北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 nePfuG]Q  
z xMXXm;  
一、简答题 $()5VMb  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. M
2d$4-<  
FO=4:   
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. PjZvQ\Z  
b$4"i XSQ  
  3.简述群体应具备的特征. 11TL~xFh  
Cf TfL3(J  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. O9vQ p  
E'G4Y-  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. w0ht  
--PtZ]Z  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 gMY1ts}Z  
l%[EXZ  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 lU
@]@_<  
C3*gn}[  
  8.简述人际关系的重要作用。 >[MX:Yh  
<%($7VMev  
  二、论述题 Gnf~u[T6  
y603$Cv  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. m4aB*6<lq  
[ad@*KFxy3  
  2.举例说明组织变革的动因. OTy.VT|  
Inn@2$m~  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 m=?KZ?U`  
j:5=s%S  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 :axRoRg  
PfreAEv,  
  三、案例题 !;0U,!WI  
cVubb}ou  
  案例分析1 qC}-_u7s
 
_(Sa4Vb=Q6  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. Z9MdD>uwi  
r
YogW!  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. iTFdN}
U  
;gBRCZ
 
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. N03HQ
p)g  
,a gc  
  案例分析2 9F4Dm*_<  
Y<mej][  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. )f}YW/'  
}!;s.[y  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 :z4)5= 6M  
e<
=cdze  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. lp<g\  
Av"R[)  
  案例分析3 ;u;#g  
VTG9$rQZ  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? K%"5ImM  
3D`YZ#M  
  案例分析4 3|1ilP  
U'R)x";=  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 6,d@p  
*$p2*%7Ne  
  请问: c/zJv*}x?  
<4_X P.N  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 #gp,V#T  
}*lUah,@  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 >Y #t`6,!  
> `n,S  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 P^w
#S  
g{8,Wx,,  
  附答案： mMb'@  
sB^<6W!`(  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. 3~}uqaGt  
Z$0uH*h  
  (1)人类需要理论 TQx.KM>y  
Au4 yBm u  
  (2)人性管理理论 ag*mG*Z  
EX?MA6U  
  (3)群体行为理论  /o[?D  
VJdIHsI  
  (4)领导行为理论 r :F
  
COW}o~3-4  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. ~.UrL(l=  
0%m)@ukb  
  (1)需要和动机 xKQ+{"?-^g  
gF$V$cU  
  (2)兴趣和爱好 'Y56+P\u  
qe!fk?T}  
  (3)个性特征 qIY~dQ|  
KuMF^0V%c  
  (4)过去经验 kAu+zX>S+  
[1F*bI  
  (5)知识结构 Yc,7t Uz#  
|b*? qf  
  3.简述群体应具备的特征. Sqo :-  
G3rj`Sg^c  
  (1)成员之间相互依附 L+CyQq  
xfb]b2  
  (2)有共同的规范 z.Y$7bf)  
Hd, p!_  
  (3)有群体意识 L +'Fs  
]79:yMD~ba  
  (4)有共同的目标 fH )YFn/  

