北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 f+dj6!g5/  
2`/p V0  
一、简答题 lLeN`{?  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. AqP7UL  
cLnvb!g'#  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. 8 =<&9TmE  
:.EVvuXI  
  3.简述群体应具备的特征. }#f~"-O  
/3v`2=b  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. XFN4m
#  
0j|JyS:}G  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. IOOAaa @(  
l+8G6?@]>  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 KF`@o@,  

q--;5"=S  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 ;v1&Rs  
|;_uN q9  
  8.简述人际关系的重要作用。 VM[Vhk[  
UDz#?ZWnd  
  二、论述题 4#y  
a5xp[TlXn.  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. A5> ,e|  
zcNv T  
  2.举例说明组织变革的动因. PxHHh{y%c  
Lk|%2XGO&  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 S20L@e"U  
Pb^Mc <j  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 "R/Xv+;  
yqw#= fy  
  三、案例题 wd`lN,WiW  
do1aH$Iw  
  案例分析1 fc#zhp5bX  
f6h!wx  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. X_eh+>D  
C"P40VQoo  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. O:Fnxp5@  
m*MfGj(  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. ?p8(Uc#73  
OA_Bz"  
  案例分析2 o7*z@R"  
zMkjdjb  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. :!h1S`wS  
0]c 2T  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 m|
)Mc VV  
I'h6!N"  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. '@ym-\,  
&ESE?{of)  
  案例分析3 e.<$G'  
v^a. b  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? MHv2r  
.&A S-">Z  
  案例分析4 a+TlZE>8  
9~^%v zM  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 #[^?f[9r  
,iXE3TN;W  
  请问: gF@51K  
AS34yM(h  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 MOuI;EF  
aN7VGc  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 3 d^zLL  
HG2i^y  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 2t3'"8xJ  
&wbe^Wp  
  附答案： \$o!M1j  
Ixhe86-:T  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. t>J 43  
bJJB*$jW=  
  (1)人类需要理论 ;Ocih<4k  
v,N*vqWS  
  (2)人性管理理论 VjbRjn5LI  
/ c1=`OJ  
  (3)群体行为理论 bq/*99``  
- Dm/7Sxd`  
  (4)领导行为理论 pei-R  
uFDJRQJ<  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. g@!mV)c97  
A"t~ )  
  (1)需要和动机 CzKU;~D=B  
fcd
\{1#u  
  (2)兴趣和爱好 %./vh=5)  
5;wA7@  
  (3)个性特征 @^8tk3$Y  
X}.y-X#v5J  
  (4)过去经验 `9a %vN  
F-?K]t#  
  (5)知识结构 .4c*  _$  
}D_h*9  
  3.简述群体应具备的特征. w]b3,b  
%|L+~=  
  (1)成员之间相互依附 6/`$Y!.ub  
{-*+G]  
  (2)有共同的规范 SoZ$1$o2  
 )N`a4p  
  (3)有群体意识 >e y.7YG  
OfC0 lb:c  
  (4)有共同的目标 _=9o:F  
R7: >'*F  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. <11 pk  
[MfKBlA  
  (1)吸取新知识 O,(p><k$/  
H^cB ?i  
  (2)重视理性 Kbjt CI7  
EgO=7?(pW  
  (3)强调成效 `2X~3im  
qMT7g LB'1  
  (4)开发意识 >%jQw.  
MxMrLiqU6l  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. }HB)%C50.  
o:E+c_^ q`  
  (1)客观公正原则 rb_cm  
e%#(:L  
  (2)民主公开原则 m
1DzUq;  
G0p|44_~t  
  (3)严格认真的原则 LX{ [9  
)rJ{}U:S  
  (4)激励为主的原则 t}LV[bj1u  
%Od?(m"&  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 i=$##  
&oJ=   
  (1)先天遗传因素 ,-7w\%*  
69{^Vfd;Y  
  (2)家庭因素 k.nq,  
J6Uo+0S  
  (3)文化传统因素 nG<_&h  
K3jKOV8  
  (4)阶级和阶层因素 ,$irJz F  
J7:VRf|,?(  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 ql,k5.l  
bdh6ii  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 ta`}}I  
XOsPKq  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. \"!Fw)wj  
5[{l
9  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. *x[ZN\$`Y  
= GUgb2TAT  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. v x qsK  
zu8   
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. ]PWK^-4P  
pVgzUu7  
  8.简述人际关系的重要作用。 d/I,`  
zN2CI6  
  (1)对团结的影响 $ ?ayE  
HCOv<k  
  (2)对工作效率的影响 Ql`N)!  
3>60_:+Zb  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 u.!}s2wT#  
\0gU)tVZ  
  (4)对人体心理健康的影响 "^/3?W>  
7p"4r L  
  (5)对人的行为的影响 zfS0
M  
A7U]wW9  
  二、论述题 l@
edR)n <  
ck0K^o v  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. gJ \CT'/  
)96tBA%u  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. ~
`Uil=  
&E&_Z6#  
  (2)态度对学习的影响. Epo/}y  
L_@P fI
 
