北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 ;#dzw!+Y  
(!diPwcv  
一、简答题 Y^}c+)t  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. 4]ETF+   
[gE2;J0*  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. c8
qwsp  
YR0.m%U,  
  3.简述群体应具备的特征. +bc
Jm  
0"xD>ue&  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. |&0Cuwt  
JA6#qlylL  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. ,gn**E  
9rM6kLD  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 [!>DQE  
bc*CP0t|  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 \Qe`>nA  
JReJlDu  
  8.简述人际关系的重要作用。  4j-%I
7  
P#ot$@1v  
  二、论述题 iKe68kx  
iig@$ i#  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. D=!5l4  
bWfT-Jewh  
  2.举例说明组织变革的动因. C;oT0(  
`ouCQ]tKz  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 CC{{@  
6Bn%7ZBv  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 s_Gf7uC  
|s*tRag  
  三、案例题 C(lGW,!  
QAKA3{-(  
  案例分析1 uUI@!)@2  
" )/febBS  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. 5Ak6 q(\  
B>,&{ah/5J  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. s!F` 0=J^  
%tJ@)  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. -@yu 9=DT  
4]%v%64U  
  案例分析2 kC4}@{4i  
(SG
U]@)g  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚.  VqK/GWg  
>'96SE3  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 7\sRf/  
,T\)%q  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. h!h<!xaclW  
fPu,@ L  
  案例分析3 Y<EdFzle  

RYem(%jq  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? 0)T`&u3!  
E{B=%ZNnm  
  案例分析4 Ec;{N  
:r,o-D  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 'k(aZ"  
_k2*2db   
  请问: T.kQ] h2ZG  
Zbobi,  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 60r4%>d  
[$[1|r *Q  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 t
V5Uz&:b  
i`)h~V
|G  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 WC<K(PP  
a2tRmil  
  附答案： NHjZ`=Js  

BQTibd  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. Y4.t:Uzr  
NiCB.a  
  (1)人类需要理论 O)E8'Oe"Q  
E=9xiS  
  (2)人性管理理论 JL1z8Nu  
'ixu+.ZL/  
  (3)群体行为理论 ]gHi5]\NC
 
>
|S&@<  
  (4)领导行为理论 -lNq.pp3-$  
]s))O6^f  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. bXw
!fYm&  
WFTXSHcG  
  (1)需要和动机 v3`k?jAaI  
~dFdO7  
  (2)兴趣和爱好 c{X:0man  
:4V8Iz 71  
  (3)个性特征 D%+
cf  
(v'#~)R_`  
  (4)过去经验 ev}ugRxt|k  
z9B""ws  
  (5)知识结构 $k|:V&6SV  
TOe=6
Z5h  
  3.简述群体应具备的特征. t(RJc  
{Hu@|Q\~&  
  (1)成员之间相互依附 ~7$4w# of0  
= 
@EN]u  
  (2)有共同的规范 h'tb  
D
uu)8ru  
  (3)有群体意识 Q,f~7IVX  
,_N+t:*#0  
  (4)有共同的目标 ,_$}>MY;  
Z?);^m|T  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. ?m(]@6qa  
fK %${   
  (1)吸取新知识 WE*L=_zDS  
xRI7_8Jpyn  
  (2)重视理性 dx&!RK+  
8nj^x?bn  
  (3)强调成效 p";5J+?(  
e}u68|\EC  
  (4)开发意识
5uidi  
P5K
=S.g  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. vR)f'+_Nz  
o _G,Ph!7  
  (1)客观公正原则 !<8-juY  
5Qh$>R4!"  
  (2)民主公开原则 ~\oF}7l$  
:Rftn6!  
  (3)严格认真的原则 'e(]woe  
' a>YcOw  
  (4)激励为主的原则 Mjon++>Z  
IrMUw$  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 AbExJ~JV\g  
x_+-TC4IXn  
  (1)先天遗传因素 vmj'X>Q  
x<'<E@jpU;  
  (2)家庭因素 QhJuH_f 0  
z|$ M,?r'  
  (3)文化传统因素 :u9OD` D  
x##0s5Qn  
  (4)阶级和阶层因素 Mgp+#w+,  
,6 IKkyD  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 DP8%/CV!*  
*yZ `aKfH  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 Z_h-5VU-  
0 L$[w  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. FPE%h=sw  
2;w`W58  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. <5 }  
%#<MCiaK  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. ~JS B
Z@  
l86gs6>  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. 3c=>;g  
QnA~,z/.w  
  8.简述人际关系的重要作用。 !T#EkMM  
+'$5Jtz  
  (1)对团结的影响 v&qL r+_7  
c`@";+|r  
  (2)对工作效率的影响 bE;c&g  
DF>3)oTF  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 .b? Aq^i8  
X;1yQ|su  
  (4)对人体心理健康的影响 CTS1."kx1  
k1.%ZZMM  
  (5)对人的行为的影响 H:)_;k  
=I aWf  
  二、论述题 ?N(<w?Gat  
wn;)La  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. fDlo L  
j9rxu$N+  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. ]}kw'&   
eyuyaSE  
  (2)态度对学习的影响. Q:|W/R D~  
Se_]=>WI  
  (3)态度对工作效率的影响. Vef!5]t5  
''(rC38  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. peF)U !`D  
*:Rs\QH   
  (5)联系实际. op\$(7<d-  
NYr)=&)Ke.  
  2.举例说明组织变革的动因. zPxR=0|  
.9J}Z^FD  
  组织变革的动因有以下三方面: ,<* I5:  

