北京大学2007年考博管理心理学试题 L'"20=sf
|C7GI[P
一、简答题 {5^ 'u^E
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. m$pXe<
%jKR\f G
2.简述影响知觉选择性的主观因素. <s]K~ Vo
^X[Kr=:Jp
3.简述群体应具备的特征. =lr*zeHLC
Ml +.\'r
4.简述领导者素质培养的主要体现. :v1'(A1t
7ABHgw~?8r
5.简述绩效考核应遵循的原则. OA4NXl'
Xb#x^?|
6.简述影响个性形成的主要因素。 tvf"w`H
nH NMoA
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 F@"X d9q?
onG,N1`+
8.简述人际关系的重要作用。 @T?:[nPf&F
IC92lPM }
二、论述题 hKt
AvTg
HR.S.(t[_
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. hk} M'
#s(B,`?N
2.举例说明组织变革的动因. JEU?@J71O
&AUL]:<s
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 !i .`m-J*
P.&,nFIg3
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 s/`4]B;2U
"aB]?4
三、案例题 h"#^0$f
-
Kj$A@~x
案例分析1 J@(*(oQb
5t:4%
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. 1a/@eqF''
GB^Ch YOb
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. - FA# hUK$
WTY{sq\'
o
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. dH&N<
p?0 a"5Q
案例分析2 /LPSI^l!m
UMx>n18;f9
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. qJ5Y}/r
)-2Or aUm<
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 n&FN?"I/]
d[-w&[iy
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. G?'L 1g[lc
m`4Sp#m
案例分析3 {hZ_f3o
$ LF z pg
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? 0qw,R4YK
A;Xn#t ,(K
案例分析4 2[
qO;js
{xr4CDP
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 ran
Q_\
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请问: sJw3o7@pg
7=Ew[MOmM
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 ~Q>97%
F2! _Z=
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 h1FM)n[E7
xo7H^!_
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 EoIP#Cnd1
[fxAj]
附答案： 7W5FHZd'
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1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. Rkw)IdB
-81usu&NH
(1)人类需要理论 tm#T8iF
&r/a\t,8n
(2)人性管理理论 P7 H -Dw
b@/z^
k{ %
(3)群体行为理论 7t0\}e
Ip4CC '
(4)领导行为理论 FC.y%P,
B&O931E7
2.简述影响知觉选择性的主观因素. ?h<I:[oZ
n;xtUw6 \
(1)需要和动机 (C!u3ke2D
Ae <v
(2)兴趣和爱好 & t+03c8g!
: \:jIP
(3)个性特征 )DI/y1
Fwm{oypg%
(4)过去经验 NMJ2 3 0?
f:KKOLm
(5)知识结构 &g\D-At
<Dvpq lT
3.简述群体应具备的特征. @Vr?)_ 0
]O,!B''8k
(1)成员之间相互依附 5Q?7 xTQ
;k9s@e#a
(2)有共同的规范 {I@@i8)]
53= VIN]
(3)有群体意识 6*A
S4
l
8;5 UO,`T
(4)有共同的目标 ";J1$a
j\P47q'v#
4.简述领导者素质培养的主要体现. `|8)A)ZVT
LrX7WI
(1)吸取新知识 JcvWE
$
R.Ao%VT
(2)重视理性 :5L9tNr{_
DDw H9*
(3)强调成效 J)6RXt*!
Eyxw.,rB/
(4)开发意识 Sy6Y3 ~7
"]f0wLzh
5.简述绩效考核应遵循的原则. 9*h? g+\
7 M =LyrO
(1)客观公正原则 7H:1c=U
ytf. $P
(2)民主公开原则 < S:SIaf0
Pn\ Lg8
(3)严格认真的原则 zqh.U @
JK4vQWy
(4)激励为主的原则 t4R=$
km
U iqHUrx
6.简述影响个性形成的主要因素。 OGw =e{
]x8 ^s
(1)先天遗传因素 Bd*:y qi
_w/w~;7
(2)家庭因素 ma)Y@Uw M
R=yn4>I
(3)文化传统因素 hg_@Ui@[z
~ mP#V
(4)阶级和阶层因素 ;N6Euiz
Nb~.6bsL
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 E96FwA5
H(GWC[tv
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 *Hx{ eqC
G[z!;Zuf
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. Sz|;wsF{
$Zf hQ5bat
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. =:OS"qD3l
;L (dmx?
