北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 7 x?<*T  
"G9xM
ffW  
一、简答题 mUx+Y]Ep  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. N=g"(%  
`n?DU;,  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. {P#|zp4C{  
CQDkFQq-dq  
  3.简述群体应具备的特征. @2v_pJy^  
)TM4R)r%)9  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. NSA-
}2$  
^\,E&=/}M  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. {3vNPQJ  
^@NU}S):yN  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 F`]2O:[  
GF=g<H M  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 ?#UO./"  
i,9)\1R  
  8.简述人际关系的重要作用。 cq4Ipe  
ls )%
c  
  二、论述题 C'}KTXiRW
 
v^+Sh|z/  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. Rr|VD@%  
Y,zxbXZv'5  
  2.举例说明组织变革的动因. y9}>:pj4  
8 uwq-/$  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 _n>,!vH  
EG |A_m85  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 dL )<% o  
x{
/g(r={}  
  三、案例题  zi`o#+  
 $[=%R`~w  
  案例分析1 3 xp)a%=7  
 t[ C/  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. t" Z6[XG  
zu|\fP  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. ) M BQuiL  
M}v/tRI  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. YcK|.Mq':  
`(/w y  
  案例分析2 o"R7,N0rB  
MfQ?W`Kop  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. naznayy  

2Ny"O.0h  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 gn".u!9j  
HYSIN^<oy  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. ,0HRAmG  
_?0}<kQ&  
  案例分析3 uw+M  
uT7B#b7  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? i5?q,_
 
r/6o \-  
  案例分析4 _1!OlQ  
e@* EzvO  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 {w^+\]tC  
3/W'V,5G6  
  请问: oij}'|/Jc  
wLJ:\_Jaf  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 YRN06*hS  
7f!YoW;1  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 UH-*(MfB  
8~z~_TD6m@  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 e-#BDN(O  
.Blf5b  
  附答案： ww  $  
kN4{13Qs*  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. (
VEpVn3{  
ah0`KxO]  
  (1)人类需要理论 8hJ%JEzga  
$jI3
VB  
  (2)人性管理理论 [b>Fn%y  
DiwxXqY  
  (3)群体行为理论 hp7|m0.JW  
UK O[r;  
  (4)领导行为理论 lc,tVe_  
h!.^?NF  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. 2 Mvrey)  
Bb^;q#S1  
  (1)需要和动机 -$jEfi4I  
;HJLs2bP  
  (2)兴趣和爱好 u:gN?O/G  
MmnOHN@.  
  (3)个性特征 9m<jcxla$  
&c HV7  
  (4)过去经验 bg&zo;Ck8T  
t2I5hSf  
  (5)知识结构  uRRQy
Z  
Ba*,-i3ZK  
  3.简述群体应具备的特征. P&)xz7wG  
+"cq(Y@  
  (1)成员之间相互依附 o-{[|/)Tk  
 TYmP)  
  (2)有共同的规范 CBOi`bEf  
!QHFg-=7  
  (3)有群体意识 P'*)\faw  
Lz!,kwg  
  (4)有共同的目标 D@
|W<i-  
GCX G/k?w:  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. SHb
tWq}T  
&8>IeK{I  
  (1)吸取新知识 ^m"u3b4  
ng:9 l3x  
  (2)重视理性 wS+^K  
YW

