北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 EmUt/]  
Z-CA9&4Uh  
一、简答题 }vB{6E+h/w  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. g$)0E<  
]5*H/8Ke7  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. dMjQV&  
={o4lFe3v(  
  3.简述群体应具备的特征. ]S?G]/k}  
&-NGVPk81`  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. R=R]0  
En-=z`j G  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. gJwX  
bSI*`Dc"!  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 t`}=~/#`X  
A9Ea}v9:  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 .u7grC C  
E<B/5g!  
  8.简述人际关系的重要作用。 #+"D?  
IYptNR  
  二、论述题 >3p8o@:  
UDkH'x$=  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. OS L~a_  
2" v{  
  2.举例说明组织变革的动因. Qd3ppJn  
th"Aatmp  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 o4rf[.z  
I)3LJK  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 )99^58my  
5D^2 +`$/  
  三、案例题 VD,g3B p  
n]l 3 )u  
  案例分析1 >W:kTS<  
.ArOZ{lKD>  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. (S=CxK  
# '#@H  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. X"f]  
#cJ1Jj $  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. z^KBV^n  
!a%_A^t7  
  案例分析2 (c3O> *M  
uqBVKE  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. /GNm>NSK  
\$,;@H5I^  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 K9RRY,JB  
0w2<2grQ  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. }mk z_P(Z  
@&Af[X4s  
  案例分析3 )4GCL(&  
.g_Kab3?L  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? '_n$xfH  
%:-2P  
  案例分析4 NdI~1kemr  
kKVNE hTp  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 a0wpsl iF  
^{O1+7d[.  
  请问: Is ( Ji  
{%Q+Pzl.  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 / \k\HK8  
=kW7| c5Z  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 {9./-  
A9y3B^\*  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 Xf|I=XK  
HAcC& s8  
  附答案： *b(nX,e  
c38ENf  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. KA9v?_@{F  
14 hE<u  
  (1)人类需要理论 zW; sr.  
AUm5$;o,/  
  (2)人性管理理论 rn-CQ2{?  
SGLU7*sfd  
  (3)群体行为理论 3ZL<6`YF  
B d?{ldg  
  (4)领导行为理论 3m/XT"D  
X:OUu;  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. 2fMKS  
jtQ}   
  (1)需要和动机 7^]KQ2fF 8  
0{.[#!CSk  
  (2)兴趣和爱好 P^m&oH5]EG  
CdNb& Nyz  
  (3)个性特征 N9BfjT}  
]R]%c*tA  
  (4)过去经验 A0gRX]  
*f3?0w  
  (5)知识结构 ,^&amWey  
Na$[nv8qh  
  3.简述群体应具备的特征. (cm8x  
I*l y 7z  
  (1)成员之间相互依附
$3^Cp_p6  
\vqqs  
  (2)有共同的规范 E8b:MY  
L}pj+xB  
  (3)有群体意识 kuW^_BROJ  
T8>aU  
  (4)有共同的目标 4*V[^mht  
M.fA5r
J^  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. v]hu5t  
..UA*#%1  
  (1)吸取新知识 m,PiuR>  
jUd)|v+t  
  (2)重视理性 /G= ?E]^  
;_p!20.(  
  (3)强调成效 z2[{3Kd*  
A/88WC$v  
  (4)开发意识 <j:@ iP  
WGHf?G/s  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. sI6coe5n  
p;.M.  
  (1)客观公正原则 |X;|=
.  
'C) v?!19  
  (2)民主公开原则 l;}3J3/qq]  
du_~P"[  
  (3)严格认真的原则 H7(D8.y )  
i7%` }t  
  (4)激励为主的原则 x.Tulo0/  
VE?Aa  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 moL3GV%]Gq  
C!)ZRuRv  
  (1)先天遗传因素 }!V-FAL  
HYl~)O>  
  (2)家庭因素 l"/E,X  
-`UOqjb]3  
  (3)文化传统因素 z! :0%qu  
&cwN&XBY  
  (4)阶级和阶层因素 k%VYAON  
K #}t
\  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 r+;k(HMY}[  
Zxh<pd25Y  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 l2ie\4dK@  
VxtX%McK  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. $$i Gs6az  
oxL)Jx\c9A  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. c#TV2 @  
{.ypZ8JU  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. 7^tYtMm|U  
KW$.Yy  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. 2#/23(Wc  
|AS~sjWSJ  
  8.简述人际关系的重要作用。 uU%Z%O  
ZG-#YF.1  
  (1)对团结的影响 '2 Y8  
NY|hE@{2.  
  (2)对工作效率的影响 r6GXmr  
&hrMpD6z6i  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 +s^nT{B@\  
_]-8gr-T  
  (4)对人体心理健康的影响 e N v\ZR1  
Mdq|:^px  
  (5)对人的行为的影响 '#SZ|Rr6tX  
Jg)( F|>o  
  二、论述题 mE_%  
~!=Am:-wr  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. M V2$
0  
:!hO9ho  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. W?"l6s  
qM+Ai*q  
  (2)态度对学习的影响. #%F-Xsk  
#-PMREgO  
  (3)态度对工作效率的影响. _`gkYu3R+  
("F$r$9S  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. }V*
?~.R  
` &bF@$((  
  (5)联系实际. QmSMDWkh  
zyO=x4U8  
  2.举例说明组织变革的动因. <T;V9(66  
dQ~GE}[  
  组织变革的动因有以下三方面: {&XTa`C  
Z,/^lg c,  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. ](v,2(}=  
1L+hI=\O  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. 4w'&:k47
 
