北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 Fyatd  
t=W}SH  
一、简答题 K^<BW
(s  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. z/@slT  
A@{PZ   
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. @YTaSz$L  
a'yK~;+_9  
  3.简述群体应具备的特征. VY=jc~c]v  
dn$!&
  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. A0 C,tVd  
>$/>#e~  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. 9gK`E  
HJ[cM6$2  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 #yF &X(%  
L2i_X@/  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 wIaony  
j[J-f@F \Y  
  8.简述人际关系的重要作用。 wc^tgE  
">,|V-H  
  二、论述题 oDAXiY$u  
yEoF4bt  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. Ad9}9!<  
w4{<n/"  
  2.举例说明组织变革的动因. 3J|F?M"N7  
8COGsWK  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 RmeD$>7  
(Y?gn)*t  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 j[G  
Nv}=L : E  
  三、案例题 Zbt.t]N  
@&3EJ1   
  案例分析1 `*cxH..  
!v_|zoCEj  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. H0g bSd+  
g<;q.ZylT  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. o!Ieb  
g._]8{K  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. *-=(Q`3  
f<fXsSv(  
  案例分析2 PI:4m%[  
)D5"ap]fX  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. )@l %   
Fg5kX  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 BxWPC#5  
n,V[eW#m'L  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. M4oy  
r4XK{KHn  
  案例分析3 y^,1a [U.  
+\c5]`  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? ?FeYN+qR  
\378rQU  
  案例分析4 7Oa#c<2]  
tqvN0vY5  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 {W=%U|f  
Pw7]r<Q  
  请问: z0p* Z&  
F3v!AvA|  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 pMx*F@&nU  
b9KP(
_  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 G_3O]BMKd)  
/7nb,!~~l  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 fo*2:?K&  
/yDz/>ID\  
  附答案： 6y%qVx#!  
*v jmy/3  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. N ,'GN[s  
-LoZs ru  
  (1)人类需要理论 rxgbV.tx  
|C;=-|  
  (2)人性管理理论 (Y.k8";)`  
Zw 26  
  (3)群体行为理论 b@gc{R}7  
knu,"<  
  (4)领导行为理论 vsCCB}7\  
iTBx\u%{  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. \+oQd=K@  
o8V5w!+#  
  (1)需要和动机 GfxZ'VIn  
:KSV4>X[%a  
  (2)兴趣和爱好 Z, zWuE3  

Q04al=  
  (3)个性特征 qTRsZz@  
-/wtI   
  (4)过去经验 n$MO4s8)  
s[RAHU  
  (5)知识结构 4M=]wR;  
?qv
!w~m<  
  3.简述群体应具备的特征. BA@lk+aW  
[SjqOTon{  
  (1)成员之间相互依附 (+w*[qHe  
MD}w Y><C  
  (2)有共同的规范 pxA
?   
.Yamc
#A-  
  (3)有群体意识 %8RrR W  
NlA,'`,  
  (4)有共同的目标 5c@,bIl *  
]{;gw<T  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. ]}>2D,;  
+r�  
  (1)吸取新知识 U45e2~1!O  
k90Y V(  
  (2)重视理性 vOH4#  
3p$?,0ELH  
  (3)强调成效 0.Q Ujw  
,5P0S0*{  
  (4)开发意识 +WZX.D  
^L,K& Jd  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. ]"p
Vj6O  
dUD[e,?  
  (1)客观公正原则 s2a{>II6  
xf'V{9*  
  (2)民主公开原则 "6("9"  
nd`1m[7MNu  
  (3)严格认真的原则 ]HbY  
3RUy,s  
  (4)激励为主的原则 eYc$dPE  
H
kg2P,2  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 5f rX  
k<z)WNBf  
  (1)先天遗传因素 wC"FDr+  
XjBW9a  
  (2)家庭因素 )|ccX  
hy9\57_#  
  (3)文化传统因素 *nd!)t  
_OYasJUM G  
  (4)阶级和阶层因素 j<upRS,$  
g%o(+ d  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 2y 75  
)',R[|<  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 $Ph|e)p  
7K12 G!)  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. $+Z[K.2J  
aNsBcov3O  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. ~Za
Y!(R<  
EZgwF=lO  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. KA5v+~  
qyb?49I  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. VD AaYDi  
v4<nI;Ux  
  8.简述人际关系的重要作用。 @ 6\I~s(  
SZ7:u895E  
  (1)对团结的影响 m<G,[Yc  
t mntp
 
