北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 (jPN+yQ  
Kk!D|NKLC  
一、简答题 ~uqJ@#o{  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. xh#ef=Bw  
uDa
fPTF  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. fH`P8?](x  
S!#7]wtbP  
  3.简述群体应具备的特征. qK:
.j  

X@JDfn?A  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. *=MC+4E  
xRv1zHZ  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. I=D`:u\H  
_Eq:Qbw#  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 |C=^:@}ri?  
ORv[Gkq_N)  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 XsQ<yeun  
S@Yb)">ZQ  
  8.简述人际关系的重要作用。 CYEqH2"3  
aPcO9  
  二、论述题 y`mEs
j  
|B)e!#  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. Y_p  
kR-N9|>i  
  2.举例说明组织变革的动因. w/d9S(  
2
~2  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 ok-sm~bp  
>`5iq.v  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 O(~`fN?n  
}}cVPB7  
  三、案例题 f|Z3VS0x  
H3QAIsGS  
  案例分析1 WT'P[RU2  
qnrf%rS  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. xPQO}wKa  
wjq f u /  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为.
-gI uL  
ItYG9a  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. 7#MBT-ih  
P6i4Dr  
  案例分析2 L(`^T`  
@o9EX }
 
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. #mk#&i3"k  
0Hff/~J  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 73Mh65  
o$d;
Y2K  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. S,G=MI"  
0m7J'gm{  
  案例分析3 e>nRJH8pK  
D G7FG--  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? <g>_#fz"K  
C([;JO 11[  
  案例分析4 (G#)[0<fX  
wMt?yc:X  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 X]C-y,r[M  
~;UK/OZ  
  请问: {* >$aI  
;?=] ffa{  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 G{+sC 2  
PS`)6yn{_  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 hP3I_I[qF}  
UgSSZ05Lq  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 )P:TVe9`  
pL-p  
  附答案： B wtD!de$  
-HZvz[u  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. HxU.kcf  
b=K   
  (1)人类需要理论 1k{ E7eL  
bi#o1jR  
  (2)人性管理理论 Kk9 JZ[nT'  
A3$ rPb8  
  (3)群体行为理论 CWCE}WU>4  
^4B6 IF*  
  (4)领导行为理论 c{|soc[#  
>9<h?F%S  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. <X|"5/h  
(tyo4Tz1  
  (1)需要和动机 xx!o]D-}  
%J~8a_vO  
  (2)兴趣和爱好
qZ`@Ro  
{YK6IgEsJe  
  (3)个性特征 '(^p$=3|@D  

L G{N  
  (4)过去经验 P1Re7/  
3"I1'+  
  (5)知识结构 !G`w@E9M)  
pfZn<n5p  
  3.简述群体应具备的特征. UO<uG#FB  
99:`58G  
  (1)成员之间相互依附 ^row=5]E  
(:Bo'q S  
  (2)有共同的规范 <(3Uu()   
LEyn1d  
  (3)有群体意识 "9kEqz4a  
;PG
'em  
  (4)有共同的目标 4sNM#]%|  
OSfwA&  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. RM%lhDFY  
iO<O2A.F  
  (1)吸取新知识 +n2x@ 0op  
,2&'8:B  
  (2)重视理性 '["Y;/>  
z-krL:A  
  (3)强调成效 .u W_(Rqg  
yMX4 f  
  (4)开发意识 ZPZ1 7-  
(z^2LaM `8  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. [m}x  
oY+RG|j@  
  (1)客观公正原则 b*P\a  
6"&&s  
  (2)民主公开原则 ->8n
.!F}  
Y*w<~m  
  (3)严格认真的原则 P3lNns3  
Fo~C,@/Qt  
  (4)激励为主的原则 Z(xn-  
r
p(`V@x3  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 YdC:P# Nf  
_ogT(uYyr  
  (1)先天遗传因素 ;&J MBn]J  
:,GsbNKW  
  (2)家庭因素 !aLByMA  
$t}L|"=8X  
  (3)文化传统因素 i$%;z~#wW  
T3M 4r|  
  (4)阶级和阶层因素 XUW~8P  
$R7d*\(G  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 D}b+#G(m[  
 kQX,MP(  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 U%w-/!p  
%o^'(L@z  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. OaU$ [Z'8  
*pI3"_  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. #c?\(qjWA  
)O2^?Q quS  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. AQ+w%>G6  
3fM  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. RJBNY;0  
w="I*7c@  
  8.简述人际关系的重要作用。 wXNFL9F8  
[@>Kd`!'  
  (1)对团结的影响 /6L\` \g  
.bnoK  
  (2)对工作效率的影响 fyQAQZT  
!7 *X{D v  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 B.&q]CAv-  
T(3"bS.,  
  (4)对人体心理健康的影响 .&}}ro48
  
