北京大学2007年考博管理心理学试题 ~u_K& X
paq 8L{R
一、简答题 HO 266M
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. E p^B,;~
9>A-$a4R>
2.简述影响知觉选择性的主观因素. N f =C?`L
,3w I~ j=
3.简述群体应具备的特征. [TRGIGtq
EsT
0"{
4.简述领导者素质培养的主要体现. { M`
3M}AxE u
5.简述绩效考核应遵循的原则. ,DE( 5iDS
er(8}]X8Q
6.简述影响个性形成的主要因素。 hWe}' L-
-6u H.
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 }R`8h&J
dj?
G.-
8.简述人际关系的重要作用。 YH6snC$u
9U!JK3d
二、论述题 s ;48v
E2>im>p
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. ILNE 4 n
60~v
t04
2.举例说明组织变革的动因. 5k K= S
Xfj )gPt}
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 (&q@~
dJ
}'u3U"9)
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 ERk kS Tp
o z Vpfs
三、案例题 :RPVT,O}
{PL ,VY)Z
案例分析1 SO7(K 5H ,
&Y 'z?N
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. ] OU
D5T
F/)f,sZ F
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. OE6#YT
6 tX.(/+L
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. 7Ez}k}aR<
%j%%Rn
案例分析2 ubD#I{~J
DQcWq'yY^
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. Yi[4DfA
H%F M
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 eVTO#R*'|
L+Eu
d
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. #0(
fOHPQ
&ryiG
案例分析3 av)? >J~ ;
{Wh BoD
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? STw oYn
:u
AjV
案例分析4 -E:( w<];
@$Yb#$/
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 Bf/ |{@
k2pT1QZnt
请问: *aI~W^N3
R#D#{ cC(
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 !F-sA: xq
2av*o~|J*:
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 9
+t =|
C]M7GHe1q
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 0Lx3]"v
p x0Sy |
附答案： x+K gc[r
%iX/y
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. .5 ]{M\ aA
vsc&Ju%k
(1)人类需要理论 j"i#R1T
\<=IMa0
(2)人性管理理论 QTfu: m{
{!MVc<G.
(3)群体行为理论
9|<Be6
s+'XQs^{aj
(4)领导行为理论 ex!XB$X
*Er? C;
2.简述影响知觉选择性的主观因素. H
}B2A"
o _
(0
(1)需要和动机 f0u56I9
ljuNs @q
(2)兴趣和爱好 F(;
jM(
;$z7[+
M
(3)个性特征 j3{HkcjJG
5N1}N s
(4)过去经验 (![t_r0
_0.pvQ
(5)知识结构 Gn k|^i;t
vlu $!4I
3.简述群体应具备的特征. g}m+f] |
y
jFe'
(1)成员之间相互依附 O k*Z
bNXAU\M^
(2)有共同的规范 ewym 1}o
` .[ 8$
(3)有群体意识 `R0Y+ #$8h
@701S(0 '7
(4)有共同的目标 @/ k x
er
gB >pd?d
4.简述领导者素质培养的主要体现. =zOe b /
m!: .>y
(1)吸取新知识 v8~YR'T0`V
'W(xgOP1
(2)重视理性 hbfsHT
:3 y_mf>
(3)强调成效 x6%#ws vS
Ye@t_,)x
(4)开发意识 k}U
JVH21k
`|?]CkP
5.简述绩效考核应遵循的原则. -dG,*0 >
[ f34a
(1)客观公正原则 Pin/qp&Fa8
($ S Lb6
(2)民主公开原则 B9^R8|V
n_9x "m$
(3)严格认真的原则 Yf= FeH7"
J=9 #mOcg"
(4)激励为主的原则 VMF|i
B
OpQ8\[X+
6.简述影响个性形成的主要因素。 ,E9d\+j
eO[c l B
(1)先天遗传因素 pX_b6%yX(
4
| f}F
(2)家庭因素 jI0]LD1k
O,i rpQ
(3)文化传统因素 o_rtH|ntX5
j|(:I: ]
(4)阶级和阶层因素 aS /`A
C{&)(#*L
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 m[rL\](-
SH= :p^J
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 >3P9 i ;W
}NwN2xTB
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. s5A gsMq
O^N P0E
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. vi|Zit
n_P(k-^U*
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. *8UYS A~v
(Fqa][0
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. wko2M[
[gZDQcU
8.简述人际关系的重要作用。 i| 4_ m
gn.Ol/ 6D
(1)对团结的影响 ! TDD^
pl \ b-
(2)对工作效率的影响 ev"M;"y
1ktHN: ta
(3)对社会主义精神文明建设的影响 N7pt:G2~%
?Pnx ~m{%*
(4)对人体心理健康的影响 WW6yFriuW
4>_d3_ 1sn
(5)对人的行为的影响 ~p^7X2% !
