北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 &bBp`h
  
EnwiE  
一、简答题 8P5xRUkV  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. ^$
?8! WE  
J3$`bK6F6  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. Ig N,]y  
{W `/KU?u  
  3.简述群体应具备的特征. r9b`3yr=  
&<tji8Dj  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. :Bn\1\  
G1| Tu"  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. }
$ $b6G  
b~#rUOXb8?  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 oiFtPki  
v- {kPc=:#  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 OW #pBeX99  
dFFB\|e;0  
  8.简述人际关系的重要作用。 d]@9kG  
/iukiWeW  
  二、论述题 $}HSU>,%  
$6Ty~.RP5H  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. PDGh\Y[AK,  
~Q6ufTGhpM  
  2.举例说明组织变革的动因. $(_i>&d<  
_N*4 3O`  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 ]INbRytvc  
\wnQ[UNjP  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 *_^AK=i  
UY|nB hL  
  三、案例题 y~W6DL}  
Bj\0RmVa1  
  案例分析1 IcaF4#  
*8MU,6  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. B)Gm"bLCOZ  
9]d$G$Kv9  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. RAxA H   
C' ny 2>uA  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. W\X51DrEx  
bBg?x 4bu  
  案例分析2 F"9qBl~  
cMtkdIO  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. jaNkWTm:  
(bZ)pW/iw  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 \N7 E!
82  
$s?q>Z)  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. Mi:$<fEX  
iPI6 _h  
  案例分析3 lE%0i fu  
g+)T\_#u  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? lq+FH&  
{3`9A
7bG  
  案例分析4 ?%;)> :3N  
/s C$;l  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 o;-)8
4Aa  
Q
%q_  
  请问: ]\*g/QV  
8?P@<Do%  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 Oh-HfJyi  
\jZvP`.2  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 tAc[r)xFw  
El]Rrku  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 VO[s:e9L  
(fb&5=Wzw  
  附答案： WE68a!6  
H2|&  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. jK3% \`o  
}3 RqaIY}  
  (1)人类需要理论 m3\lm@`)O  
O0';j!?X  
  (2)人性管理理论 >mi%L3P
k  
??ah  
  (3)群体行为理论 9bq#&~+  
9Clddjf?c  
  (4)领导行为理论 F+v?2|03  
p!|ok#sW  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. r,!7TuBl  
w*uHB;?  
  (1)需要和动机 p4bQCI  
o[!]xmj  
  (2)兴趣和爱好 6 80i?=z  

'9H7I! L@  
  (3)个性特征 FzXVNUMP  
F!tn|!~  
  (4)过去经验 -A[iTI"  
[^
A93F  
  (5)知识结构 w*eO9k  
]<WKi=  
  3.简述群体应具备的特征. hIuKs5`  
6(f[<V!r  
  (1)成员之间相互依附 V)^nVD)e  
LZqx6~]O  
  (2)有共同的规范 !rlN|HB  
(@vu/yN  
  (3)有群体意识 =1!wep"  
=P!SN]nFeP  
  (4)有共同的目标 4 (B{-cK  
fT!n*;h  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. w&8gA [y*u  
~Y<x-)R  
  (1)吸取新知识 Z)Nl\e& M  
f*04=R?w7>  
  (2)重视理性 J GnL[9P_  
;]3Tuq  
  (3)强调成效 *IJctYJaX  
,~w)~fMb8  
  (4)开发意识 g!( j.xe  
{wiw]@c8  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. 6H\3  
j yR9a!  
  (1)客观公正原则 T52A}vf4  
% zHsh  
  (2)民主公开原则 `ySLic`  
h1} x2  
  (3)严格认真的原则 c7.%Bn,  
y((I2g1rv  
  (4)激励为主的原则 HWG5Ghu8,)  
(Vnv"= (  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 avrf]r aM|  
fl*]ua  
  (1)先天遗传因素 #9uNJla
 

|pqc(B u  
  (2)家庭因素 Z_Ffiw(p  
*J,VvO9  
  (3)文化传统因素 9;KQ3.Fa}q  
o<Hk/e~  
  (4)阶级和阶层因素 97;`R[^J  
9}LcJ  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 Ib3n%AG  
yXyL,R  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 <=2\xJfxB  
t[/WGF&(R  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. 1h_TG.YL9>  
NH+?7rf8  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. !c+,OU[  
H8@1Kt  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. i
[,9hp  
mN+ w,  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. zpi Q;P  
S~L;oX?(!  
  8.简述人际关系的重要作用。 X+6`]]  
cP8g.+  
  (1)对团结的影响 .T;:6/??1  