Kr]F+erJe  
  (5)对人的行为的影响 (Ptv#LSUX  
h-jea1m  
  二、论述题 ;QgJw2G  
wU+ofj; +I  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. skZxR5v3~L  
\[Rh\v&  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. >cSc   
A")B<BK  
  (2)态度对学习的影响. !:e}d+F  
X}Fc0Oo  
  (3)态度对工作效率的影响. +s_@964  
O]lWaiR`  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. n*b
bmG1  
hQl3F6-ud  
  (5)联系实际. PtmdUHvD  
Eiz\Nb  
  2.举例说明组织变革的动因. Pme`UcE3H  
yfuvU2nVH  
  组织变革的动因有以下三方面: Isoqs(Oi  
&\c $s  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. i"|'p/9@q  
BflF*-s ^  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. 3(vI{[yhT  
E})PNf;  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. y>Nlj%XH  
i,* DWD+  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 m,)Re8W-  
^B]M- XG  
  (1)奖励与惩罚相结合 W&Fa 8  
3H4p$\;C  
  (2)以奖为主,以罚为辅 5l{_E:.1  
8
kO|t!?:U  
  (3)及时强化 tEf-BV;\y  
0/-[k  
  (4)奖人所需 HHg=:>L z  
qK(?\t$  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 t{x&|%u  
'4N[bRCn  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; U/{cYX  
]+fL6"OD/2  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 ~#) DJ  
Vf O0 z5&  
  (3)联系实际 #?8'Z/1)  
.,tf[w 71  
  三、案例题 GT#iY*  
:)mV-(+o  
  案例分析1 ]FsPlxk6  
~e'FPVDn  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. YzEa?F*$  
&({X9  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. b:W]L3Z8  
o5AyJuS-u$  
  答案： njvmf*A?S  
O+z-6:`  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. udW, P  
[.|tD  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. ]Alu~Dw  
rK)%n!Z  
  答案： *|hICTWL  
d4A}BTs1  
  应付挫折的方法; Q:@Y/4=  
%qN8uQx  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. GawLQst[+  
sveFxI  
  B 改变情境. <>
2QDI6_  
 3nR|*t;  
  C 适当的精神发泄. ilpg()  
42Ql^ka  
  案例分析2 Lf7
iOW9U3  
x{RTI#a.  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. 4!iS"QH?;^  
qdUlT*fw  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 hq\KSFP  
GTJ\APrH  
  答案： R)G'ILneV  
PMkwY{.u  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. Og-Mnx3  
1gH5#_?  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. V
}@c5)(j  
]:]2f9y  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. nef-xxXC^I  
7|65;jm+  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. v mw7H  
Re,0RM
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  案例分析3 nE::9Yh8z  
"ZT=[&2  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? $0cMrf@  
b*.)m  
  答案： |!IJ/ivEgw  
BWw7o{d  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 lWnV{/q\X  
xZ4\.K\f]  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 c WK@O>  
VO+ +(G)  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 }qbz&%R  
zA( 2+e 7  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 r+$ 0u~^  
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*>4A  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 *7!}[ v_  
<&W3\/xx  
  案例分析4 X,T^(p  
2evM| Dj  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 XXe7w3x
{  
$OjsaE%  
  请问: ]T zN*6o  
!j7b7<wR  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 f_;3 |i  
 ocL  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 Rs<,kMRGVL  
nc$
?tC9V  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 %NxNZe  

x bn+9b  
  答案： 5'oWd e  
EHo"y.ODg  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： -4GSGR'L&y  
eZ ]6Q  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 >E)UmO{S  
qn4Dm ^  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 /dWuHS  
a&Z|3+ZA  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 )[qY|yu  
#Oe=G:+A  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 s'/.ea
V_  
4I,@aj46  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 #yU4X\oO  
?]paAP;4  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） @?gH3Y_  
F}.Af=<Q  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 nz>A\H  
%iJ6;V4  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。