北京大学2007年考博管理心理学试题 hG3b7!^#g
75{QBlf<
一、简答题
pO"V9[p]
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. %GAEZH,2sG
* F&C`]
2.简述影响知觉选择性的主观因素. #.) qQ8*(
3C.bzw^
3.简述群体应具备的特征. w2Pkw'a{
N>VA`+aFR
4.简述领导者素质培养的主要体现. Cgt{5
p=e SHs{>A
5.简述绩效考核应遵循的原则. (/c9v8Pr(7
a
WW|.#L
6.简述影响个性形成的主要因素。 )V+ ;7j<"D
C7,Ol0`v
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 l 4(-yWC$H
7j{SCE;
8.简述人际关系的重要作用。 Z5\ u9E"]
ky z_r6
二、论述题 A"p7N?|%
O']-<E`1k
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. f5^[`b3H
7 zK%CJ
2.举例说明组织变革的动因. lY0^Z
b=.Ikt+y
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。
>Xh 9{/o
=((#k DrN
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 r `V Kb
We_/:=
三、案例题 KE6[ u*\
^HQg$}=
案例分析1 O$LvHv!
! ai, \
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. m^% [
G)M9 to
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. S2h?Q $e3
Mq8jPjL
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. +t})tDPXw
D*I%=);B_
案例分析2 -!k"*P
he;&KzEu
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. Y FL9Q
<
,?P @ :S<8
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 )E'
iC
+x\b- '
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. hqmKUlo
|Qo
;=~7
案例分析3 VZ 5EV'D8!
m$Lq#R={Z
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? _k
o16wfg
}E+#*R3auB
案例分析4 G>qzA gA
w(zlH j
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 nb9qVuAGU
JBo/<W#|
请问: |[7xTD
llXyM */
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 , |,DXw
:UGc6
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 q$ (@
(,#R j$W
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 eZ#n ZB
i Tg?JoE2
附答案： Hr |De8#f
9=p^E# d
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. i/N4uq}'A<
wg\*Ff Qn
(1)人类需要理论 RsIR}.*
Bvj-LT=)
(2)人性管理理论 f0] 8/)
sS/#)/B
(3)群体行为理论 ,iY/\
U''
_-$O6eZ
(4)领导行为理论 pCS2sq8RC
bU9 B2'%E
2.简述影响知觉选择性的主观因素. (;T$[ru`
,y@`wq>O
(1)需要和动机 ^_BHgbS%;
SV*h9LL
(2)兴趣和爱好 7 714 }%Z
chv0\k"'
(3)个性特征 *vqlY[2Ax
V~ph1Boz2
(4)过去经验 SA@M J>Z
_ _< u!;f
(5)知识结构 2 gLa4B-
+^1E0@b%
3.简述群体应具备的特征. (%*CfR:>
# hvLv
(1)成员之间相互依附 0T-y]&uo
}`M53>C,gQ
(2)有共同的规范 {?tK]g#
DtkY;Yl
(3)有群体意识 DrE
+{Spm
am;)@<8~Q
(4)有共同的目标 Z 'sAu#C
,Y
1&[
4.简述领导者素质培养的主要体现. Qx{k_ye`
0\3mS{s
(1)吸取新知识 j/"{tMqQp
*K#7,*Oz
(2)重视理性 R'bmE:nL
5c50F{
(3)强调成效 jM`)N d
{;.q?mj
(4)开发意识 h_Ky2IB$
l !VPk"s
5.简述绩效考核应遵循的原则. l(X8 cHAi
z"/Mva3|
(1)客观公正原则 |GPR3%9
o+(>/Ou
(2)民主公开原则 r(sQI#
P
JNhHQ vi\
(3)严格认真的原则 \~V
Z Y
!e~Yp0gX#
(4)激励为主的原则 Z9cg,#(D
Hg)5c!F7
6.简述影响个性形成的主要因素。 G dZ_
8`bQ,E+2
(1)先天遗传因素 Q `$Q(/
LxqK@Q<B
(2)家庭因素 7U=|>)Q0s
^X2U
A{
(3)文化传统因素 Fv!zS.)`
5 #jna9Xc
(4)阶级和阶层因素 =)Z!qjf1U
rNzsc|a:
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 1d4 9z9F
.54E*V1
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 U)oH@/q
f"XFf@!
