北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 sj0{;>>%+N  
^J Y]w^u  
一、简答题 w*"h#^1z  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. @fxDe[J:  
!q_fcd^c
 
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. S 2SJFp  
i'bUX=JK  
  3.简述群体应具备的特征. Iib39?D W  
m'i^BE  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. v}AVIdR  
&p2fMVWJ7  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. oH|<(8efD  
3bW(VvgcL4  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 Ev7fvz =  
ZNEWUt{+;^  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 EecV%E  
R~R?0aq  
  8.简述人际关系的重要作用。 G*;6cV19  
(yx9ox@rL  
  二、论述题 S
EeDq/h  
+=/FKzT<  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. U- a+LS  
}H4Z726  
  2.举例说明组织变革的动因. dlx"L%  
dk^Uf84.Gr  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 rIE 
m  
d}.*hgk  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 cN5,\I.  
$bd&$@sA  
  三、案例题 4[ 7)$  
FKOTv2  
  案例分析1 h}k/okG  
a}Dx"zl;  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. )NoNgU\7!  
ld-Cb3R^  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. \Tc<27-  
|
bwz  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. 9\_^"5l  
0~(K@U>#  
  案例分析2 f(^? PGO  
DHUK_#!  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. ]Kutuf$t  
|4J ;s7us  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 /E/Z0<l7  
cN#c25S>  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. Y ,Iv<Hg  
r~K5jL%z9  
  案例分析3 9;\a|8O  
o =oXL2}  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? ;;^OKrzWW  
<}\!FuC  
  案例分析4 f,jN"  
\] j{  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 u8w4e!rKo6  
%kHe
U=  
  请问: 'ie+/O@G  
lU
`}  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 ^&!Sn M  
ezq<
)gJc  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 ul-A'  
?2q;`Nb  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 R0WI s:k2  
1ti9FQ  
  附答案： 7)i6L'r  
)y .1}R2[  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. ~jpdDV&u\  
z6Xn9  
  (1)人类需要理论 &gr)U3w  
)LdS1%  
  (2)人性管理理论 evLZ<|  
\7d T]VV  
  (3)群体行为理论 '",+2=JJ  
B.oD9<9  
  (4)领导行为理论 ,K-?M5(n9  
=iFI@2  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. ;+Mee^E>!  
)_H>d<di
 
  (1)需要和动机 AB0>|.  
6$y$ VeW  
  (2)兴趣和爱好 h%[1V  
@krh<T6|  
  (3)个性特征 GX@=b6#-  
so]p1@K  
  (4)过去经验 FhAYk  
iYR`|PJi  
  (5)知识结构 &~MM\,KML  
>713H!uj  
  3.简述群体应具备的特征. }n;.E&<[  
$Ao iH{f  
  (1)成员之间相互依附 OY'6~w9  
9'I$8Su  
  (2)有共同的规范 v;$cx*?  
mO0a: i!  
  (3)有群体意识 !IAd.<,  
dkI(&/  
  (4)有共同的目标 y-R:-K XH=  
'M=c-{f~  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. 96P3B}Dk  
88~lP7J  
  (1)吸取新知识 _]q%Hve  
geJO#;  
  (2)重视理性 2& ZoG%)  
AiOz1Er  
  (3)强调成效 k`
;&?
?  
Y>a2w zr  
  (4)开发意识 3lo.YLP^  
$]I",ef  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. ; w+<yW}EL  
3X]\p}]z  
  (1)客观公正原则 [>xGynU0  
ptvM>zw'~g  
  (2)民主公开原则 h&Q9
 
