北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 [(v?Z`cX\  
sg"J00  
一、简答题 O9OD[VZk  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. &7* |rshZ  
a1Q|su{H  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. mG4myQ?$  
mdxa^#w  
  3.简述群体应具备的特征. ySP1,xq  
/ fBi9=}+  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. D=}UKd  
*,$cW,LN  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. Cz=HxU80J  
Jy&O4g/'5  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 +`pS 7d  
zjVBMqdD  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 ^Rr0)4ns  
\7W>3  
  8.简述人际关系的重要作用。 yOKpi&! r  
H/8H`9S$  
  二、论述题 u6o:~=WwM  
Mf
Nxd 6w  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. *_G(*yAe(  
^(<Ecdz(  
  2.举例说明组织变革的动因. -#0(Jm'  
ovv <7`  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 VO#x+u]/  
O$QtZE
61  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 6H+'ezM  
RT
N?[`  
  三、案例题 y/}[S@4uB  
3m RP.<=  
  案例分析1 tHF-OarUO  
,(d\!T/]'  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. eVL#3|=  
8MIn~  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. WXJEAje  
RmF,x9  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. Yj%hgb:)  
XY1D<  
  案例分析2 >R9Q|  
U^qQ((ek  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. !,D7L6N  
% zP]z  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 Gn*cphb  
[bE-Uu7q5P  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. _~q!
<-Z  
CC{*'p6  
  案例分析3 2~`lvx  
R]dN-'U  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? T@K= *p  
\X3Q,\H @  
  案例分析4 a1^CpeG~  
\!O3]k,r  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 xIt'o(jQH  
;v#BguM  
  请问: &xhwx>C`K  
U-F\3a;&  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 { XI0KiE  
F~bDA~  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 |uUGvIsXn  
=g.R?H8cj5  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 {oXU)9vj  
e>$d*~mwn  
  附答案： Bb[WtT}=  
K#"J8h;x  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. %rFR:w`{  
lw\+!}8(  
  (1)人类需要理论 ^"dVz.  
t4;eabZK  
  (2)人性管理理论 UWW^g@d4  
G_m$?0\  
  (3)群体行为理论 r5RUgt  
"*U0xnI  
  (4)领导行为理论 g2LY~  
%`EyG  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. 'c&[kMR  
<<=.;`(/v  
  (1)需要和动机 cyMvjzzRN  
d/8p?Km  
  (2)兴趣和爱好 f};RtRo2  
OXxgnn>W'  
  (3)个性特征 FNN7[ku!  
Af"p:;^z  
  (4)过去经验 <~ Dq8If  
3 <A?  
  (5)知识结构 4-C Ge  
8aqH;|fG}  
  3.简述群体应具备的特征. |C"zK  
rNK<p3=7)  
  (1)成员之间相互依附 FUP0X2P   
2/iBk'd  
  (2)有共同的规范 ?NVX# t'  
+=`*`eP:U  
  (3)有群体意识 yMz dM&a!*  
A-e RL`  
  (4)有共同的目标 aBd>.]l?  
j5gL67B  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. "C.cU  
N;HG@B!m  
  (1)吸取新知识 =o)B1(v@.  
~<Z7\yS)  
  (2)重视理性 )GKY#O09x9  
to{7B7t>q  
  (3)强调成效 P8X59^cJ  
]&?8l:3-G  
  (4)开发意识 gF2,Jm@"6  
`qV*R 2  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. l`A
e&nc6  
Gn%" B6  
  (1)客观公正原则 H va/C{Y  
"
.{
'h  
  (2)民主公开原则 yf2P6b\  
g_JSg
H!4  
  (3)严格认真的原则 [7\x(W-:@>  
KRM:h`+-.-  
  (4)激励为主的原则 Ltk-1zhI  

