北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 j'i42-Lt/p  
>h[!gXL^  
一、简答题 \zI&n &T  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. P\mm8s`f  
h*KHEg"+  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. rc$!$~|I3Z  
&7T H V  
  3.简述群体应具备的特征. T{<@MK%],d  
{?mQqoZ?.  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. w;EXjl;X O  
f4I#a &DO  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. n6-Ic',;  
8}{o2r@  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 T
4=3VrS  
1 j12Qn@]  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 -t6R!ZI  
O_Rcd&<mr  
  8.简述人际关系的重要作用。 E^ok`wfO  
2ly,l[p8  
  二、论述题 >I& jurU#  
Nr24[e G>d  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. 48CI8[T  
U>_IYT  
  2.举例说明组织变革的动因. V 7l{hEo3?  
^
+as\  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 .ts0LDk0f  
}@14E-N =  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 _@!QY   
M%&A.j[  
  三、案例题 qB F!b0lr  
"%E-X:Il#  
  案例分析1 OK-sT7But  
2;4]PRD6w  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. z!s.9  
DB`$Ru@  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. 7}ws |4Y  
" {A*(.  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. VYamskK[G:  
RpO@pd m  
  案例分析2 R"U/RS  
v2hZq-q  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. +yf(Rs)!  
,VNi_.W0  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 E/mubA(&  
[%@2
o<  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. \  Md 3  
B7! <{i  
  案例分析3 _om0 e=5)  
gNShOu  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? %35L=d[  
C5P$&s\  
  案例分析4 jY7=mAd  
eR:b=%T8  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 ^Ye\u1n4  
wV(AT$  
  请问: ? ^M /[@  
>F1G!#$0  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 qO-9 x0v#  
.XXW |{  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 _;56^1'T  
O] Y v  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 "(v%1tGk  
zN#*G i'  
  附答案： e  ^Ds  
!\FkG8  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. %SrM|&[  
xl(@C*.sC1  
  (1)人类需要理论 rq sdE  
KzjC/1sd  
  (2)人性管理理论 ]5}=^  
<F;v`h|+S  
  (3)群体行为理论 ZE?f!ifp  
BecPT  
  (4)领导行为理论 b&#DnZcf  
?YQPlv:<o.  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. ujFzJdp3k  
a(IY\q[Wh  
  (1)需要和动机 yF13Of^l./  
xYfD()w<I  
  (2)兴趣和爱好 &<y2q/U}  
:#5xA?=* S  
  (3)个性特征 @L/o\pvc  
7F^#o-@=J  
  (4)过去经验 WW
Kvh  
q:\g^_!OGA  
  (5)知识结构 }t9.N`xu  
VU`OO$,W  
  3.简述群体应具备的特征. ;-P)
m  
M`YWn ;  
  (1)成员之间相互依附 ~{h
xR)
x9  
}jH7iyjD  
  (2)有共同的规范 &QRE"_g  
Hy.AyU|L  
  (3)有群体意识 N`iwC!  
PyVC}dUAX  
  (4)有共同的目标 4iAZ+l5&  
-9N@$+T  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. P-F)%T[  
rX_@Ihv'  
  (1)吸取新知识 dS^T$sz.co  
Lg8nj< TF  
  (2)重视理性 4tL<q_  
]7-&V-Ct*  
  (3)强调成效 :0Z^uuk`gq  
%X#zj"  
  (4)开发意识 )`^p%k  
hW{j\@R  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. {vAE:W.s  
o7IxJCL=Q  
  (1)客观公正原则 \*=7#Vd  
SG6sw]x  
  (2)民主公开原则 =zwOq(Bh W  
MZmb`%BZ  
  (3)严格认真的原则 n3J53| %v  
^>"z@$|\:  
  (4)激励为主的原则 _X@v/sAy  
asJ)4ema  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 @)SL_9  
.*e
lggM  
  (1)先天遗传因素 EbqcV\Kb  
J,b&XD@m  
  (2)家庭因素 >[X{LI(_<<  
.!JVr"8  
  (3)文化传统因素 xLx]_R()  
'=l[;Q^Q  
  (4)阶级和阶层因素 P6MRd/y |  
g[w,!F  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 }x&N^Ky3c  
H{t_xL)k.  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 r7Ya\0gU  
<x!GE>sf+  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. S(7ro]U9  
o- o'z'9  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. Kt(-@\)!  