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. u15-|i{y7
P3[ +c4
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. -
VK 6Fq
rE?(_LI
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. s3m] rC
] iKFEd
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. 1FfdW>ay*
_!FM^N}|
8.简述人际关系的重要作用。 aQa x85
S@suPkQ<>
(1)对团结的影响 F?j;3@z[A
^+Ez[S{8
(2)对工作效率的影响 >M .?qs4
j7;v'eA`;7
(3)对社会主义精神文明建设的影响 f.Y9gkt3d
x}TDb0V
(4)对人体心理健康的影响 HgG-r&r!2
%gd=d 0vm
(5)对人的行为的影响 !O$ */7
Hfer\+R X
二、论述题 DM6oMT
fShf4G_w\
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. dfB#+wh
2G"mm (
(1)态度对社会判断和选择的影响. 4QWDuLu
v _B u
(2)态度对学习的影响. 8F0+\40
lo:]r.l X{
(3)态度对工作效率的影响. VVuL +i
g~d}?B\<@
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. x8p#W B
Df;FOTTi%
(5)联系实际. cHK)e2 r
5VWXUNe@_q
2.举例说明组织变革的动因. 84P^7[YX>
" }D u As
组织变革的动因有以下三方面: ~\hA-l36
%"
$.2O@
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. P,!W\N%3
+S M $#
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. /s6':~ 4
\Ja%u"D A
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. oUZwZ_yKW
4UoUuKzt
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 W<;i~
W
@{.rDz
(1)奖励与惩罚相结合 TEB%y9
/exV6D r
(2)以奖为主,以罚为辅 %'`Dd
iAf, :g
(3)及时强化 -!"
>S Y\
}*$-rieg
(4)奖人所需 e`R*6^e
I J q$GR
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 -'{ioHt&X/
O<f_-n@G|
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; ix^:qw;
"eI-Y`O,
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 ^]wm Y
_@sqCf%|
(3)联系实际 7r"!&P* ,
_w +sx5
三、案例题 VjYfnvE
%S>lPt
案例分析1 \I#lLP
]ZO^@sH
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. lhQ*;dMj%"
lqqY5l6j
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. 8XX ,(k_b
M0c"wi@S_
答案： ICq;jf ML
o
[ar.+[
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协.
:+]6SC0ql
tDEpR
(2)联系实际谈谈如何应对挫折.
IIop"6Ko
7_#v_ A^
答案： mg'-]>$ $]
f=~@e#U
应付挫折的方法; xZ`t~4qR
3p!R4f)GN
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. $C#~c1w
-Rjn<bTIy
B 改变情境. ]3
0
7 .
nkN ]z
^j
C 适当的精神发泄. K<Yh' RvTD
IA8kq =W
案例分析2 E6)FYz7x
wZfR>|f
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. n )`*{uv$
Kn\Oj=4
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 L>@0Nne7
1`aFL5[0$
答案： `;cKN)Xk
'^Sa|WXq
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. b;soMi lz
,8$;|#d
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. S'E6#
/jj} .X7yH
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. x( mY$l,il
hCr7%`
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. qx_+mCZ
Ap}:^k5{
案例分析3 1q\U
(^
t~
U:{g~
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? >xP $A{
^{~y+1lt'
答案： lfj>]om$
Nu9mK
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 O^:Rm=, $
u1]5qtg"
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 8s wj'SjX
]^Q`CiKd
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 "F %cn@l
jr!x)yd
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 evszfCH'J
7J>n;8{%?
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 oz[E>%
y!aq}YS
案例分析4 {SROg;vA
~9'VP }\
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 B~~rLo: a
C= hE@
请问: KZDB \T
"& C'K
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 .6.oqb
u4. -AY {
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 bLNQ%=FjO
q)!{oi{x(
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 KUuwScb\
1~5={eI
答案： \h
#v L
(6JD<pBm
1.作为企业HR部门人员建议做法： Ye1P5+W(
M(/%w"R
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。
bJ/~UEZw
e1+
%c9UQ
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 ]vu' +F$
1>|p1YZ"
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 MK=:L
>#>YoA@S
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 B JlF@F#
KE(kR>OB]
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 B`KpaE]
_;0:wXib =
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） Z/ThY bk
GU"MuW`u2
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 =@ON>SmPs
eH1Y!&`
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。