`,v6  
  (3)强调成效 "@d[h,TM  
? glSC$b  
  (4)开发意识 j!4et;  
f3{MvAy[  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. C] 9p5Hs  
W$rH"_@m  
  (1)客观公正原则 T/xp?Vq6/  
J6%AH?Mt  
  (2)民主公开原则 PSVc+s[Q+V  
8J~1-;  
  (3)严格认真的原则 BV(8y.H  
r'uGWW"w  
  (4)激励为主的原则 92d6U2T4&  
no]z1D  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 A
UNQA  
U
IAj]   
  (1)先天遗传因素 gV`=jAE_  
\&3"<6xA  
  (2)家庭因素 2aB^WY'tC  
0i|oYaC  
  (3)文化传统因素 C2xL1`  
(_*5oj-  
  (4)阶级和阶层因素 W4U@%b do  
_uKZMl  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 +1!qs,  
*^wB
!{.#  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 /`;n@0k>2  
Kryo}  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. hf<^/@^tK  
N!x =eC  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. / c-r  
=rQP[ICs!  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. pge++Di  
#D9e$E(J^  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. ]I.n\2R]om  
7G SV  
  8.简述人际关系的重要作用。 o/ mF#  
he-Ji  
  (1)对团结的影响 |Uk" {  
F@!Td(r2  
  (2)对工作效率的影响 ?$Wn!"EC8  
G"59cv8z4R  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 CBK
kBuKuk  
<{:  
  (4)对人体心理健康的影响 8; R|  
%tt%`0  
  (5)对人的行为的影响 \^K&vW;  
YyJPHw)Z  
  二、论述题 ,chf~-d  
ZC4*{  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. |nk3^
;Yf  
]G}B 0u3  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. ~;OYtz  
s;YKeE! 8  
  (2)态度对学习的影响. NOK/<_/  
nCvPB/-  
  (3)态度对工作效率的影响. "4j:[9vR\  
v !Kw< fp|  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. rspayO<]3  
/Go K}W}  
  (5)联系实际. 7W9d6i)  
oXt,e  
  2.举例说明组织变革的动因. ?vGffMm  
1GE|Wd
  
  组织变革的动因有以下三方面: '!Kf#@';u  
=]Hs|{  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化.
agOk*wH5  
=S]a&*M  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. F[7x*-NO-  
$ 'QdFkOr  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. 7TX, T|>9  
*Wb=WM-.  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 w3D]
~&]  
x@cN3
O  
  (1)奖励与惩罚相结合 e}cnX`B  
s3lwu :4f  
  (2)以奖为主,以罚为辅 mg+k'Myo+  
JK~ m(oQ  
  (3)及时强化 X`\:_|  
c! H 9yk  
  (4)奖人所需 ~k
4W<  
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NK><  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 o;-<|W>  
Wc#:f8dr  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; A@$fb}CF  
?:|YGLaB  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 jgvh[@uB?  
(@ea|Fd#4  
  (3)联系实际 H$-$2?5  
+ >sci  
  三、案例题 2%]hYr;  
hrM"Zg  
  案例分析1 d7bjbJwu  
z=?0)e(H,  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. "zZ& n3=@  
* =^[VV!  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. 2_olT_#  
p\txlT  
  答案： wd`R4CKhP]  
HRRngk#lV  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. VA]ZR+m  
k`IrZHMw
 
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. [n<.fw8$b  
'{D%\w5{  
  答案： iy 3DX|]  
Pw#2<>  
  应付挫折的方法; H5q :z=A  
59qnEIi  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. )%|r>{  
j[T%'%  
  B 改变情境. bVmvjY4  
Y_shy6"KH  
  C 适当的精神发泄. H5^Y->  
sRil>6QR  
  案例分析2 d:$G|<uA  
I! ITM<Z$l  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. w\v&3T   
~g96o81V  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 Gm*Uv6?H?  
R]fYe#!"  
  答案： @>9A$w$H|a  
'v`~(9'Rcj  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. 9w$7VW;  
^"/Dih\_  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. *kV#)j  
"$%{}{#W0  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. HO G=c!b  
Cg?I'1]o6  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. \Qb>:  
v,@E}F~-f1  
  案例分析3 hG[4O 3jo\  
/TG| B Eb  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? gtl;P_  
Ny[s+2?  
  答案： k.h^ $f  
+&zb^C`J  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 =NI.d>kvC  
SSo~.)J  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 xg4T` ])  
V=Ww>  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 HK=CP0H  
]VmzKA|h+  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 YGi/]^Nba  
o4U]lK$  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 kz3?j<  
cG<Q`(5 ~  
  案例分析4 f45
;fT>   
O>kXysMv>  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 Cw@k.{*7,  
)jp{*?^\  
  请问: k,yc>3P;U  
AD0ptHUBa  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 @|jKO5Y  
^M[-K`c}  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 >}xAg7\^  
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  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 ptnMCF  
..v@Q%  
  答案： Qq@_Z=mt  
KY;uO 8Te  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： JMl,
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OtrXYiKB   
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 9y d-&yDG  
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  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 {66Q" H"I  
*FI5z[8,  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 1"~O"msb  
J7 Oa})-+'  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 {+9^PC_hm;  
uM}dZp 1  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 u(TgWp5WF  
)U"D4j*p  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） }+QhW]nO{F  
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  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 CrQA :_Z(7  
Dn{19V.L  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。