pL) xqKj
二、论述题 $iHoOYx]<
1J'pB;.]s
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. $ ',3Pv
a2X h>{
(1)态度对社会判断和选择的影响. b^Z$hnh]S
A$<>JVv
(2)态度对学习的影响. 9v$qrM`8
PI63RH8e
(3)态度对工作效率的影响. )UP8#|$#T
uS-3\$
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. eJ:Yj
~X`<
OA VQ`ek
(5)联系实际. K7G m-= %
2Y;!$0_rv
2.举例说明组织变革的动因. ]738Z /)^
r w\D>} \
组织变革的动因有以下三方面: (Y )!"_|
pZ\$50t&O
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. @p6@a6N%
\n;g2/VjO
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. _k|g@"
V Y_f =
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. ]4GZ'&m}
K K$ a;/
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 e2bLkb3c
_ .!aBy%xf
(1)奖励与惩罚相结合 qg)qjBQwA
u{P~zyx
(2)以奖为主,以罚为辅 Q ]0r:i=
.
u>m'FECXj
(3)及时强化 Ysl9f1>%
{( dP
(4)奖人所需 ?DRR+n _
:t%)5:@A
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 UFIjW[h
- tMA
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; * 7_@7=W,
)6 k1 P
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 V p H|R
L W ?&a3e
(3)联系实际 )gjGG8 Ee
wcl!S {
三、案例题 j)BQMtt&U
fRFYJFc n
案例分析1 (s ;zRb!4L
oAaf)?8
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. 8lpzSJP4k
v?}pi
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. )lOji7&e
Bqp&2zg)@
答案： > R#9\/s
7G2vYKC'
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. 6}"lm ]b
TRo4I{L6S
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. @| P3
@T_O6TcY
答案： &%}bRPUl
v2 3TL
应付挫折的方法; _En]@xK3&
kv/(rKLp*
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. o;%n,S8J|^
9X.g g$P
B 改变情境. 6S)$3Is
+H[Q~P8'[
C 适当的精神发泄. 8
dl Inms
UUD\bWfn
案例分析2 [ O [FCn
:C
> J-zY
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. s
!NisF
cj` #Tg.
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 r,QJG$ Jo
Pb*q;9
答案： on6<l
G[y&`Qc)G
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. {jrZ?e-q
"^18&>^
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. R%qX_m\0
6vMDm0sv
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. |dW2 dQ
^u= PdBY
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. {K< ~
vj;
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案例分析3 jq7vOr-_g
{hlT` K
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? +#^sy>
QJ[(Y@ O6a
答案： Kc%tnVyGh:
v+|@}9| Z
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 ?v0A/68s#
~ra#UG\Y8
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 1\
M"` L/
MoC*tImWR
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 qz-#LZFTR
FKDamHL<
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 C5.\;;7^&
?CcR
7l
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 ~YR <SV\{
^bZ <9}
案例分析4 z7NGpA(
c ,g]0S?gu
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。
6E)u u; 8
jQH 5$
请问: 4OqE.LFu
{9m!UlTtw
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 Yc.
~qmG/z
mGM inzf
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 1@1+4P0NF[
OuYE-x2]x"
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 C+Fh$
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答案： v4Fnh`{
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1.作为企业HR部门人员建议做法： +Y.uZJ6+
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第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 ((hJmaq
Le#E! sU
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 OyG_thX
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第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 J1u@A$4l?
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一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 hK9t}NE.O
{ C,1w
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。
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2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） .T62aJ
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3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 2gC&R1 H
B 1i!te}*
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。