  (3)态度对工作效率的影响. |aD8  
t4Q&^AC  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. B EN U  
TR7j`?  
  (5)联系实际. $"
e$#<g  
msf%i!  
  2.举例说明组织变革的动因. K9\r2w'T'  
&9j*Y  
  组织变革的动因有以下三方面: C-
2{<$2k  
J 2H$ALl  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. c_~tCKAZ  
) dB?Ep|  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. lGhh H_  
7T69tQZ<  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. jNbU{Z%r  
.]XB Jc  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 u.yjk/jF  
SJ7-lben3  
  (1)奖励与惩罚相结合 ~rfUqM]I   
+T8h jOkC  
  (2)以奖为主,以罚为辅 
"wi}/,)  
HrK7qLw7  
  (3)及时强化 /ka "YU  
rds4eUxe  
  (4)奖人所需 \Dx5=Lh  
U-.A+#<IT9  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 zqCr'$  
Wr6y w#
 
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; $aC%&&+wG  
pY$DOr-r`  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 9i`MUE1Sh  
j
Br3Ay@<  
  (3)联系实际 D6fGr$(N%  
/St d6B*  
  三、案例题 Ae8P'FWB>  
ijeas<  
  案例分析1  5E!Wp[^  
zlhU[J}"1|  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. Tqm)- |[  
S<o\.&J  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. \= 
G8  
F*_ytL  
  答案： = KJ_LE~)  
F3=iyiz6  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. 0czEA  
+nKf ^rG  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. Senb_?  
EMw biGV  
  答案： +"3K)9H  
W~?mr!`  
  应付挫折的方法; ]}9D*V  

5^e|802  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. Uq=!>C8  
6B&ERdoX  
  B 改变情境. c.Do b?5  
8gXf4A(N  
  C 适当的精神发泄. !^IAn  
vx4Jk]h+=L  
  案例分析2 jB0ED0)wX  
>OW>^%\!1  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. oWcBQ|   
&BkdC,o  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 V"W)u#4,  
{PQ!o^7y  
  答案： XFrgnnt  
(7?jjH^4  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. |emZZj  
j[&C6l+wH  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. 4<l&cP  
A"no!AN  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. d
x[kG  
>n6yKcjY]  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. FX:'38-fk  
YMIX|bj6Y  
  案例分析3 ~4C:2  
$ZfoJR]%  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? hwB>@r2  
0\Ga&Q0-(O  
  答案： M,/{53  
P4.snRQ  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 O*y@4AR"S  
i}}}x  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 @T8$/  
iJem9XXb  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 X/ -u$c  
b.sRB1  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 m-)yQM8  
4KCJ(<p|  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 OX*5 yT{  
{ehAF=C  
  案例分析4 `1qM S q  
~lB:xVzn  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 7d"gRM;  
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  请问: ! fSM6Vo  
d:1TSJff%/  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 #I|j
Fn9  
H&3i[D!p  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。
T%p/(  
=(U&?1R4  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 ^J_rb;m43  
.ECT  
  答案： 5\|u] ~b  
1=.+!Tg  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： m6D]   
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  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 (aa}0r5  
3~&h9#7Ke  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 XK7$Xbd  
ywS2`(  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 Z}*{4V`R  
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  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 :-Al}7  
16N+  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 O3>m,v  
L[s8`0  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） 4v("qNw#  
%]15=7#'y  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 78[5@U  
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  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。