2007年北京大学考博：管理心理学试题

一、简答题 W$'0Dc  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. 4mJ
FvDZV`  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. OJpj}R  
3.简述群体应具备的特征. 2m"_
z  
4.简述领导者素质培养的主要体现. 4,~tl~FD  
5.简述绩效考核应遵循的原则. [;^,CD|P  
6.简述影响个性形成的主要因素。 j5^-.sEEw  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 \|t{e8}  
8.简述人际关系的重要作用。 k':s =IXW  
oHX$k{6  
二、论述题 "SR5wr   
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. < lj\#'G3  
2.举例说明组织变革的动因. Qxt@V  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 9i%9  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 +EkW>$  
7
&+Ys  
三、案例题 9M'DC^x*T  
案例分析1 9$RIH\*  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. af'@h:  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. E\$C/}T  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. Cj^{9'0  
案例分析2 hs(W;tR@W  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. _|zBUrN  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 KDT
DJ8  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. 8omC%a}9m  
案例分析3 CDdkoajBa  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? [BDGR B7d"  
案例分析4 !w2gGy:I>  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 +iA=y=;blH  
请问: aE/D*.0NI  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 XvKFPr0~  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 E\th%q,mG  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。

谢谢楼主

附答案： 4Yjx{5QSAG  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. \gO,hST  
(1)人类需要理论 @xWdO,#  
(2)人性管理理论 yJ2B3i@T4  
(3)群体行为理论 ,/Cq v   
(4)领导行为理论 B|{I:[  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. +Ov2`O8?  
(1)需要和动机 0t.p1  
(2)兴趣和爱好 oduDA:  
(3)个性特征 f@V3\Z/6E  
(4)过去经验 1cJsj  
(5)知识结构 9@VO+E$7L  
_D!g4"  
3.简述群体应具备的特征. Oe]&(  
(1)成员之间相互依附 6L4$vJ  
(2)有共同的规范 WMuD}s  
(3)有群体意识 e 9$C#D>D  
(4)有共同的目标 M#j
N-ix  
Jobiq]|>  
4.简述领导者素质培养的主要体现. 2 YxTMT  
(1)吸取新知识 +Ezgn/bS&  
(2)重视理性 $.mQ7XDA9  
(3)强调成效 j6}R7$JR  
(4)开发意识 %:C ]7gQ  
%"$@%"8;3  
5.简述绩效考核应遵循的原则. 3K0tC=  
(1)客观公正原则 M^madx6`  
(2)民主公开原则 # '|'r+  
(3)严格认真的原则 ug&[ IL~lc  
(4)激励为主的原则 #VbVsl  
/\d$/~BFi  
6.简述影响个性形成的主要因素。 PH4%R]{8{  
(1)先天遗传因素 ;GHvPQc_  
(2)家庭因素 Pt< s* (  
(3)文化传统因素 k!XhFWb  
(4)阶级和阶层因素 'W. Vr
4  
[Gr*,nVvB  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 _O:WG&a6  
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 ,K9f_bv  
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. bMoAD.}  
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. KU&G;ni2  
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. *e"a0  
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. 8%{q%+  
B)SLG]72f  
8.简述人际关系的重要作用。 +*nGp5=^GE  
(1)对团结的影响 x<(b|2qf  
(2)对工作效率的影响 LX+5|u  
(3)对社会主义精神文明建设的影响 W=}Okq)x9I  
(4)对人体心理健康的影响 h5%|meZQb  
(5)对人的行为的影响 <!^ [~`  
二、论述题 YhKZ|@  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. Ps[$.h  
(1)态度对社会判断和选择的影响. "A
ueLl)  
(2)态度对学习的影响. Y#V8(DTyH  
(3)态度对工作效率的影响. Tt# bg1  
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. pNaiXu3  
(5)联系实际. d 4{FDqto  
4)-)#`K  
2.举例说明组织变革的动因. aC=['a>)  
组织变革的动因有以下三方面: N0TeqOi4Y  
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. 8Cf|*C+_'  
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. J
MV50 y  
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. HZJL/=;  
pgc3j P!  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 Qc-(*}  
(1)奖励与惩罚相结合 P~$<X  
(2)以奖为主,以罚为辅 7v~j=Z>  
(3)及时强化 x!7yU_ls`  
(4)奖人所需 m
O rWJ~=  
x N->cA$A  
D#rrW?-z  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 HD`>-E#  
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; JNU/`JN9f  
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 9(1rh9`=  
(3)联系实际  !rL<5L  
7qIB7_K5  
三、案例题 ETw]! br  
案例分析1 |Fln8wB  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. 2Oc$+St~8  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为.  P_4DGW  
答案： $~u.Wq  
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. Iin#Wd-/  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. 7k8n@39?  
答案： VV3}]GjC  
应付挫折的方法; *o?i:LE]  
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. 'x%x'9
OP  
B 改变情境. M@7Xp)S"  
C 适当的精神发泄. 8n)WW$  
CY"i-e"q<Q  
案例分析2 pO/%N94s  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. 3(_!`0#F%  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 LsTffIP  
答案： M}FWBs'*|  
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. Wr%7~y*K  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. D(XqyN-P  
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. H'Qo\L4H  
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. x7ATI[b[  
3VO:+mT  
案例分析3 F?]N8W  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? /^<en(0=P  
答案： o}D![/  
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 o:\XRPB  
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 9D_wG\g  
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 `iYc<N`  
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 {8CWWfHCD  
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 _wu*M  
$$gtZ{ukQ  
案例分析4 hPO>,j^  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 &L3#:jSk  
请问: X>3^a'2,E  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 h|W%4|]R)  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 zO.6W J  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 @YZ 4AC  
答案： tgN92Q.i6T  
1.作为企业HR部门人员建议做法： kK?zVH-!  
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 sR79 K1*j  
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 42@a(#z(U  
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 I'A:J  
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 oyvtZ/@  
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 l%PnB )F  
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） qS]G&l6QF  
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 F 6&P~H  
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。