北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 }0Q6iHX@  
>p 7e6%  
一、简答题 a{6rQ  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. a[GlqaQy+-  
|f~p3KCfV  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. J,E'F! {  
Ui
46p  
  3.简述群体应具备的特征. Q[y75 [  
s!2pOH!u
 
  4.简述领导者素质培养的主要体现. |:tFQ.Z'2  
yl%F}kBR  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. $vdGkz@6  
jv]:`$}G\  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 *~|xj,md  
![iAALPNl  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 %97IXrE  
sw nov[0  
  8.简述人际关系的重要作用。 !G#3jh:kiY  
uM0z%z5b  
  二、论述题 %9=^#e+pE  
x1$tS#lS  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. ?iUAzM8  
L;'+O u  
  2.举例说明组织变革的动因. 3 $Uv  
Mx-,:a9}  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 t.>vLzr U  
1DGVAIcD  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 -X Bh\w  
Srz.-,2PF  
  三、案例题 Y'Jb@l`$-  
rsvZi1N4w$  
  案例分析1 ~y^#?;  
EZc!QrY  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. u/cL[_Q  
c u|#AW  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. Ps.O.2Z5ZB  
>u~ [{(d ,  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. ~|pVz/s|G  
>3X!c"#l  
  案例分析2 6U7z8NV&[  
gV!Eotq  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. * "ER8\  
@ MNL  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 Nd#t !=  
X c,UR.  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. 3.Qf^p  
U{LDtn%@h6  
  案例分析3 brNe13d3~"  
\%EZg  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? (OYR, [*  
Q{H88g^=J  
  案例分析4 LlRvm/  
,<|EoravH  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 ; MCv  
).N}x^  
  请问: 8:L%-   
CTR|b}!  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 zScV 9,H1  
\H<'W"  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 }9:\#  
Uv[:Aj  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 (bH"x  
X||oiqbY  
  附答案： 2[9hl@=%  
=d7lrx+z  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. 27t:-O  
HG=!#-$9  
  (1)人类需要理论 ]![ewO@  
KTBsH;6  
  (2)人性管理理论 AvEJX0"\df  
Si6%6rAhj  
  (3)群体行为理论 k2<VUeW5  
n9t8RcJS:  
  (4)领导行为理论 V`S6cmwdc\  
H`),PY 2  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. F{
]dq/{  
'"~|L>F%G  
  (1)需要和动机 zg)Z2?K|;u  
h+,zfVJu  
  (2)兴趣和爱好 :~ zK0v"  
9d#-;qV  
  (3)个性特征 -AD3Pd|Y[  
=6ZZ/+6b  
  (4)过去经验 'Xxt[Jy  
4FGcCE3  
  (5)知识结构 a&.8*|w3  
6Nj\N oS  
  3.简述群体应具备的特征. Wl;F]_|*(  
E2LpQNvN%g  
  (1)成员之间相互依附 'F5&f9A  
9{'GrL  
  (2)有共同的规范 jU@qQ@|  
Z h{Pzyp  
  (3)有群体意识 dE
.R$SM  
eqZ V/a  
  (4)有共同的目标 )
f*&}SV  
;} Ty b  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. Wf-i)oc4I  
Xb?P'nD  
  (1)吸取新知识 M//q7SHh  
*q=pv8&*s  
  (2)重视理性 w;
&J._J  
5T:e4U&  
  (3)强调成效 _o'ii VDuD  
vYKKv%LE  
  (4)开发意识 [v^T]L  
/[q6"R!uMz  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. E<:XHjm  
p3&/F=T;)  
  (1)客观公正原则
K9njD#/  
WUvrC  
  (2)民主公开原则 S*Qip,u  
AA6_D?)vv  
  (3)严格认真的原则 yS[:C 2v  
 sX.L  
  (4)激励为主的原则 Q} )x4  
e=<knKc Q  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 JF!JY( U,  
j1Fy'os"!  
  (1)先天遗传因素 )e
d5~ok  
v8Vw.Ce`f  
  (2)家庭因素 9]<p  
>v7fR<(%s  
  (3)文化传统因素 # ` Q3Z}C  
VgD z:j  
  (4)阶级和阶层因素 2BZYC5jy  
/2N'
SOX  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 
Y~gDS^8  
c7UmR?m  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 6i|5`ZO  
F0:|uC4  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. )hs"P%Zg  
Dk8 O*B
 
