)及时强化 ~*3Si(4l/
o% Q7 el$f
(4)奖人所需 00IW 9B-
fcp_<2KH
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 E8PwA.
fk15O_#3
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; Xk!{UxQKQ
shdzkET8N
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 lE%
KzX?&
&Oz
(3)联系实际 ?A\ +s,9
:
Nf(:D8
三、案例题 }s?w-u+(c6
.nEMd/ pX
案例分析1 4 5wqX h
id+EBVHAd
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. s+_8U}R
UxB3/!<5g3
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. \2~\c#-k
<i ]-.>& J
答案： I
m-M2n
$<=d[ 6
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. hF tjw
6
=d@)*W 6
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. Nf* .r
r$M<vo6C
答案： !] 7b31$M_
p|qLr9\A
应付挫折的方法; 1x
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A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. 8?'=Aeo
F#Pn]
B 改变情境. }9 B},
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C 适当的精神发泄. YsiH=x
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案例分析2 ]RadwH"0!
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某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. z muR n4Nv
Ln+ .$ C
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 %0vsm+XQ0E
xr Ne: Aj
答案： Hi\z-P-
M
$EHx[*5
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. .A/xH
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(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. 8W Qc8
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晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. 8OS^3JS3"
Jfv'M<I
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. % bdBg
By*YBZ
案例分析3 tk 5 p@l
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甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理?
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答案： X$%
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(1)阐明生命周期理论的基本内容。 mZ?QtyljT
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(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 ^H&`e"|R9
AS4oz:B
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 F,mStw:
*xx)j:Sc2
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 {
8;}y[R
qsQTJlq)
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 (\
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案例分析4 Efpj u(
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西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 !,J] 5$M
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请问: ':=20V
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1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 +t]Ge
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2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 [KW)z#`
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3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 \SJX;7 ST
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答案： AJoP3Zv|?
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1.作为企业HR部门人员建议做法： 1 :{+{Yl7
6>'>BamX
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 0yb9R/3.
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理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 Yqt~h
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第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 raMtTL+
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一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 b:
I0Zv6
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另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 ,K.Wni#m
T!1XL7
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） EgOiJH
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3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 PoRP]Q*n
HeHo?<>|d
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。
