北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 CSq4x5!_7>  
c?[I?ytl  
一、简答题 JL }_72gs  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论.  EC!02S  
9u}Hmb  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. tq6!`L}3  
o5uph=Q{  
  3.简述群体应具备的特征. 'UX!*5k<:  
RF4vtQC=  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. tKx~1-  
mtp+rr  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. %JD,$pPs  
4,gK[ dc  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 *>' V1b4}  
})8N5C+KU  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 f:|1_j  
.A{tQ1&_  
  8.简述人际关系的重要作用。 ^"1n4im  
K;Uvb(m{&  
  二、论述题 m6&~HfwN  
]kRfB:4ED  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. 1AfnzGvA  
dIa+K?INX  
  2.举例说明组织变革的动因. ex9g?*Q  
~f1%8z  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 `maKN\;  
3kIN~/<R+7  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 ZaDyg"Tw+  
|\<`Ib4j  
  三、案例题 !N7s dY  
_8riUt  
  案例分析1 zyc"]IzOU  
o]` *M|  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. KL:j
?.0  
KRLQ #,9  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. 1i"WDu*h3  
BNl5!X^{  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. =J]]EoX/  
*,)Md[  
  案例分析2 I^]2K0+x x  
wd^':  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. VT%NO'0  
V>%rv'G8  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 e*(!^Q1  
Xe'x[(l  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. nFg~< $d  
r CHl?J  
  案例分析3 @=Uh',F  
A*R^n}sh  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? y8Z_Itlf  
D|L9Vs`  
  案例分析4 TnOggpQ6X  
V/LLaZTE  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 ]z;I_-  
Mj?`j_X  
  请问: :&rt)/I  
<QAFL uey  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 |t&>5HM  
Ugt/rf5n  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 GPv1fearl  
Y%aCMP9j~9  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 Uh4%}-;  
kGS;sB  
  附答案： rjAn@!|:+  
t?&|8SId  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. Z'W=\rl  
o]_dJB  
  (1)人类需要理论 oj<gD  
(9GWbB?  
  (2)人性管理理论 *?>T,gx}  
OU.6bmWy|  
  (3)群体行为理论 ,0Hr2*p  
4G0m\[Du  
  (4)领导行为理论 .},'~NM]  
jo@6?( *4  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. 1D7`YKI9h  
eHZws`W  
  (1)需要和动机 70nqD>M4  
]Sz:|%JP1  
  (2)兴趣和爱好 'ya{9EdlT  
=zPCrEk0  
  (3)个性特征 NB#OCH1/9  
%E>Aw>]v  
  (4)过去经验 {9pZ)tB  
!hy-L_wL]  
  (5)知识结构 ]|ag  
i)#dWFDTv  
  3.简述群体应具备的特征. Pn1^NUMZJ  
 'KL0@l  
  (1)成员之间相互依附 ]p GL`ge5  
:\c ^*K(9  
  (2)有共同的规范 p27~> xQ  
4.aZ#c91_  
  (3)有群体意识 Lg.gfny[(t  
5Ln,{vsv  
  (4)有共同的目标 BwpqNQN  
B
dfw
a  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. An0|[uWH  
Hzz %3}E  
  (1)吸取新知识 '<)n8{3Q5w  
1R%.p7@5QU  
  (2)重视理性 I$G['`XX/  
^uc=f2=>,  
  (3)强调成效 iWkWR"ysy  
EME|k{W  
  (4)开发意识 u&vf+6=9Dd  
2l'6
.  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. v{4$D~I  
*?vCC+c  
  (1)客观公正原则 F/ {!tx  
qe#tj/aZ  
  (2)民主公开原则 ? OM!+O  
@,+5y\]C  
  (3)严格认真的原则  @Nx9)  
U7F!Z( 9  
  (4)激励为主的原则 =UQ3HQD  
7n<{tM  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 +O{*M9B  
qEOh
wrh  
  (1)先天遗传因素 v\ )W?i*l  
d7upz]K9g  
  (2)家庭因素 tyFzSrfc  
C1)!f j=  
  (3)文化传统因素 1) )8 A@,  
SqpaFWr  
  (4)阶级和阶层因素 8nV+e~-w  
XRi8Gpg  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 NX rlk  
^09,"<@k  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 :"c*s4  
/J;Kn]5e  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. #*
Ctwl,T  
wmLs/:~  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. } q8ASYNc  
=7eV/3  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. (jE9XxQY  
26h21Z16q  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. R\[e!g*I  
rey!{3U  
  8.简述人际关系的重要作用。 !&E-}}<  
8 z\xrY  
  (1)对团结的影响 #/37V2E  
YS_;OFsd  
  (2)对工作效率的影响 WNc0W>*NE1  
Xch~ 1K  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 )V9bI(v  