/qf (5Bm  
  (2)对工作效率的影响 ITpo:"X g  
\.!+'2!m  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 ,_+Gb  
lQ5d.}O&  
  (4)对人体心理健康的影响 04 o>POR  
[2~^~K  
  (5)对人的行为的影响 ,oin
<K  
/2s=;tA1  
  二、论述题 ZwzN=03T  
$%:=;1Jl  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响.  ,>C`|  
3P, ul*e  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. 0pfgE=9  
,`Yx(4!rR  
  (2)态度对学习的影响. dQ.:xu}~  
`T#Jiq E  
  (3)态度对工作效率的影响. f)_k_<  
> r %:!o  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. q2{A q[  
.EfGL_  
  (5)联系实际. ;t xW\iy%Z  
C#l9M
xZE  
  2.举例说明组织变革的动因. hy}n&h  
[QZ8M@Gty#  
  组织变革的动因有以下三方面: -)pVgf  

}Q1m  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. aYmN' POi  
@xkI?vK6  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. Aq *,cOF+  
l xh}N,  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. "t>W M  
jQX9KwSP  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 J,_IHzO~Z  
C%QC^,KL  
  (1)奖励与惩罚相结合 A5 <T7~U  
Dy|DQ>?}  
  (2)以奖为主,以罚为辅 Y{c+/n3d  
2O+
fjs  
  (3)及时强化 FZ@8&T   
G1S:hw%rp  
  (4)奖人所需 n1@ Or=5  
Mb\[` 4z  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 c 6$n:  
.9u,54t  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; hZDv5]V:0  
*h Bo,   
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 5:x .<  
fH[:S9@  
  (3)联系实际 
i'NN  
GcA!I!j/  
  三、案例题 $C?G7Vs  
5jBBk*/\  
  案例分析1 n:5*Tg9  
;3k6_ub  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. -"Q[n,"Y  
g+iV0bbT  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. NurbioFL  
J"dp?i  
  答案： |~3$L\X  
Bt^];DjH  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. b1{X GK'  
hrr;=q$  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. "UY.; P  
tKUy&]T  
  答案： e[@ ^
UY  
fJ3qL#'  
  应付挫折的方法; ?JD\pYg[/  
fV.43E  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. aUy=D:\  
V8xv@G{;  
  B 改变情境. xIo7f  
xUD$i?3z  
  C 适当的精神发泄. ~j\/3;^s   
"A:wWb<
m  
  案例分析2 7}r!%<^  
!+M H?A  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. ):
+H`Hcm  
Z3R..vy
8  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 rDYq]`  
xL>0&R  
  答案： 5Tpn`2F  
,[bcyf  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. "eQ96^'J  
$Y,]D*| "K  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. F;ONo.v;  
aXC`yQ?  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. XE$eHx3;  
:M3l#`4Q  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. ~*
B1}#;  
RFK N,oB  
  案例分析3 S|]~,l2]}  
Zc9 n0t[  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? o3WkbMJWM  
e-}PJ%!,T  
  答案： TVFGonVY  
,+X8?9v  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 %?wuKZLnc  
;C"J5RA  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 If&p$pAH?  
9M7P]$^  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 ttw@nv% @  
ifgaBXT55  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 ]
Pd*w`R  
FFQF0.@EBi  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 MYx*W7X  
Yr31GJ}K  
  案例分析4 u3ZG;ykM  
e!-'O0-Kw  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 k Z3tz?D
u  
-12v/an]L7  
  请问: ?SAi tQ3  
L9kP8&&KK  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 CeJ|z{F\  
j;y|Ys)I  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 &qU[wn:1  
C[pDPx,#:G  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 }
Q=Zqlvz  
{k*_'0   
  答案： ^ UzF nW@a  
4 5lg&oO  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： TGNeEYr  
XJ\q!{;h  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 EyeLC6u  
g)9/z  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 kUt9'|9!  
]| yH8m  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 Vk (bU=w  
:tqjm:  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 IMZKlU3  
B<LavX>F  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 oc(bcU  
o zYI/b^  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） =oME~oB~  
EVFfXv^  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 7gw Z9Fob  
Xoy1Gi?  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。