bU}v@Uk  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. "V(P
)_  
<gFa@at  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. E*u*LMm  
; Y[D#Ja-  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. SDC'S]{ew  
& Wod  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 Uns%6o  
Ku%tM7ad  
  (1)奖励与惩罚相结合 rD~/]y)t  
`!/[9Y#Hp  
  (2)以奖为主,以罚为辅 c)LG+K  
L7Hv)  
  (3)及时强化 CNefk$/cR  
KCW2 UyE]  
  (4)奖人所需 4hy-M>!D|  
|67Jw2  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 zQ|2D*W  
*{vH9TO  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息;  C3{hf  
%*}rLn"?  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 1oej<67PdJ  
B`Z3e%g#  
  (3)联系实际 ()IZ7#kL?  
le\-h'D  
  三、案例题 D,}bTwRb-  
S>0%jCjW  
  案例分析1 x*7A33@i  
%-!%n=P  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. 5[jcw`  
N:)x67
,  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. 0[l}@K?  
Wp>t\S~N  
  答案： `/PBZnj  
s#s">hMrI  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. *'-4%7C`1  
bgi_QB#k\  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. N l@G\_  
KMj\A d  
  答案： ]ZcivnN#  
.jCGtR )%  
  应付挫折的方法; 09-8Xzz  
ojy^A  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. L;RE5YrH%6  
>[;W~*  
  B 改变情境. v0\l~_|H  
$H@SXx  
  C 适当的精神发泄. ~.W]x~X$  
N:<$]x>  
  案例分析2 ['IH*gi  
2t\0vV2)/O  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. D5lQ0_IeW  
:*}Q/]N  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 Q/S ^-&~  
#%"G[
B  
  答案： ]Lub.r  
pN[WYM?[  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. spV7\Gs.@  
3=.YQE0!dx  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. 7l53&,s   
hTtn /j  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. /f#b;qa,  
PFJ$Ia|  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. Oh! {E5!)  
i1B!oZ3q  
  案例分析3 Z mJ<h&  
pa
!BJ]~  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? " @D  
.TGw+E1k  
  答案： ~&<#H+O  
%hVR|K|J  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 g6,DBkv2  
8%9 C<+.R  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 T`x|=}  
A8m06  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 ]DVr-f ~  
b}
K,wAx  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 @su<h\)  
`g]  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 P6v ANL-B  
L2XhrLK.|  
  案例分析4 83vMj$P  
3}|[<^$  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 xgk~%X%K  
? "I %K%  
  请问: 2^o7^S  
m]n2wmE3n  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 yT7$6x  
 J0!V(  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 -EiTP:A  
_WEJ,0*#'  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 gcA:Q4  
-pC'C%Q  
  答案： h&'|^;FM  
=|?`5!A  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： 3F;C{P!  
cUR :a@  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 IhNX~Jg'^  
Q a (Sb  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 G0 )[(s  
$S#Z>d*1!  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 ~[Tcl  
Gn2{C%  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 s;vt2>;q+e  
^77W#{Zs  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 5SY%B#;5G  
/WnCAdDgZ  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可）  FSMM  
U6&`s%mIa  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 )gd eFA V  
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Fk@  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。