$q##Tys  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 cR=o!2O  
;YZ'd"0v  
  (1)先天遗传因素 XE8%t=V!c$  
PDS?>Jg(  
  (2)家庭因素 :W9a t  
3TRG] 5  
  (3)文化传统因素 `PT'Lakf;3  
3i#'osq  
  (4)阶级和阶层因素 c=D~hzN  
SPp|/ [i7  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 LvMA('4  
=z4J[8bb  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 (3Z;c_N  
8v)iOPmDC  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. &@${@  
y@<&A~Cl^  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. VONC<wC  
L9]d$ r"  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. aoBiN_  
FQ0PXY h  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. 2$'bOo
 
n7|,b- <  
  8.简述人际关系的重要作用。
-@XOe&q  

Ph)>;jU  
  (1)对团结的影响 F##xVmR~  
NieNfurG%  
  (2)对工作效率的影响 ltKMvGEF  
_ j*a5fsPU  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 j.[W] EfL~  
DPkH:X  
  (4)对人体心理健康的影响 ">5$;{;2r  
@)wsHW%cjz  
  (5)对人的行为的影响 d5`D[,]d  
>I',%v\?@  
  二、论述题 =&<d4'(Qk  
J Is i  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. rM? J40&.  
v57<b&p26  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. 7* [  
//RD$e?h~  
  (2)态度对学习的影响. y.-Kqa~  
"xnULQK  
  (3)态度对工作效率的影响. X3~`~J  
Ug384RzHN  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. xo2jfz  
$<" I*l@  
  (5)联系实际. yE~D0%Umq  
64vj6 &L  
  2.举例说明组织变革的动因. nPDoK!r'  
`Y^l.%AZZ  
  组织变革的动因有以下三方面: V(g5Gn
?  
,9MNB3  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. Yh Ow0 x  
bR;.KC3C
 
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. ZAn9A>5_  
g)!q4 -q  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. a8gOb6qF/H  
ru~!;xT  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 H/Rzs$pnv  
+zXcTT[V  
  (1)奖励与惩罚相结合  ;]bW  
27}7 n  
  (2)以奖为主,以罚为辅 .$ YYN/+W  
$*LBZcL  
  (3)及时强化 owI:Qs_/4  
hm k ~  
  (4)奖人所需 G}LV"
0?  
NqveL<r`  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 j(}pUV B  
IYHN N  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; |n^rI\p%  
2E`mbT,v&  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 I?Z"
YR+MQ  
W$`#X  
  (3)联系实际 F S$8F  
~B?Wg!  
  三、案例题 zL3zvOhu}  
71ab&V i
l  
  案例分析1 XHOS"o$y  
P=L@!F+s  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. Hl'AnxE  
da_0{;wR  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. ;>;it5 l=  
;t,v/
(/3  
  答案： {"2CI^!/U.  
"dE[X` }=  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. H S
Gz-  
pd& HC  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. 0&b;!N!vJ  
fO .=i1 E}  
  答案： !IB}&m  
b`,Sd.2=('  
  应付挫折的方法; 8xG"hJR  
8.7q -<Q  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. :^xNHMp!  
$|TLt{ K  
  B 改变情境. r.6? |  
53pT{2]zAi  
  C 适当的精神发泄. %6m' |(-  
9zrTf%mF  
  案例分析2 +DR{aX/ll  
\Sv|yQUT  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. JnIG;/  
moh,aB#  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 3bjCa\ "  
9 `q(_\x  
  答案： H~S U :B:  
U>m{B|H  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. 1$6 u  
|W@Ko%om  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. |$ZS26aYw}  
;l `Ufx  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. rOO10g  
.;.Zbhm  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. 8>D*U0sNl  
OL:hNbw'~T  
  案例分析3 7!FiPH~kM  
F MYcZ+4  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? d(R8^v/L  
a G4 ^xOD  
  答案： "wKJ8  
QtWe,+WWV  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 XFl&(I4tB  
-eS r  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 LmJ _$?o  
m(kv:5<>  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 =?wDQ:  
nGc'xQy0  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 )J+rt^4|  
$#W^JWN1  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 /d Ua  
*8yC6|wL?  
  案例分析4 F{.g05^y  
o_kZ  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 [z=!OFdE  
2bw.mp&v1  
  请问: ?A r}QN  
yT7{,Z7t  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 ?@`5^7*  
D@[#7:rHL  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 +
u\w4byl  
[)I W9E v  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 2.v`J=R  
2_?VR~mA#  
  答案： Xqew~R^MP  
Qx!Bf_,J  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： '%*hs8s  
ymqn1ja1  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 !/|B4Yv  
wGIRRM !b  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 ^%g8OP  
O(.eHZ=  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 Bqk+ne  
$`0,N_C<}  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 GU Mf}
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2@HmZ!|Q  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 +x4*T  
7/
BjWU5*  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） aSHN*tP%y  
HoWK#Nz\  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 d$?+>t/  
X
Q}7.u!  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。