北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 aFCma2  
29W~<E8K-  
一、简答题 ?9Lp@k~TO  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. %OI4}!z@l  
XZ|%9#6  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. nUp, % z[  
anM]khs?  
  3.简述群体应具备的特征. P(n_eIF-f  
#:UP'v=w  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. OoG Nij  
jrF#DDH?I  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. vpnOc2 -  
p!b_tyJ  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 nIckI!U#D  
ji8)/  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 q6A"+w,N  
h(<2{%j  
  8.简述人际关系的重要作用。 >Y3ZK{b  
?}mbp4+j [  
  二、论述题 /=+y[y3`  
./Y5Vk#Rp\  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. ! 4?QR  
jDyG~de  
  2.举例说明组织变革的动因. NFAjh?#  
`dGcjLsIz  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 @xqjAcfg  
ZcP/r T3{^  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 *(w#*,lv  
kuQ+MQHs  
  三、案例题 dXBXV>rbB  
[f8mh88r  
  案例分析1 GIs *;ps7w  
saPg2 N,  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. uhf% zG  
JKJ+RkXf3  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. u A=x~-I  
2Nau]y]=  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. r ?e''r  
DO5H
(a  
  案例分析2 7)FI_uW  
Ln3<r&&Jz  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. =Felo8+   
.!><qVg  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 k%-S7iQ  
[ELg:f3}5  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. wq6.:8Or-]  
~d)2>A2:  
  案例分析3 ^5,B6
  
Xb'U sQ  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? zmEg4v'I  
sD F5  
  案例分析4 !#'
y#  
F2bAo6~R  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 c1CUG1i  
O.+02C_*  
  请问: @*
s7~:VQ  
rf[w& ~R  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 YYzl"<)c  
NR@n%p  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 ~ 6`Ha@  
y G{;kJ P  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 8`?vWJS  
`&rt>Bk /  
  附答案： `N,q~@gL  
99]&X
j  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. U$+G9  
MRn;D|Q  
  (1)人类需要理论 <6(&w9WY  
nxZ[E.-\  
  (2)人性管理理论 kd3vlp  
/A{/  
  (3)群体行为理论 ,f(:i^iz!  
X$4MpXx  
  (4)领导行为理论 $w@0}5Q  
,%uK^U.zk  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. 61"w>;d6  
QT\=>,Fz _  
  (1)需要和动机 Tz"Xm/Gy  
.dvOUt I[  
  (2)兴趣和爱好 S~+er{,ht4  
TTSyDl  
  (3)个性特征 F#S)))#  
c@xQ2&i  
  (4)过去经验 j4fv-
{=$  
`Z 
m-F  
  (5)知识结构 "dN4EA
&QJ  
:w+2L4lGs  
  3.简述群体应具备的特征. + yF._Ie=  
zx7g5
;J  
  (1)成员之间相互依附 GOII B  
K\2UwX  
  (2)有共同的规范
*t-Wol  
R;{y]1u  
  (3)有群体意识 {#]vvO2~$  
2Y`C\u  
  (4)有共同的目标  >>n
t3q  
+F9)+wT~;q  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. Y\sSW
0ZX  
!&ly :v!  
  (1)吸取新知识 <1
L?Xhoc6  
.8O.  
  (2)重视理性 %~`y82r6  
V\ 7O)g
 
  (3)强调成效 >H*?ktcW  
_,U`Iq+X  
  (4)开发意识 n&`=.[+A  
C XZO  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. _"Bh 3 7  
=Z($n:m=*  
  (1)客观公正原则 mo$`a6[h<  
~; emUU  
  (2)民主公开原则 z&
3in  