IdXZoY  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. RB+N IoQQ|  
nv0]05.4  
  (1)吸取新知识 vP!{",>  
$d
A-2e10  
  (2)重视理性  8HRmQ  
~t^eiyv  
  (3)强调成效 (4\d]*u5-c  
i} N8(B(  
  (4)开发意识 1 }tbH[  
5cEcTJL[C  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. ({NAMc*  
j S]><rm  
  (1)客观公正原则 _>v<(7  
c7M%xGrP  
  (2)民主公开原则 C#H:-Q&  
mWyqG*-Hb  
  (3)严格认真的原则 !YP@m~  
RKPD4e>%  
  (4)激励为主的原则 IN,(yaC  
Y;)dct  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 |gsE2vV  
MNg^]tpf  
  (1)先天遗传因素 eQVZO>)P1+  
[xT:]Pw}  
  (2)家庭因素 P)uDLFp]  
o}<4*qlI  
  (3)文化传统因素 E"L2&.  
CEC nq3  
  (4)阶级和阶层因素 w=}uwvn NX  
NNF>Xa`9,  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 )LdyC`S\c  
Z(ZiFPx2Z  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 b]7GmRekl  
@?[1_g_'P  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. ^+ wD43  
R@wjccu  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. wP57Pf0  
@&"Pci+-|  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. E( h<$w8s  
fi+R2p~vs  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. Uh'#izm[l  
2jbI W*  
  8.简述人际关系的重要作用。 @m?QR(LJ  
Y $u9%0q|?  
  (1)对团结的影响 ^T.E+2=>z  
;r/;m\V  
  (2)对工作效率的影响 U;n*j3wT  
S2>c #BQ  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 |8bq>01~  
'<R>E:5  
  (4)对人体心理健康的影响 j&UMjI9[  
v?c 0[+?  
  (5)对人的行为的影响 Bk}><H  
IG?'zppjd6  
  二、论述题 "v}pdUW  
f/kI|Z  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. 5/QRL\  
?k[p<U
o  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. \7z^!m  
Wy]^Ub gW  
  (2)态度对学习的影响. ICB~_O5  
CU:o*;jP  
  (3)态度对工作效率的影响. +uWYK9  
=TP( UJ  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. ]0B|V2D#e  
>O/D!j|  
  (5)联系实际. ki;UY~  
O|cu.u|  
  2.举例说明组织变革的动因. OOBhbpg!D  
>%Ee#m  
  组织变革的动因有以下三方面: ]v G{kAnH  
f-2$ L  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. k#}g,0@  
!5}l&7:(MN  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. |DF9cd^  
utlpY1#q/  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. ]+DI.%   
4*Z6}"  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 "k$JP  
iO1nwl !#  
  (1)奖励与惩罚相结合 N"[B=fU}  
MVCl.o  
  (2)以奖为主,以罚为辅 |rRG=tG_'  
^4v*W;Q  
  (3)及时强化 1+y"i<3)  
mV9A{h  
  (4)奖人所需 w-N1.^  
Lp:6 ;  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 m:Go-tk  
;/AG@$)  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; O';ew)tI  
@nV5.r0W}B  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 ;eB ~H[S/  
mjnUs-`W|  
  (3)联系实际 Y\/gU8w/  
}ZZ5].-a<D  
  三、案例题 q$ghLGz  
r@)A k  
  案例分析1 ? S=W&  
h=RDO  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. =)<3pGO  
)+Or  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. =F%RLpNU4  
M7y|EB))  
  答案： <ZPZk'53<f  
cHvF*A  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. /nB'kg[h\  
4B O %{  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. 89eq[ |G_  
0my9l;X   
  答案： .{rbw9  
j64 4V|z  
  应付挫折的方法; }~enEZ  
6nw&$I  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. Wpm9`K  
N7.  @FK  
  B 改变情境. /#q")4Mf  
}ymvC  
  C 适当的精神发泄. ]if;A)'  
(.^8^uc7X  
  案例分析2 LF=c^9t  
7!d$M{0"  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. W%8+t)
 
U )Zt-og  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 5Hle-FDn9  
?V+wjw  
  答案： R7aXR\ R  
I6w/0,azC  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. wu^q`!ml  
[@.B4 p  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. 5EhE`k4  
m`9^.>]P  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. 0eA5zFU7  
{})y^L  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. UX}*X`{  
G2@KI-  
  案例分析3 ;eR{tH /4  
|BJqy/  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理?  1~EO+  
33M}>$ZH  
  答案： u%aFb*  
.;Z.F7{q  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 ((9YG  
Ut;'Gk  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 pX]21&F  
\*9Ua/H  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 ~h|m&XK+Q  

XW:%vJu^`  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 {e6KJ@H6  
=BW9/fG  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 iE+6UK  
]c,l5u}A$  
  案例分析4 ~._ko  
eEie?#Z/6  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 uf?b%:A  
yjR)Z9t  
  请问: VK$zq5D  
EFv4=OWB  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 L, %Z9  
U[Nosh)hu\  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 mCG;[4gM  
"$Y(NFb  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 VB's  
( w5f(4  
  答案：
`M6YblnJZ  
ktWZBQY  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： "bi !=  
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p3uUA/  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 :=Nb=&lst  
lf;~5/%wMG  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 >
07shN
X  
k5g@myb-  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 M-vC>u3Y  
wyNC|P;j$g  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 H[Cj7{V  
=J`gGDhGY-  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 qZ233pc  
{q})kO  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） )'=V!H#U*  
> Z]P]e  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 7 s7}?l9  
C1n??Y[  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。