(n8?+GCa  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. yz!L:1DG  
]kx<aQ^  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 e$P^},0/  
0Ze&GK'Hf  
  (1)奖励与惩罚相结合 ,Y jjL  
vea{o35!  
  (2)以奖为主,以罚为辅 Y:\]d1C  
YgjW%q   
  (3)及时强化 {D^ )%{  
5+!yXkE^e  
  (4)奖人所需 j>?nL~{  
v;5-1  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 ks("( nU  
Gey-8  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; j^8HTa0Cy|  
{d'B._#i  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 r>|S4O  
Ye4 &4t  
  (3)联系实际 0sKoNzE  
T+~&jC:{  
  三、案例题 "Dk@-Ac  
PPrvVGP   
  案例分析1 [.
Md_  
L\"wz scn  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. Q.7X3A8  
.t>SbGC  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. #Dgu

V  
*c/|/  
  答案： 9Z=hg[`]<
 
*P7n YjG  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. :jkPV%!~  
(QqeMG,Y  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. :N^B54o%6  
g0a!auWM  
  答案： ^-s7>F`jx  
rk&oKd_&i  
  应付挫折的方法; Wt!;Y,1s  
qkc,93B3  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. wRwx((eb  
H3d|eO4+W  
  B 改变情境. ,g?M[(wtc  
2++$ Ql/  
  C 适当的精神发泄. n]5Pfg|a  
F/p1?1M  
  案例分析2 F{7 BY~d  
GO][`zZJ]  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. F/A)2 H_  
E6G;fPd= E  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 Ud>hDOJ3  
n],cs  
  答案： q4"^G:  
>/@Q7V99{  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. D,-L!P  
r`u9MJ*  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. 5/m*Lc+r  
Z$YG'p{S  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. hiR+cPSF  
\vj xCkg{  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. 5KYR"-jY  
K~5(j{Kb8  
  案例分析3 X)
[QEq^  
e
<Oz%  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? Uf[Gs/!NV  
a[lx&CHgI  
  答案： wYHyVY2tj2  
aO\@5i_r  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 *(*XNd||  
ooYs0/,{  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 gp{P _  
#M[Cq= 2  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 5hiuBf<  
QO,ge<N+N  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 <*{(>  
90$`AMR  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 D4GXZX8K  
=1F F2#zS  
  案例分析4 ><;.vP
 
3Q+THg3~?  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 2 BwpxV8  
Tj=g[)+K  
  请问: =j1Q5@vS  
|G-o&m"  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 Wuji'sxTs  
m=IA/HOR^  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 -Ar 3>d  
d4-cZw}+  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 <H!;/p/S  
tZY(r {  
  答案： iW<B1'dp  
<0)@Ikhx  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： N+ R/ti  
?x &"EhA>  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 )kNyl@m  
qdVExO&  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 lV!@h}mG  
xo_Es?  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 l4Y}<j\;  
CpICb9w  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 <El6?ml@  
G@QZmuj&KH  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 }mw31=2bD  
tpi63<N  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） w_i$/`i+  
A5gdZZ'x  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 eq\{*r"DCK  
SNd]c  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。