WKSPBT;  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. D\e8,,H  
n#iwb0-  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. SRSvot};C  
aj}(E+  
  8.简述人际关系的重要作用。 2./3 \n2  
"kc/J*u-3  
  (1)对团结的影响 Yf[Qtmh]I  
mJM_2Ab  
  (2)对工作效率的影响 V=1Bo~  
J"FC%\|  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 +\r+n~w  
yOvm`9  
  (4)对人体心理健康的影响 m %PC8bf`S  
B*gdgM*`  
  (5)对人的行为的影响 CpQN,-4  
ci+tdMA  
  二、论述题 ko^\HSXl  
aC<KN:TN6  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响.  RDtU43  
FV,4pi  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. Iz[@^IUx=  
b]a@  
  (2)态度对学习的影响. X<R?uI?L   
D13Rx 6b  
  (3)态度对工作效率的影响. Wpc|`e<  
a5G/[[cwTV  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. hb{u'=  
{hJ Xj,  
  (5)联系实际. u=YX9M
o!  
} za[E>z  
  2.举例说明组织变革的动因. TO-$B8*nq  

mYc.x  
  组织变革的动因有以下三方面: s[gKc'  
z5bo_Eq  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. !`mZ0c+  
GHQ;hN:  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. zX#%{#9  
*.&HD6Qr  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. _ %%Z6x(  
I!wX[4p eg  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 a=T
G[* s  
.qA{xbu  
  (1)奖励与惩罚相结合 +\"-P72vjk  
;# MB7A  
  (2)以奖为主,以罚为辅 v_<2H'*Q  
_W3Y\cs,-  
  (3)及时强化 _7
3h<|0  
j6(?D*x  
  (4)奖人所需 |Oag,o"  
1|8<H~&  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 t4K~cK  
T#Z%y!6  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; iK{T^vvk  
$<p8TtI=YQ  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 o/o:2p.  
8[ry|J  
  (3)联系实际 E2B> b[  
~:_0CKa!  
  三、案例题 ?*r!{3T ,u  
7+w'Y<mJ  
  案例分析1 G%#05jH  
x?D/.vrOY  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. /NF#+bx  
_x1EZ&dh  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. =neL}Fav56  
VSOz.g>  
  答案： VF0dE  
em2_pq9q  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. wb"RB A9  
o07IcIo  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. 0_eQlatb  
ZI ?W5ISdg  
  答案： n"aCt%v  
l54|Q  
  应付挫折的方法; G@d`F  
=?0QqCjK)  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. i+M*J#'  
qJ[@:&:  
  B 改变情境. 'zgvQMu  
ipKG !  
  C 适当的精神发泄. }WP-W  
2DMrMmLI  
  案例分析2 +p/1x'J  
4u:0n>nJ1  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. &y:CW>T$/X  
+ Oobb-v  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 MguL$W&l  
{},;-%xE  
  答案： $@87?Ab  
B3L4F"  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. \5[-Ml  
0o68rF5^s  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. `Wf5  
FP;":iRL  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. @P70W<<  
W]LQ &f  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. utd:&q|}  
0!IPcZjY7  
  案例分析3 rUFFF'm\*a  
?cB O6^  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? /W9 &Ke  
:1BM=_WwI  
  答案： BQU/QoDY  
foyB{6q8  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 ruHrv"2 9  
g =x"cs/[  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 G:hU{S7  
GRQ_+K  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 D@5s8xv  
.S6ji~;r  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 (7ijt  
Z{#"-UG   
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 q'2`0MRa  
Np)ho8zU  
  案例分析4 T(&kXMaB  
SL g+H  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 ennR@pg  
?'Oj=k"c7  
  请问: >6k}HrS1V  
`i9N)3 X  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 d4% `e&K]'  
**.:)  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 au,jAk  
ZWFG?8lJ  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 MSK'2+1T@g  
](_{,P  
  答案： LSSW.Oz2L  
IX"ZS  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： (*MNox?w  
sr ;:Dvx~  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 3mk=ZWwv  
A%h~Z a  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 c6t2Q6zV  
Ze#Jhn@  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 <njI Xa{  
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;  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 $4DFgvy$  
VPWxHVf  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 XIqv{w  
w
u;7NatHx  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） xR*5q1j  
RlU;v2Kch  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 l?})_1v,R  
b;Hm\aK  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。