2007年北京大学考博：管理心理学试题

一、简答题 H;MyT Vl  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. dWP<,Z>  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. Xi0fX$-,  
3.简述群体应具备的特征. LZDJ\"a-  
4.简述领导者素质培养的主要体现. hA1p#  
5.简述绩效考核应遵循的原则. Mc{-2  
6.简述影响个性形成的主要因素。 Z8`Y}#Za[  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 .Bojb~zt  
8.简述人际关系的重要作用。 Y|S>{$W  
Jwpc8MQ  
二、论述题 \. a7
F4h  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. W5>emx'>  
2.举例说明组织变革的动因. 1Gy [^  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 }/QtIY#I  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。  'Pxq>Os  
+F*h\4ry#  
三、案例题 [qU`}S2  
案例分析1 0i>p1/kv  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. Q/0oe())  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. 5\}E4y  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. 5+UNLvsZ  
案例分析2 R6TT1Ka3c  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. *fz#B/_o  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 biV NZdA  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. r7FJ
qd  
案例分析3 B$qTH5)W  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? j Vh:Bw  
案例分析4 }R/we `  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 N 1ydL
 
请问: lOM8%{.'_x  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 K0D|p$v  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 =~5N/!  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。

谢谢楼主

附答案： [ p~,;%  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. s@5~HyeI  
(1)人类需要理论 "tl$JbRTY  
(2)人性管理理论 iU37LODa2T  
(3)群体行为理论 J AP(J~  
(4)领导行为理论 Hk@Gkx_  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. ciiI{T[Z  
(1)需要和动机 V>,=%r4f  
(2)兴趣和爱好 g}W|q"l?i  
(3)个性特征 I[v`)T'_{  
(4)过去经验 no L9@It0  
(5)知识结构 X(X[v]  
qIQRl1Tw;V  
3.简述群体应具备的特征. fByf~iv,  
(1)成员之间相互依附 l v hJ  
(2)有共同的规范 z\A ),;  
(3)有群体意识 n=C"
pH#  
(4)有共同的目标 eh `%E0b}  
FE&:?  
4.简述领导者素质培养的主要体现. Q=fl!>P  
(1)吸取新知识 K)~aH  
(2)重视理性 0kOwA%m  
(3)强调成效 0 }od Q#  
(4)开发意识 y^}uL|=  
3N|z^6`#  
5.简述绩效考核应遵循的原则. rf:H$\yw  
(1)客观公正原则 kDWEgnXK,v  
(2)民主公开原则 H(K PU1lDw  
(3)严格认真的原则 wN4#j}C  
(4)激励为主的原则 $=N?[h&4  
[i ~qVn2vT  
6.简述影响个性形成的主要因素。 XDPgl=~  
(1)先天遗传因素 #IM.7`I  
(2)家庭因素 -|uox j>  
(3)文化传统因素 @ |c])  
(4)阶级和阶层因素 p\ ;|Z+0=  
2*V[kmD/3  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 "^\q{S&q2P  
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 ~<n.5q %Z  
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. qz>R"pj0g  
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. G#7(6:=;,`  
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. }\?9Prsd  
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. 9D Np  
r.\L@Y<  
8.简述人际关系的重要作用。 q_h (D/g  
(1)对团结的影响 u6ULk<<\  
(2)对工作效率的影响 <SI|)M,, 3  
(3)对社会主义精神文明建设的影响 R/ZScOW[  
(4)对人体心理健康的影响 &b
tI#  
(5)对人的行为的影响 5z!$=SFz  
二、论述题 nJ2x;';lA  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. $0E+8xE  
(1)态度对社会判断和选择的影响. ]2wx
qglh)  
(2)态度对学习的影响. V^5d5
Ao  
(3)态度对工作效率的影响. _V-KyK  
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. <Kv$3y  
(5)联系实际. 3uqhYT;  
_xp8*2~-  
2.举例说明组织变革的动因. (O5Yd 6u  
组织变革的动因有以下三方面: :lcq3iFn  
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. J{1H$[W~}  
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. F^75y?  
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. o3fc-  
$s/E}X  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 &3[oM)-V  
(1)奖励与惩罚相结合 "%gsGtS  
(2)以奖为主,以罚为辅 qq| 5[I.?  
(3)及时强化 No'?8+i  
(4)奖人所需 {_O!mI*  
/uwi$~Ed  
,t wx4r^  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 (90/,@66l  
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; $')C&  
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 Fm
L]|~  
(3)联系实际 j<B9
$8x&  
hJ@vlMW  
三、案例题 69g{o o  
案例分析1 ai{>rO3 }I  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. i+*!"/De  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. pjWRd_
h.  
答案： +WH\,E  
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. NBYJ'nA%;f  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. =*2,^j  
答案： fK J -/{|  
应付挫折的方法; 6_Fr\H  
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. ju"z  
B 改变情境. 8h=t%zMSb  
C 适当的精神发泄. r )F;8
(  
`\kihNkJn3  
案例分析2 qs5>`skX  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. m8q4t,<J  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 v ,8;: sD  
答案： ~KBa-i%o  
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. QNj]wm=mp  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. `2mddx8  
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. ge~@}&#iO@  
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. AUnfhk@$  
e97G]XLR  
案例分析3 U"PcNQy  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? cH jQwl  
答案： !J$r|IX5  
(1)阐明生命周期理论的基本内容。
i}-uK,^  
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 6_CP?X+T  
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 4&iQ
o'  
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 tW\yt~q,  
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 E9:@H;Gc  
]I?.1X5d0  
案例分析4 NXW*{b  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 cU1o$NRx  
请问: (Ou%0 KW  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 Z(mUU]  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 P`Np+E#I  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 -ss= c
#  
答案： ]PXM;w  
1.作为企业HR部门人员建议做法： h0{X$&:  
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 i'IT,jz!  
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 c_J9C Kqc  
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 jLAEHEs  
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 }w0pi  
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 ~Amq1KU*Z  
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） MpV<E0CmE  
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 Q6h+.  
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。