北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 :0{AP_tvcC  
(1OW6xtfG  
一、简答题 tYF$#Nor#k  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. D~XU`;~u  
|YJ$c@  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. ]U#JsMS  
.Y dr[  
  3.简述群体应具备的特征. 2J1B$.3'  
o$*bm6o  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. oA5<[&~<  
hYs82P|2Ol  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. 8Ix-i  
,M| QN*  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 nYo &x'  
f6@^
Mg  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 p`shYyE  
Cij$GYkv  
  8.简述人际关系的重要作用。 vsOdp:Yp9!  
`M towXj  
  二、论述题 Cb4d|yiS8  
b\<lNE!L  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. cg>!<T*  
oHv{Y  
  2.举例说明组织变革的动因. 0[_O+u  
ahK?]:&QO  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 |?4~T:  
3tJ=d'U  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 T)
$6H}[c  
R!:eYoQ  
  三、案例题 ]<&
B BQ  
`</=AY>  
  案例分析1 jV(xYA
3  
nsM>%+o  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. bn^mL~  
60
Xl.  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. 2ID*U d*  
^+.+Ic H  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. u&?yPR  
/6i Tq^.%  
  案例分析2 [="g|/M)  
<=5,(a5g  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. PU]7c2.y  
JO<gN= [  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 >uP{9kDm  
2 yi*eR  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. L~?,6  
/Gh x2B  
  案例分析3 eE#81]'6a  
luG023'  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? 4X(1  
?h>%Ix  
  案例分析4 
H$=h-  
0IT20.~  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 Kc-A-P &Ry  
^,ZvKA"}+/  
  请问: C{I8Pio{b  

2M(PH]D  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 9|kE
q>d  
@*`UOgP7
 
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 da86Jj=k  
%>z8:oJ
 
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 RT+30Q?  
u>i+R"hi"  
  附答案： F+m4  
.Mft+,"  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. G> {:D'#  
s?\9i6  
  (1)人类需要理论 d\<aJOi+-  
(LvOs
r~  
  (2)人性管理理论 6_}){ZR  
!vo'8r?&  
  (3)群体行为理论 `::(jW.KO  
g#<?OFl  
  (4)领导行为理论 Cq;K,B9  
BMsy}08dQ  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. ^VYZ%  
H=SMDj)s+  
  (1)需要和动机 )*<d1
$aM  
-bb7Y  
  (2)兴趣和爱好 AeQ&V d|  
7z0uj  
  (3)个性特征 p){RSq  
f%%En5e+  
  (4)过去经验 D@1
^:'$V  
`0vy+T5  
  (5)知识结构 l{SPV8[i  
^>}[[:(6/  
  3.简述群体应具备的特征. hr"+0KeX  
vh3iu+  
  (1)成员之间相互依附 #:5g`Ch4,  
E0%Y%PQ**{  
  (2)有共同的规范 1UWgOCc  
~=]@],{  
  (3)有群体意识 'Bn_'w~j{  
y(BLin!O.  
  (4)有共同的目标 (zODV4,5k`  
ba:^zO^  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. N28?JQha  
otVdx&%]  
  (1)吸取新知识 rSCX$ @@F  
Yzx0[_'u  
  (2)重视理性 tce8*:rNH  
eC:Q)%$%l  
  (3)强调成效 #mx
fU>vQ:  
k$- q;VI  
  (4)开发意识 #u(,#(P'#  
X.5LB!I)  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. ,B>b9,~3a  
OvG|=  
  (1)客观公正原则 !sWB
j'[>  
LZ dNG\-  
  (2)民主公开原则 H5t`E^E  
V2skr_1  
  (3)严格认真的原则 84cH|j`w  
eZ$1|Sj]j  
  (4)激励为主的原则 k= 1+mG  
sUMn (@r  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 8 z7,W3b  
IV*$U7~  
  (1)先天遗传因素 iP_Xr~w  
^Z+D7Q  
  (2)家庭因素 _@76eZd  
S`.-D+.68  
  (3)文化传统因素 I ^92b  
Wbxksh:)Q  
  (4)阶级和阶层因素 l]&)an  
T0jJp7O  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 ?Qk#;~\yB  
4/_|Qy  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 *?Y6qalSy  
L,L7WOb A  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. v:;cTX=x`#  
xc?<:h"  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立.
B[50{;X  
e vuP4-[y  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. OK(d&   
ry"zec B  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. q5PYc.E([  
k6S<46}h|  
  8.简述人际关系的重要作用。 :B~ c>:  
nrBitu,  
  (1)对团结的影响 -}o;Y)  
pM3BBF%  
  (2)对工作效率的影响 X3yr6J[ ^  
EM}z-@A>  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 *_wBV M=2  
%\0 Y1!Hw  
  (4)对人体心理健康的影响 qzz'v  
d.A0(*k,  
  (5)对人的行为的影响 flqTx)xE  
9j`-fs
@:  
  二、论述题 iXFaQ  
"Cb<~Dy  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. [eRMlSXA  
5,C,q%2  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. #Z A YP  
wG O)!u 4  
  (2)态度对学习的影响. S

