北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 Q]yV:7  
A9NOeE  
一、简答题 Pn~pej5'K  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. MtMvpHk  
}qG?Vmq*R[  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. =x|##7  
>1#DPU(g  
  3.简述群体应具备的特征. W@R$'r,@O  
W;xW: -  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. ]2hF!{wc  
n's2/9x   
  5.简述绩效考核应遵循的原则. 'w>uF g1.  
o=mq$ Z:}  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 S3%.-)ib  
L8,H9T#e  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 eXskwV+7  
]be0I)  
  8.简述人际关系的重要作用。 w>H%[\Qs  
;o~+2Fir  
  二、论述题 3{N p 9y.  
(%ri# r  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. Thht_3_C,f  
y]~+`9  
  2.举例说明组织变革的动因. HJ2]Nz:   
1j${,>4tQ  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 <3],C)Zwc  
(Fbm9(q$d  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 [9YlLL@  
dy8In%  
  三、案例题 7Ap~7)z[  
Cn6n4, 0  
  案例分析1 6N)< o ;U  
.yFg$ |yG  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. 8;+Hou  
{"gyXDE1  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. @^XkU(m  
)\I? EU8  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. +hyWo]nW0  
f!uA$uLc  
  案例分析2 {'=Nb 5F  

]U^d1&k  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. WO+?gu  
5u u2 _B_L  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 |Ad6~E+aL-  
Ck/_UY|  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. m|e*Jc  
E^EU+})Ujr  
  案例分析3 Vx7Dl{?{'  
&\6`[# bT  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? 23u1nU[0  

#1qVFU  
  案例分析4 wTMHoU*>  
q
eK  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 :zn ?<(sQ  
-Y jv&5  
  请问: l~Wk07r3  
K+\0}qn  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 ncw ?;  
amk42  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 {,-5k.P[  
sWZtbW;)  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 T>uWf#&pjs  
%6c*dy  
  附答案： @IyH(J],h  
TLL[F;uZ  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. _F/lY\vm  
_]~ ht H  
  (1)人类需要理论 o|*|   
hZ\W ?r  
  (2)人性管理理论 'B<qG<>  
5vh"PlK`s  
  (3)群体行为理论 J&U
0y  
feq6!k7  
  (4)领导行为理论 W!4V:(T  
g$-D?~(Z  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. F6GZZKj  
!wb~A0m  
  (1)需要和动机 Y/ac}q  
F+y`4>x  
  (2)兴趣和爱好 0qd;'r<  
*=0r>]  
  (3)个性特征 >=W#z  
GxDF7 z%&  
  (4)过去经验 q{+poVX  
56 kgL;$h  
  (5)知识结构 n]fbV/x  
DUliU8B}\  
  3.简述群体应具备的特征. Di"9 M(6vf  
wukos5  
  (1)成员之间相互依附 #bZ
=R  
pBnf^Ew1  
  (2)有共同的规范 _,0!ZP-  
?uX6X'-  
  (3)有群体意识 e
c[[OIO  
c@#zjJhW]  
  (4)有共同的目标 "XsY~  
qe"6#@b *|  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. 2:/MN2  
xA'#JN<*  
  (1)吸取新知识 jLS]^|  
o
4'4Hy  
  (2)重视理性 u2O^3rG-  
c%/&@
vs7  
  (3)强调成效 j~f 7WJ  
SVWSO  
  (4)开发意识 G /3lX^Z>  
];~[Olc  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. 2LH;d`H[0  
Wy>\KrA1  
  (1)客观公正原则 :9q^  
Ul0<Zxv  
  (2)民主公开原则 Yn2^n T=8  
iSLf:  
  (3)严格认真的原则 (Ha}xwA~(  
'?GZ"C2  
  (4)激励为主的原则 [\n.[4gq"  
f8jz49C  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 g@f/OsR76  
<KP x0g?=b  
  (1)先天遗传因素 1V$B^/_  
]!o,S{a&  
  (2)家庭因素 8&hn$~ate  
* <QL[qyV  
  (3)文化传统因素 `z`;eR2oX  
luog_;{h+  
  (4)阶级和阶层因素 Qh%vh;|^  
]=<@G.[=  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 [;8fL  
;K
-t  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 2;r^~ :  
&Sp:?I-  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. oioN0EuDk  
`&7
?+s  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. |q)Q<%VS'  
0LuY"(LR  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. F$p,xFH#  
8GQs
9  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. Y%8QFM  
me\)JCZpb{  
  8.简述人际关系的重要作用。 rn*VL(Yd(  
4yy yXj  
  (1)对团结的影响 ,kuOaaV7K  
(I g *iJ%2  
  (2)对工作效率的影响 * OFT)S  
!XceiQu  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 #R|4(Hl L  
=J\7(0Dz4t  
  (4)对人体心理健康的影响 v>l?d27R  
5OE?;PJ(  
  (5)对人的行为的影响 wO NQlt  
q\Z1-sl~s  
  二、论述题 " E#%x{d  
oWOZ0] H1  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. UkQocZdZ  
cH ?]uu(  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. 2V 'Tt3  
jL>r*=K)%  
  (2)态度对学习的影响. vS
<e/e+  
#{sb>^BF  
  (3)态度对工作效率的影响. O[5ti=W  
UzXbaQQ2g  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. y0^FTSQ|  
&*~ WK  
  (5)联系实际. h#9)M  
7ac3N  
  2.举例说明组织变革的动因. O;"%z*g.  
i"@?eq#h  
  组织变革的动因有以下三方面: 8%B @[YDe  
( d.i np(  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. "G:>}cs%?  
~XRr }z_Lq  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. j!/(9*\  
8wd2\J,]  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. <rI~+J]s  
/uVB[Tk^  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 {iv=KF_S_  
LWE !+(n  
  (1)奖励与惩罚相结合 VTdZ&%@  
1C{~!=6#  
  (2)以奖为主,以罚为辅 E {MSi"  
rv%Xvs B  
  (3)及时强化 }m?L/Y'}  
LO229`ARr|  
  (4)奖人所需 .:0nK bW  
f]4gDmn^  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 WJ@,f%=<~  
=Ev } v  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; aSj$62G"  
>jc No3S  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 @S}'_g   
P~&X$H%e  
  (3)联系实际 Yr!3mU-Uvt  
wRKGJ
  