  (2)对工作效率的影响 j{ ]I]\=?  
xa'*P=<)C'  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 Xxj- 6i  
%X]jaX7  
  (4)对人体心理健康的影响 Ha#=(9.  
-12UN(&&Z  
  (5)对人的行为的影响 @)F)S7  
Vsr.=Nd=  
  二、论述题 `?H]h"{7Q  
(M|Dx\_  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. J`Q>3]wL  
3m[vXr?  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. ^
S<Y>Nm]  
DPY}?dC  
  (2)态度对学习的影响. D
>r&}6<  

0q  
  (3)态度对工作效率的影响. O^PKn_OJ  
3d8L6GJ  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. OF>mF~  
z|uDy2  
  (5)联系实际. Y|m+d T6  
5<k"K^0 QS  
  2.举例说明组织变革的动因. OnziG+ak  
T~?Ff|qFC  
  组织变革的动因有以下三方面: T"Y+m-<%  
g'f@H-KCD  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. # +>oZWVc  
68|E9^`l  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化.
f%JIp#B  
Mt|zyXyzX  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. Jrf=@m\dk  
}Bh8=F3O Q  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 k }CVQ@nd  
"^[ 'y7i  
  (1)奖励与惩罚相结合 pX<`+
t[  
7"D",1h  
  (2)以奖为主,以罚为辅 {W`%g^Z|H  
XX!%RE`M8  
  (3)及时强化 6v!`1} ~  
"cGk)s  
  (4)奖人所需 <nf@U>wlw  
F<1fX7c  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 *R,5h2;  

//MUeTxR  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; qwcD`HV,  
iMh#TUlQEQ  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 i"FtcP^  
aKDKm Hd  
  (3)联系实际 <=&`ZH  
R^fPIv`q  
  三、案例题 bWS&Yk(  
lFj]4  
  案例分析1 E=Bf1/c\  
\l0[rcEf  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. fbvL7* (  
A\DC
W  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. ^ +\d z  
W*:.Gxv]  
  答案： MchA{p&Ol  
`(;m?<%  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. |-ALklXr  
#X$\&,Yn"  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. ,qwuLBW  
ATyEf5Id_  
  答案： j;r- NCBnz  
4_lrg|X1  
  应付挫折的方法; ej d(R+  
djZqc5t  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. s8Q 5ui]   
qR{ =pR  
  B 改变情境. ?^{Ah}x  
IOH}x4  
  C 适当的精神发泄. }8z?t:|S  
j (d~aqW  
  案例分析2 \)[j_^  
?V=ZIGj  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚.  ,0
sm  
eByz-,{P  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 _H%c;z+  
A)!*]o>U  
  答案：  c?-H>u  
jr."I+  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. zw[m9N5\h  
tk`v:t!6U  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. ND;#7/$>  
m(!FHPvN  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. fr3d  
eym4=k ~  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. 7$=InK  
?`ZUR& 20  
  案例分析3 HV|,}Wks6s  
h]gp^?=  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? NLqzi%s  
0h_|t-9j  
  答案： +0Y&`{#Z  
6&x@.1('z  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 c@7rqHU-0  
.q>iXE_c  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 :o3N;*o>)0  
 ,J@  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 #6=  
{<KVx9  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 [W&T(%(W-  
77Dn97l)&  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 ZECfR>`x  
<5051UEu  
  案例分析4 })%{AfDRF  
}K(TjZR  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 @yYkti;4-  
=s6 opL)  
  请问: l/5 hp.  
J&_n9$  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 1% `Rs
  
=3P)q"  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 At;LO9T3z  
"{t$nVJ  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 %cn<ych G  
DE
gXQ[  
  答案： KI.hy2?e  
A#,ZUOPGH  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： .}+}8[p4l  
%BODkc Zh  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 "[N!m1i:{  
DY*N|OnqJ  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 |7~<Is~ *  
6S#Cl>v  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 '"s@enD0y  
/-s6<e!  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 DmcZta8n]  
yhJ@(tu.Gd  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 !)$Zp\Sg  
+ZV5o&V>  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） Hn:Crl y#  
^.y\(=  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 %iB,IEw  
|W^IlqTH  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。