北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 di_UJ~  
8*8Y\"  
一、简答题 Po=:-Of:  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. z#RwgSPw6  
1^o})9  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. Lfx a^0  
j6^.Q/{^  
  3.简述群体应具备的特征. w@2NXcmw  
DA=LR  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. 8Q/cJ+&  
%62|dhl6  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. d KPXs-5  
U!+O+(  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 }6LcimQyK  
#pRbRT9  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 w\ '5lk,"  
*RJD^hu  
  8.简述人际关系的重要作用。 >Heuf"V  
lz0dt<8eP  
  二、论述题 n=rmf*,?  
g N E"z   
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. 2|!js
t  
D_F1<q  
  2.举例说明组织变革的动因. E\4ZUGy0  
&Kc45  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 }}Q h_(  
NB3+kf,  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 ' yOx&~H]  
"JF  
  三、案例题 p&XuNk  
vG}\Amx+  
  案例分析1 >PWDo  
!=vsY]  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. V?MaI.g
j  
G^P9_Sw]d3  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. B_c-@kl   
9Z2a FW9  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. hNcEBSQ  
ywjD.od"v  
  案例分析2 SX?hu|g_r  
U z)G Y  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. !M6Km(>  
-> '
q  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 w(%$~]h  
)Zyw^KN^  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. pR:cnkVF  
5zJ#d}%}S"  
  案例分析3 }N3Ur~
X\  
Ag]Hk%  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? hG/Z 65`&  
vdulrnGqL  
  案例分析4 ~:4Mf/Ca  
g;nPF*(  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 wGpw+O  
4 mWT"T-8  
  请问: K@=_ &A!  
")qO#b4  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 03y
5$kQ  
IPh_QE2g  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 1QDAfRx  
;Q8rAsf9  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 1 j^FNg~  
Gm
LKg >%  
  附答案： y$pT5X G  
=kWm9W<^  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. Y]1b39O  
u
JHf6Ye  
  (1)人类需要理论 @Nt$B'+S&  
-Z%B9ql'  
  (2)人性管理理论 !xh.S#B  
4qEe
N-6h  
  (3)群体行为理论 `BH Pjp>  
 ^'c[HVJ  
  (4)领导行为理论 \lpR+zaF  
~I)\d/7o  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. Y)4&PN~[  
p2~MJ LK4  
  (1)需要和动机 2s@<k1EdPl  
kC)ye"r  
  (2)兴趣和爱好 +V6N/{^5  
$u./%JS  
  (3)个性特征 ,0=:06l  
f=Rx 8I  
  (4)过去经验 H-o>|C  
BHw/~Hd4  
  (5)知识结构 AA$-Lx(UJk  
1x#Z}XG  
  3.简述群体应具备的特征. |,89 zTk'  
D? 3^>h  
  (1)成员之间相互依附 \j]i"LpWb  
Em8C +EM  
  (2)有共同的规范
0XBv8fg  
+Q3i&"QB.  
  (3)有群体意识 L}1|R*b  
0a??8?Q1G  
  (4)有共同的目标 E1'HdOh&z  
V3NQij(  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. $Aw"?&d"  
Oozt&* F  
  (1)吸取新知识 CD'.bFO^+T  
~e5hfZv|w  
  (2)重视理性 WCc,RI0   
%(IkUD  
  (3)强调成效 ruG5~dm>  
ao]Dm#HiO  
  (4)开发意识 xG JX~)  
#MbkU])  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. 0yhC_mI  
$ \j/s:Y  
  (1)客观公正原则 HrH-e=j  
?CgqHmf\\(  
  (2)民主公开原则 IvFxI#.ju  
Fy^=LrH=D  
  (3)严格认真的原则 S:IhJQ4K  
|kPjjVGF{  
  (4)激励为主的原则 N^\<y7x  
SW!lSIk  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 }&+b\RE  
tA2Py  
  (1)先天遗传因素 e5/f%4YX  
+yvtd]D$2W  
  (2)家庭因素 ,%>]  
.gL%0  
  (3)文化传统因素 I8R#EM%C#  
V*X6 <}  
  (4)阶级和阶层因素 I!FIV^}Z(  
M3m!u[6|  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 F xek#  
}H^h ~E  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 ]_!5g3VQh  
U($bR|%D  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. *3.K; Ic;  
BvQMq5&  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. rC`pTN  
:G3PdQb^  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. [{iPosQWj  
oT76)O  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. O+iNR9O  
s7(NFX
5  
  8.简述人际关系的重要作用。 6T"4<w[  
z$64Ep#  
  (1)对团结的影响 x*H,eY3  
=VC"X?