u ^RxD^=L  
  (4)对人体心理健康的影响 GC'O[q+  
Ax}JLPz5'  
  (5)对人的行为的影响 j] [,J49L  
f*8DCh!r"  
  二、论述题 Dvln/SBk  
BJ(M 2|VH  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. =2x^nW  
2:ylv<\$  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. apxph2yvS  
tq?!-x+>  
  (2)态度对学习的影响. x,Vr=FB  
2J;g{ 95z  
  (3)态度对工作效率的影响. =tY T8Q;al  
a'IdYW0  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. E_LN]v  
Z/J y'$x  
  (5)联系实际. ?bu>r=oIO]  
:Ux_qB  
  2.举例说明组织变革的动因. e(G|;a  
gZ1?G-Q  
  组织变革的动因有以下三方面: NaCy@  
DlNX 3  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. ;*&-C9b  
ete.!*=  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. o _H`o&xr  
X\F|Tk3_  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. ~e.L.,4QZ8  
I++. ee  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 lb1Xsgm{  
s"?3]P  
  (1)奖励与惩罚相结合 01o4Th m  
<rSF*  
  (2)以奖为主,以罚为辅 ]M
' =^32  
61 ~upQaR  
  (3)及时强化 ;6hOx(>`=  
2dgd~   
  (4)奖人所需 
C2)
2)  
c6/=Gq
{.  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 7T'B6`-Ox  
FU<Jp3<%  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; 9Lfv^V0  
G9vpt M  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 *k>n<p3dd  
sFTy(A/  
  (3)联系实际 RY*U"G0#w  

f'3$9x  
  三、案例题 gbagi+8s`%  
xA[mm  
  案例分析1 ROZF)|l  
*G9V'9  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. $]2vv
r  
R_S.tT!  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. mUx+Y]Ep  
'>C5-R:O  
  答案： u08mqEa  
t.\dpBq  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. YkQd  
(0kK_k'T  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. =rX>1  
42ivT_H  
  答案： i8HTzv"J  
1D!<'`)AY  
  应付挫折的方法; WvZ8/T'x  
b9dLt6d  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. I4?5K@a  
4x[S\,20  
  B 改变情境. ZO$%[ ftb  
"|KP'<8%  
  C 适当的精神发泄. OJy#w{4  
0>Z_*U~6  
  案例分析2 =+d?x56  
zjoq6  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. "@,}p\  
q;)JISf.  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 K0Fh%Y4)QH  
))'<_nD  
  答案： <B8!.|19  
L8#5*8W6  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. @/-\k*T  
tT? cBg{  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. %;YHt=(1*X  
SQt4v"  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. P1' al  
#"iu|D  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. r<Kx0`y  
.];=Pu^  
  案例分析3
`~CQU  
qR+!l(  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? YcK|.Mq':  
F;0}x;:>  
  答案： :yjKL^G>  
MfQ?W`Kop  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 pOG1jI5<{8  

2Ny"O.0h  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 gn".u!9j  
HYSIN^<oy  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 ,0HRAmG  
j*TYoH1  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 uw+M  
uT7B#b7  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 q2:6QM&  
q\p:X"j|  
  案例分析4 +@k+2?] FO  
b-Q>({=i  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 K':;%~I  
6 EC*  
  请问: 6?~"V  
:~N-.#  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 .I0q Gg  
^)*-Bo)I  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 !"/n/jz  
FOy|F-j  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 EkNunCls  
q]e`9/U  
  答案： (~wqa 3  
p &"`RS#Z  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： T1Z;r*}  
yS(fILV  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 EL 8<U  
q[W 0 N>  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 4DOH`6#an  
\T:i{.i  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 $r8 ^0ZRr  
^!ZC?h!rG  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 J1I ;Jgql(  
p#?7w  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 F9E<K]7K  
4NzwE(  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） W~~7C,!  
P.;aMRMR  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 9- YwkK#z  
A1D^a,  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。