附答案： FHu+dZ
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. Y)v_O_`
(1)人类需要理论 ZzO.s$
(2)人性管理理论 baM@HpMhM
(3)群体行为理论 L[:b\ O/p,
(4)领导行为理论 V\o& {7 !
2.简述影响知觉选择性的主观因素. @46
0r
(1)需要和动机 !tofO|E5
(2)兴趣和爱好 y]Zuj fW7
(3)个性特征 8k lu*
(4)过去经验 T]Eg9Y:+v
(5)知识结构 p8MPn>h<
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3.简述群体应具备的特征. -gKo@I
(1)成员之间相互依附 :CAbGs:56
(2)有共同的规范 t<2B3&o1
(3)有群体意识 P 6|\
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(4)有共同的目标
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4.简述领导者素质培养的主要体现. mN:p=.&
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(1)吸取新知识 Xm2p<Xu8h
(2)重视理性 tZ ]/?+1G
(3)强调成效 zLiFk<G@Xi
(4)开发意识 ^/kn#1H
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5.简述绩效考核应遵循的原则. Gw oN=
(1)客观公正原则 AG$S;)Yl9c
(2)民主公开原则 ' 4nR ^,
(3)严格认真的原则 g O A
(4)激励为主的原则 vA*Ud;%R
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6.简述影响个性形成的主要因素。 Xn'{g
(1)先天遗传因素 |h; _r&
(2)家庭因素 D^knN-nZ*
(3)文化传统因素 Wm/0Y'$r&k
(4)阶级和阶层因素 bI,gNVN=
-&u2C}4s
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 ; 9r `P_r
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 Xk_xTzJ
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. 1h.N
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(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. '@ym-\,
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. &ESE?{of)
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. e.<$G'
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8.简述人际关系的重要作用。 M Hv 2r
(1)对团结的影响 X/_e#H0
(2)对工作效率的影响 8 ]N
(3)对社会主义精神文明建设的影响 ztNm,1pnQ
(4)对人体心理健康的影响 8Q&hhmOnz
(5)对人的行为的影响 MjAF&bD^
二、论述题 lH6zZ8rh
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. 8$:4~:]/
(1)态度对社会判断和选择的影响. n1n1 }
(2)态度对学习的影响. 3McBTa!
(3)态度对工作效率的影响. 0Dj<-n{9
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. ~ N+bD
(5)联系实际. D 6trqB
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2.举例说明组织变革的动因. 2,c{Z$\kn
组织变革的动因有以下三方面: U5;
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(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. 2
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(b2b
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化.
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(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. #2thg{5
`B+ P$K< X
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 i]:T{2
(1)奖励与惩罚相结合 >5{Z'UWx
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(2)以奖为主,以罚为辅 3;(6tWWLT
(3)及时强化 )_P| _(
(4)奖人所需 uV r6tb1
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tr Z])
#?)g? u%g=
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 G9 92{B
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; CQf!<
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 ^EGe%Fq*x]
(3)联系实际 =W(mZ#*vdY
-~O7.E(ok
三、案例题 gTE/g'3
案例分析1 [A?Dx-R ;(
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. i1]*5;q
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. } 5~|h%
答案： :kUZNw'Bi
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. g9>
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(2)联系实际谈谈如何应对挫折. Q}p +/-U\
答案： 4,CQJ
应付挫折的方法; ~1&%,$fZ
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. {&,9Zy]"S
B 改变情境. j(4 BMk
C 适当的精神发泄. *oAv:8"iY
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案例分析2 hs IC5@s3
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. !Z978Aub3&
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 } %_h|N
答案： OfC0
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晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. n82N@z<8]
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. 8&g|i G
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. T = r7FU
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. '=?IVm #C
?bwF$Ku
案例分析3 ]O'dwC
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? nN
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答案： CR*R'KX D%
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 aa:Oh^AJy
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 c e`3 &
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 RD_IGV
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 d#yb($HAJ
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。
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案例分析4 smEKQHB
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 E- ,/@4k
请问: 6x%uWZa'
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 :A%|'HxH3
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 &9b sTm
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 k $`~,LJ p
答案： 6.? Ke8iC
1.作为企业HR部门人员建议做法： MONfA;64/
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 i = $ ##
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 <4, hrx&.
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 bqEQP3t^
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 uJ jm50R <
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 zbsdK
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） E!.>*`)?.
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 UJ-IK|P.#
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。