N  
  (2)对工作效率的影响 @c;XwU]2t  
m
*bTELb  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 s2Z'_rT  
)RUx  
  (4)对人体心理健康的影响 <M)
{rc e  
%#go9H(K  
  (5)对人的行为的影响 WK2YHJ*$  
g=#Cc( q  
  二、论述题 YR'dl_  
0r_3:#Nn  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. @\*`rl]  
Ew< sK9[o  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. v(0I Q  
:9H`O!VF  
  (2)态度对学习的影响. i'cGB5-j  
FhP$R}F  
  (3)态度对工作效率的影响. "xI70c{  
,+P2B%2c  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. wC>}9
OM  
Wq2Bo*[*  
  (5)联系实际. "cZ){w  
>sm~te$5  
  2.举例说明组织变革的动因. E8/Pi>QW  
qdPmTaak  
  组织变革的动因有以下三方面: /$\N_`bM  
6:Hd`  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. 7VIfRN{5n  
#Zg pm"MW  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. x'v-]C(@  
$jg~a  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. "8$Muwm  
)%JjV(:  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 
FrsXLUY  
:IX_|8e ^  
  (1)奖励与惩罚相结合  \4j(el  
g_3Ozy  
  (2)以奖为主,以罚为辅 TVZf@U  
_<6E>"*m  
  (3)及时强化 *x/H   
.wO-2h{Q  
  (4)奖人所需 I{$TMkh[  
3>v-,S+  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 b
{CS1P  
V)fF|E~0  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; *&z!y/  
$WiUoS  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 A6I^`0/  
K1=j7  
  (3)联系实际 ]*X z~Ox2  
!<<wI'8  
  三、案例题 Byh!Snoe  
E&ReQgBf
t  
  案例分析1
`k7X|  
NE><(02qW  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. I%jlM0ZUI"  
JkEITuTth  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. vs{
VRc  
fRwr}n'
 
  答案： F9>"1  
1*f/Y9 Z  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. Ih[k{p  
ctPT=i60  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. }((P)\s
  
\'&,9lP  
  答案： jw)c|%r>  
<Wd_m?z  
  应付挫折的方法; Z?qc4Cg  
k&:~l@? O  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. 4m%Yc
k{R  
F5+!Gb En  
  B 改变情境. Knp}88DR^j  
QS@eqN  
  C 适当的精神发泄. a_zf*;  
yQq|!'MKk  
  案例分析2 [;#^h/5E  
D77$a Ct  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. [7l5p(=  
8\bZ?n#dn  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 t'DIKug&  
FX+^S?x.  
  答案： qxHsmGV  
C9j5Pd5q1L  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. 6-\C?w A  
fK{Z{)D  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. F~3 &@TWi  
R+Rb[,m  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. T'7x,8&2|  
\r}*<CRr6  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. lAAPV  
6MbMAh5>  
  案例分析3 nN(Q}bF  
o2^?D
`Jr  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? PU%WpI.w  
BgwZZ<B  
  答案： 4OdK@+-8U  
u"zQh|  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 [,qb) &_  
fG /wU$B  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 \JGRd8S[  
<$`u dP@  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 [mQ*];GA  
hN_,Vy f  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 wq3V&@.  
2 Xc,c*r  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 }u'O<d~z?  
DYCXzFAa  
  案例分析4 Y&DC5T]  
+luW=
j0V  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 c
H$Sk  
Jx= v6==7  
  请问: x20s
B  
V %Rz(a+c  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 wz] OM  
Ci^tP~)&"  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 W= \gPCo  
#oD*H:%*  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 %+Khj@aX  
`F1 ( v  
  答案： SwPc<Z?P  
'
5"`H>[  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： WD5ulm?91|  
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*z-  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。  ~WG#Zci-  
Y+I`XeY  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 L`{EXn[  
y|@=j~}Zq  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 &4O0}ax*Zm  
onj:+zl  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 ,, G6L{&
Z  
%L$P']%t@  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 u)fmXoQ  
` 
`R;x  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） ! G+/8Q^  
r:Xui-  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 l`R/
W
C  
L_YVe(dT  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。