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. v%v(-, _q  
r<VZEbm)  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. nGQc;p5;  
,5!&}  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. 4<}!+X7m  
8=QOp[w

 
  8.简述人际关系的重要作用。 z"#iG
&>a,  
BIGln`;,f  
  (1)对团结的影响 FvYgpbEZ  
1 aWzd[i  
  (2)对工作效率的影响 8Na.H::cZ  
9{ [I|  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 #&zM.O1Q  
tfB}U.  
  (4)对人体心理健康的影响 0RHKzk6~c  
 N>ncv  
  (5)对人的行为的影响 LGnb"ZN  
eTg8I/)%B  
  二、论述题 (LiS9|J!  
C,;T/9  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. j r/  
A]0A
,A0  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. Xir ERc.e  
Z9 z!YaOL  
  (2)态度对学习的影响.
MzEeDN  
[U5@m]>^  
  (3)态度对工作效率的影响. -VZn`6%s  
1`hmD1d  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. zH"a>+st=  
9Lus,l\  
  (5)联系实际. dU}Cb?]7s  
YD3jP}Ym  
  2.举例说明组织变革的动因. O2pntKI  
!hs33@*u~  
  组织变革的动因有以下三方面: RWg'W,v=!  
reQr=OAez  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. i)iK0g"2  
zif&;)wV/  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. Y#,&Tu  
{+~ JTrp  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. ~'V&[]nh8  
`@q\R-`  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 kYhV1I  
)/t&a$[  
  (1)奖励与惩罚相结合 yk0tA  
|oWl9j]Z  
  (2)以奖为主,以罚为辅 qzj.N$9]  
u`.3\Geh  
  (3)及时强化 E<ILZpP
 
0
<E2^  
  (4)奖人所需
V3% >TNp  
\#h{bnx  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 ^e]O-,UBk  
NX k~o!D  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; 4VHWoN"U  
v8YF+N  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 ken.#>w  
x5Ue"RMl+
 
  (3)联系实际 ?KB] /gT^  
nC%<BatQ  
  三、案例题 'yosDT2{#  
h<Ct[46,S  
  案例分析1 v
, CWE  
r#A*{4wz  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. a/v]E]=qI  
i)]f0F  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. *8J0yv  
;"2VU"  
  答案： ]WzeJ"r {3  
-dWg1`;  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. jJaMkF;f  
?yxQs=&-q~  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. h56Kmxxk  
8f<y~L_(`  
  答案： #1C]ZV] B  
W' :b6}?  
  应付挫折的方法; v`c;1?=,q  
hj&~Dn(  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. `dD_"Hdt  
@ze2'56F }  
  B 改变情境. QF npp\K  
Q)y5'u qZ  
  C 适当的精神发泄. "G-h8IN^O  
u;]xAr1  
  案例分析2 2X[oge0@  
ML MetRP  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. RJUIB  
wx[m-\  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 dC8}Ttc}  
3u/A qL  
  答案： u}%6=V  
Xt
fs)"  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. x;sc?5_`  
M|
j=J{r  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. %LzARTX
 
\K~wsu/?`  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. |IV7g*J89  
(hdu+^Qj=  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. e8T"d%f?  
GB^`A  
  案例分析3 :F@Uq<~(  
i\l}M]Z#  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? N6of$p'N  
|dbKK\ X9  
  答案： n}[S  
Dw7Xy}I/  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 "g#%d  
L'S,=NYXY  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。  7n.Oem  
V" 8 G-dK  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 dr} PjwW%  
#=S^i[K/  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 s[y.gR.(  
~gW^9nWYU  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 Jy%?"wn  
W[*xr{0V  
  案例分析4 *9$SFe|&n:  
+x}9a~QG#  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 prN+{N8YC  
Vc;[0iB  
  请问: bTrusSAl  
[%^sl>,7  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 p> >H$t  
oC49c~`8  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 M1xsGa9h&  
&=jPt%7#M  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 6V]m0{:E  
4jC)"tch  
  答案： I 2}eFz&FE  
kl.;E{PL  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： 'WE"$1  
`qs}L  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 "%Y=+  
> B@c74  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 Dk^AnMx%_  
r5S/lp+Y+N  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 15Mtlb  
~>u|7M$(  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 m =b7 r  
oC>J{z  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 X'PZCg W  
3PU_STSix  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） W<
prY  
F6[F~^9D  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 zFExYYd   
Mg`!tFe3  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。