ex-0@  
  (3)严格认真的原则 EEU)eltI
 
";&5@H|  
  (4)激励为主的原则 ^Ia:e ?)W  
k4:e0Wd  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 " ^t3VjN  
-UHa;WH  
  (1)先天遗传因素 ZW6ZO[`6  
,:Q+>h  
  (2)家庭因素 fO;#;p.  
|Sne\N>%  
  (3)文化传统因素 y)s+/Teb  
0""t`y&  
  (4)阶级和阶层因素 X0h`g)Bbf  
OwdA6it^f  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 u~WE}VC  
Qx B0I/ {  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 %Km^_JM  
o@&Hc bN^  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. tp6-j`7
u  
!)Y T_ib  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. ~^<ju6O'  
W?`%it5  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. ^ #6Ei9di  
-3z$~ {  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. cgQ4JY/ 6  
kM#ZpI&0%  
  8.简述人际关系的重要作用。 s+EJXoxw  
_(qU%B  
  (1)对团结的影响 \Ax[/J2aO  
1>KZ1Kf  
  (2)对工作效率的影响 aSN"MTw.  
'aW}&!H M  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 ai3wSUYJi  
w7(jSPB  
  (4)对人体心理健康的影响 X\Y:9^5  
"_g3{[es!  
  (5)对人的行为的影响 UBgheu  
ZwC\n(_y  
  二、论述题 w9Eb\ An  
9XH}/FcP_O  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. 'Q^P#<<  
=GP~h*5es  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. OdZLJt?g  
7QOQG:-  
  (2)态度对学习的影响. Q>G lA  
=:4vRq
[  
  (3)态度对工作效率的影响. Ah_Ttj  
0Rme}&$  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. r8k.I4  
Ot^<:\<`G  
  (5)联系实际. ]tu:V,q  
{m<NPtp910  
  2.举例说明组织变革的动因. [pc6!qhDG&  
;&A%"8o  
  组织变革的动因有以下三方面: 2E*k@  
KBb{Z;%  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. ]Uy cT3A  
SviGLv;oR  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. `akbzHOM  
TqZ&X|G  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. +RuPfw{z  
#wvmVB.5~  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 7p!w(N?s  
HgY# O r(  
  (1)奖励与惩罚相结合 1Ar6hA  
:We}l;.jQ  
  (2)以奖为主,以罚为辅 c^$+=-G{fd  
[xrM){ItW  
  (3)及时强化 nj@l5[  
cSkJlhwNn  
  (4)奖人所需 C8J3^?7E  
$;ssW"7~Qn  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 =N+Ou5D  
5z$>M3  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; !GNLq.rQ  
ub#>kCL9  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 UB4M=R|  
nmc5c/C|-I  
  (3)联系实际 w^.^XK4v.  
1e0O-aT#Q  
  三、案例题 e2onR~Cf  
mJ>@Dh3>G  
  案例分析1 r%QnV0L^  
g.cD3N  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. _QhB0/C  
p PF]&:&-b  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. E8:4Z$|c  
azUEp8`|  
  答案： zeXMi
:X  
.Fz5K&E=  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. WdA6Y  
(f5v{S6b(  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. UacG q,  
V!'N:je  
  答案： eBK s-2r  
`%2e?"OOJ  
  应付挫折的方法; . k6)  
H3#xBn>9  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. ?|i6]y=D  
YzcuS/
~x  
  B 改变情境. Z66b>.<8  
IZm_/  
  C 适当的精神发泄. _HT
*>-B  
/nK)esB1L  
  案例分析2 XsldbN^6  
=A6/D    
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. mGQgy[gX  
$z7[RLu0!  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象  c|N!ZYJI  
67I6]3[Z  
  答案： E)Z$7;N0x  
)shzJ9G  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. xM1>kbo|  
Z=O2tR  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. o6pnTu  
8 gap _qTo  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. r9Ux=W\  
Fj9/@pe1  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. S9Fg0E+J  
p{j }%)6n  
  案例分析3 ,L+tm>I  
^4LkKYMS  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? 6 ^X$;  
/Yk2 |L  
  答案： k
]<  
\s2hep  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 %3e}YQe)  
 %zHNX4  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 #&.&Uu$  
zCD?5*7  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 J/j1Yf'9  
T0 WB  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 rt%.IQdY  
uROt h_/  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 >9W ;u`  
;YxQo o>  
  案例分析4 ^RG6h  
}N
5>^y  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 SMaC{RPQ  
RqW ZhHI1M  
  请问: @FL?,_,Y{  
w[z^B&  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 /-<S F
T`  
i TY4X:x  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 .ag4i;hS8  
o|8 5<~`  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 @D8c-`LC"*  
zF%CFqQ  
  答案： i]*Wt8~!  
>z6(fM`i  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： 1?"vKm  
`CW 8Wj  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 dg 0`0k  
T%K(opISc(  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 F ^Rt 6Io  
|c,":R  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 JpE4 o2  
8 s!0Z1Roc  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 6GG&mqr+  
F{
J>=TC  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 B;[{7J]  
0 V*Di2  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） M *BDrM  
#_y#sDfzh  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 cu(2BDfiL  
fM?HZKo  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。