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. 4jMC E&<
x p<\7m_N
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. Qxr&zT7f
?.Z4GWyXa
8.简述人际关系的重要作用。 ;K]6/Wt
}{/3yXk[G
(1)对团结的影响 C\#E1\d
_P9T h#UAg
(2)对工作效率的影响 "l0z?u
7~(| q2ib
(3)对社会主义精神文明建设的影响 F*Lm=^:
}j9V0`Q
(4)对人体心理健康的影响 VA{2a7]
>Wvb!8N
(5)对人的行为的影响 hn]><k aA
6
bj.z
二、论述题 !U,W; R
x`:zC#
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. B+W 4r9#
X@`kuWIUw
(1)态度对社会判断和选择的影响. ]3UEju8$
}?^V9K-
(2)态度对学习的影响. W6cA@DN$#
+JQ/DNv
(3)态度对工作效率的影响. x%<oeM3U
0V:7pSC{P
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. < *O~?=6p
L{XNOf 3
(5)联系实际. ="X2AuK%1$
t \& u
2.举例说明组织变革的动因. gKyYBr
x""gZzJ$L
组织变革的动因有以下三方面: K 7o!,['W
2|Of$oMc
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. ZV :cg v
b=Rw=K.
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. +
Xc s<+b
!a ylrJJ
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. %qN_<W&Ze
ji 'NR
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 Z1@E
Q[5j5vry
(1)奖励与惩罚相结合 2h W tpus
fU?P__zU4
(2)以奖为主,以罚为辅 }ZPO^4H;-
QOb+6qy:3
(3)及时强化 A:{PPjs%LA
?\_\pa/+
(4)奖人所需 CC8M1iW3
rU
g<(/c
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 "t[9EbFL
x:Mh&dq?
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; l+%2kR
*<.{sx^Gk
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 !|\$|m<n
Nn`l+WA3
(3)联系实际 WAd5,RZ?
LIm{Y`XU
三、案例题 `a$c6^a
)sONfn
案例分析1 REEs}88);'
2 %`~DVo
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. :TPT]q
d@
FR bmeq3c
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. CrvL[ 6i
/Qa'\X,f3
答案： D'F j"&LK
O)2==_f\
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. <./r%3$;7
vS@;D7ep
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. Za"m;+H<E
?h$
=]
答案： E4C yW
y }\d]*5
应付挫折的方法; @k|V4
ls;! Og9
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. ' F,.y6QU
ekR/X
B 改变情境. k}0Y&cT!rU
XCN^>ToD
C 适当的精神发泄. Y&
![2o.Q
uQ(C,
f[6p
案例分析2 uV|%idC
-;1nv:7Z3
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. ],W/IDv
?z[k.l+6w
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 ZUA%ZkX=F
|/YwMBi
答案： j%q,]HCANh
0etJ, _">
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. >V,i7v*?
jYxmU8
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. 17C"@1n-
o8ERU($/
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. !uxma~ZH-
o_#F,gze)S
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. <uf,@N5m
,UA-Pq3 }
案例分析3 ?AlTQL~c
SmMJ%lgA6
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? D&]dlY@*
`9vCl@"IV
答案： wc~k4B9"
*B0
7-
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 vUD>+*D
0 XLoGQ
=
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 N NTUl $
a'prlXr\4
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 g- O}e4
'>aj5tZ>R
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 s4kkzTnXE3
0'nY
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 7jtDhsVz
x4e8;A(y
案例分析4 a]%> 7yr4
3w!,@=.q
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 t9Y?0O}/
lr-:o@q{
请问: W:TF8Onw
.`5BgX7W
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 #CcWsI>+w>
zZ})$Ny(
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 ]$xN`O 4W{
`a:L%Ex
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 h}@)oSX
}
D@
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答案： idLC
q^jnJ
~K-_]*[x
1.作为企业HR部门人员建议做法： !ZC0 n`
C?h`i ^ >2
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 0*umf .R
_WeN\F~^
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 qL1 d-nH
RbA.%~jjx*
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 v<SCh)[-p
@2 eV^eO9
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 I nCo[ 8SI
DD(K@M
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 X1GpLy)p
Zv8I`/4?
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） H6Qb]H. C
3Hg}G#]WS
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 oY$
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D3i`ehh
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。