  三、案例题 l\eq/yg_  
:V [vE h  
  案例分析1 _LK(j;6K}  
{5*5tCIt  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. C$_H)I  

6Z3v]X  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. QeK~A@|F&  
i9\Pks#l%  
  答案： (\G~S 4  
r6A
7 }v  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. kAqk~.  
=I?p(MqW  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. Qr/?tMALc  
dsh}-'>  
  答案： 6Cibc.vt  
E\QSU88^  
  应付挫折的方法; *e^ZH  
 bBZvL  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. X/@Gx 4  
sg3%n0Ms.W  
  B 改变情境. S>6APQ-  
8gZ5D  
  C 适当的精神发泄. }JI5,d  
4kx#=MLt
 
  案例分析2 Bq'hk<ns[  
Rq;R{a  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. _yU e2Gd  
thS#fO4]d  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 #x'C  
_I2AJn`#  
  答案： WC`<N4g|  
@#sQ7eMoy  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. ~,ac{%8x  
|gT$M_}  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应.  Q}G  
]Dx5t&  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. _c`Gxt%  
Q7i^VN  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. rGx1>xd(k  
r0_3`;H  
  案例分析3 bE0cW'6r  
>/Slk{  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? &7}-Xvc  
>:8GU f*  
  答案： ?9/%K45  
VYvHpsI  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 %]d^B|  
$YFn$.70\  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 i |cSO2O+  
]l`?"X|^  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 }[?
X%=  
jR*1%.Ng  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 lZ'NLbK  
e>X&[\T  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 ^?w6  
9^>nZ6  
  案例分析4 @>&UoH}2  
N(6|TE2  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 rC$ckug  
pv;}Sv$ ]-  
  请问: xLX:>64'o>  
cC b'z 1  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 02SFFqm  
BPwFcT)i!(  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 !Zlvz%X  
Sycs u_je  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 `pOiv&>  
c5nl!0XX  
  答案： _/]4:("  
WfL5.&  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： rs`H':a /  
lL/|{A|-j  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 [2WJ>2r}6  
;n?H/(6X8>  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 $&OoxC  
j:0(=H!#  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 !:'%'@uc  
f4@>7K]9TA  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 'x$>h)t]  
2zZ" }Zr#  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 oQ{(7.e7)  
[yF>W$Bn%  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） |kB1>$  
mQ*:?\@  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 w)2X0ev"  
MdV-;uf  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。