mvrg!/0w  
  (3)严格认真的原则 9<Kc9Z  
v.pj PBU1  
  (4)激励为主的原则 n3LCQ:]Tf  
L7 f'  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 &]euL:C  
m(c5g[6nO  
  (1)先天遗传因素 RBM(>lU:  
I~: AWS9  
  (2)家庭因素 Tx!
c}  
;.wWw" )  
  (3)文化传统因素 Ls~F4ar$/  
u%`4;|tI  
  (4)阶级和阶层因素 a}]zwV&  
yg-uL48q  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 {V{*rq<)  
|Y42ZOK0  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 %` Q<_LTU  
T-L;iH~0  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. E*_lT`Hzf  
<O#/-r>2  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. 5lMm8<v  
B{0m0-l  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. 9G'Q3? z  
WV'FW)%  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. i C nWb  
+R_w- NI  
  8.简述人际关系的重要作用。 :"aCl~cy9g  
%TA3o71  
  (1)对团结的影响 4Fr\=TX  
1x^(vn#=  
  (2)对工作效率的影响 [foZO&+!  
5r:SBt|/  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 7xOrG],E  
4ZK8Y[]Lv  
  (4)对人体心理健康的影响 YAIDSZ&l[  
]tVU$9D   
  (5)对人的行为的影响 [kyF|3k~  
f3+@u2Pv  
  二、论述题 y6lle<SI
u  
Xw=>L#Q  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. 0wLu*K5$4E  
pN)9GO5  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. m q`EMOH  
Xz'pZ*Hr$v  
  (2)态度对学习的影响. g3%Xh0007{  
1@)8E`u  
  (3)态度对工作效率的影响. Y{TzN%| LV  
l
CDu,r;\  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. ISI\< qx  
'b#`8k~>  
  (5)联系实际. &+\J "V8  
=h?
WT
*  
  2.举例说明组织变革的动因. , ~-"EQT  
n jv
eZ
av  
  组织变革的动因有以下三方面: A@BYd'}]  
4tR:O#($V  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. EX%KfWDr  
c rPEr  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. 5-M EOy(  
Z~o6%_xe  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. lCBb0k2  
{ as#lHn  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 =B g  
Y<0;;tVf4U  
  (1)奖励与惩罚相结合 *2ZX*w37  
&FF%VUfQJ  
  (2)以奖为主,以罚为辅 v1Tla]d  
*HFRG)[V  
  (3)及时强化 #Hl0>"k ,  
nFU'D
Z  
  (4)奖人所需 @:\Iw"P  
~Rd,jfx  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 j^#4!Ue  
xT7JGQ[|  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; (3Hz=k_  
egMl(~D  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 2Fk4jHj  
qPeaSv]W  
  (3)联系实际 e
 P]L  
]hNio6CVm  
  三、案例题 |[apLQ6  
Z<L|WRe  
  案例分析1 04ZP\  
<d89eV+  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. {~J'J$hn8  
-]$q8Q(hM  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为.  -D*,*L  
ctI
=|K  
  答案： .SZZT0Z  
E r /:iO)_  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. J @eu]?h  
]fxYSm  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. L=g(w$H  
Nfv.v1Tt+  
  答案： ?|4Y(0N  
gY!+x=cx0  
  应付挫折的方法; C_CUk d[  
MTI[Mez  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. h 8Shf"  
fkKk/M>1  
  B 改变情境. M N-j$-y}  
w3hG\2)[HS  
  C 适当的精神发泄. i&K-|[3{g  
f HFy5j0H  
  案例分析2 ''p7!V?  
J}zN]|bz  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. {
$ a $m  
oItEGJ|  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 %Z.!T   
mFk6a{+YX  
  答案： V^S` d8?  
Hl|EySno  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. cc0e(\  
K>a@A
XC  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. y [jck:  
1r:i'cWh  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. w^EUBRI-  
:Vnus @#r  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. <>l!  

}LA7ku  
  案例分析3 QKP@+E_U  
! < O,xI'  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? 7g%.:H=  
=@\Li)Y  
  答案： e0e3b]  
vyhxS.[9  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 HYcwtw6  
.}*_NU   
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 lm[LDtc  
oMV^W^<  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 j0(+Kq:J  
^v+7IFn  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 wK*b2r}0/  
egHvI&w"o  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 R![)B97^  
,/1[(^e  
  案例分析4 *nYb9.T]i  
:/6gGU>pu  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 /OsTZ"*.2/  
8 aC]" C  
  请问: R) 'AI[la  
\EC7*a0  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 RI0+9YJ  
KOP*\\1 J  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 t=6Wk4  
d_!lRQ^N  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 #h~v(Z}  
uJ_"g
PO  
  答案： <cx,Z5W  
KGq4tlM6  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： +`$[h2Z=:  
DNp4U9
  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 L|
pJ\~  
v>]^wH>/"  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 p}{V%!`_  
ckg8x&Z  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 u*C"d1v=  
HZ.Jc"+M  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 {I~[a#^  
AcCM W@e  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 $v*0 \O  
r1!]<=&\  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） eVx &S a  
Me|+)}'p5h  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 x[i Et%
_  
A[
.5Bi  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。