J5kA`  
Sls> OIc  
  (3)态度对工作效率的影响. L@X eAEIq  
zKNk(/y  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. x<(h9tB  
kN)ev?pQ[  
  (5)联系实际. uZ+<  
EeO{G*pq  
  2.举例说明组织变革的动因. 9[`6f8S_$  
DN+`Q{KS  
  组织变革的动因有以下三方面: KVuv%?  
]NCOi?Odx  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. Ty=}A MMyE  
(]:G"W8f  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. @lwqkJ  
9L}
;vkYk#  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. wrbDb p1L  
yFSL7`p+  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 5 F-Q&  
om1 / 9  
  (1)奖励与惩罚相结合 pfT7  
AF @C9 s  
  (2)以奖为主,以罚为辅 ?Rdi"{.wI  
=["GnL*!0  
  (3)及时强化 mS0W@#|K  
gnQd#`  
  (4)奖人所需
>2a~hW|,  
_#+i;$cO-X  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 2,+H;Ypi!  
<t8})
 
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; "ggq7cJ}_  
C RNO4  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 \?j
(U8mB>  
@c.pOX[]m,  
  (3)联系实际 zIu1oF4[  
,q4Y N-3  
  三、案例题 j0J6ySlY  
#r\uh\Cy  
  案例分析1 v
"j7},P@  
2n\EZ  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. R8HFyP  
o.,hCg)X  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. }u :sh >2  
(UCWSA7oc  
  答案： ~!I \{(  
B{44|aq1|  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. 1c]GS&(RP  
L!\I>a5C0G  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. sPut@4[S  
p?5zwdX+`  
  答案： 2gA6 $s7  
ig6F!p  
  应付挫折的方法; >y
5~
:L  
[j):2  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. zMtx>V I
 
BV|LRB}G  
  B 改变情境. n;[ d{bU  
uT_bA0j
K  
  C 适当的精神发泄. k/>k&^?  
EsdA%`  
  案例分析2 ZjWI~"]  
H
8X{!/,^  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. 1j
DN=hIl  
r+>gIX+Fl  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 t~3!| @3i  
H+` Zp  
  答案： nGq{+ G  
?
g}G#j  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价.  t
mKHT  
J
.$N<.  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. RGsgT^  
iU+O(vi  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. 
!Wgi[VB  
f["c,,[  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. 3%P<F>6 J  
UyENzK<%u  
  案例分析3 ~7ZWtg;B  
u^, eHO  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? 7v't# =  
{OIB/  
  答案： f?W_/daP  
xa8;"Y~"bg  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 Y7BmW+  
a`I \19p]  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 g-?@a  
>jz9o9?8  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 6dgwsl~  
9k/L m  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 V/`vX;
%  
jIEntk  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 z^vfha  
Fs"i fn0  
  案例分析4 bMn)lrsX  
bFjH*~ P  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 P?p]sLrP  
tq}MzKI*  
  请问: bmu]zJ  
/k8I6  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 {xx}xib3  
{]2^ b)  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 1w~PHH`~  
!wN2BCSY@  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 )r^vrCNy>  
,OWk[
0/  
  答案： ~| b\1SR  
!( >U3N  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： @Ddz|4vEi  
^D<CoxG  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 M!+
J[q  
oUwo!n}  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 fX]`vjM{  
e8rZP(g&g  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 &#L C'  

f";pfu_FZ  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 rCwE$5 b  
>ei~:z]R  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 OHi.5 (  
"]#Ij6ml  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） ("\{=XAQ  
vP x/&x  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 \o}T0YX  
)
 w0x{_  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。